Điều kiện giao dịch

1. Chính sách thanh toán

1. Quy trình thanh toán với gói thành viên do AYO Việt Nam cung cấp

Các khoản thanh toán phí đăng ký thành viên được xử lý duy nhất thông qua các phương thức thanh toán điện tử. AYO Việt Nam không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán trực tiếp, thanh toán qua bưu điện, thanh toán bằng séc hoặc bất kỳ phương thức thanh toán ngoại tuyến nào khác cho phí đăng ký.

Quy trình thanh toán gói Thành viên lần đầu

• Bước 1 — Đăng ký Thành viên: Thành viên hoàn tất biểu mẫu đăng ký trên website AYO Việt Nam với các thông tin định danh bắt buộc bao gồm họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và mật khẩu.
• Bước 2 — Xác minh email và số điện thoại: Thành viên xác minh địa chỉ email và số điện thoại của mình thông qua các mã xác thực tự động để đảm bảo tính xác thực của tài khoản.
• Bước 3 — Lựa chọn hạng mức: Thành viên xem xét năm tùy chọn hạng mức đăng ký (Đồng, Bạc, Vàng, Bạch kim, Kim cương) với mức phí hàng tháng và quyền truy cập danh mục Đối tác Kinh doanh tương ứng, sau đó chọn hạng mức ưu tiên.
• Bước 4 — Chấp thuận các điều khoản đăng ký: Thành viên xem xét và chấp thuận các điều khoản và điều kiện đăng ký của AYO Việt Nam, chính sách bảo mật và bất kỳ thỏa thuận nào khác có liên quan.
• Bước 5 — Nhập thông tin thanh toán: Thành viên nhập thông tin phương thức thanh toán trên trang xử lý thanh toán bảo mật của website AYO Việt Nam. Thông tin thanh toán được nhập trực tiếp vào giao diện bảo mật của đơn vị cung cấp cổng thanh toán tích hợp và không được lưu trữ trên hệ thống riêng của AYO Việt Nam.
• Bước 6 — Xử lý thanh toán: Cổng thanh toán xử lý giao dịch theo thời gian thực, bao gồm việc cấp phép với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của Thành viên, kiểm tra gian lận và xác nhận giao dịch cuối cùng.
• Bước 7 — Kích hoạt gói đăng ký: Sau khi xác nhận thanh toán thành công, gói đăng ký của Thành viên sẽ được tự động kích hoạt trong hệ thống quản trị của AYO Việt Nam. Thành viên nhận được xác nhận đăng ký thành công qua email và thông báo trong ứng dụng kèm theo ngày có hiệu lực và ngày tính phí tiếp theo.
• Bước 8 — Sẵn sàng danh tính thành viên kỹ thuật số: Mã QR và toàn bộ quyền lợi thành viên của Thành viên sẽ ngay lập tức khả dụng trong ứng dụng di động AYO.

Quy trình thanh toán gia hạn hàng tháng định kỳ

• Bước 1 — Thông báo trước gia hạn: AYO Việt Nam gửi email và thông báo trong ứng dụng cho Thành viên từ 3 đến 5 ngày trước ngày gia hạn sắp tới như một lời nhắc nhở về khoản phí sắp tới.
• Bước 2 — Thử tính phí tự động: Vào ngày gia hạn, hệ thống tính phí của AYO Việt Nam sẽ tự động khởi tạo lệnh tính phí đối với phương thức thanh toán đã lưu của Thành viên thông qua đơn vị cung cấp cổng thanh toán.
• Bước 3 — Xử lý thanh toán: Cổng thanh toán xử lý giao dịch định kỳ theo thời gian thực.
• Bước 4 — Kết quả thanh toán thành công: Sau khi thanh toán thành công, gói đăng ký của Thành viên sẽ được gia hạn cho chu kỳ thanh toán hàng tháng tiếp theo. Thành viên nhận được xác nhận thanh toán thành công qua email kèm theo biên lai thanh toán.
• Bước 5 — Kết quả thanh toán thất bại: Nếu thanh toán thất bại, hệ thống tính phí của AYO Việt Nam sẽ lên lịch các lần thử lại tự động trong một khoảng thời gian thử lại nhất định (thường từ 3 đến 5 ngày). Thành viên nhận được thông báo về việc thanh toán thất bại và được yêu cầu cập nhật phương thức thanh toán của mình. Nếu tất cả các lần thử lại đều thất bại, gói đăng ký sẽ bị tạm dừng để chờ xử lý thanh toán.

Công ty TNHH AYO Việt Nam có trách nhiệm xuất hóa đơn điện tử cho Thành viên đối với tất cả các giao dịch đăng ký gói thành viên mà AYO Việt Nam là đơn vị chấp nhận thanh toán.

Hóa đơn điện tử được gửi cho Thành viên bằng phương thức điện tử thông qua địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản Thành viên tại thời điểm đăng ký. Hóa đơn điện tử được gửi tự động ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công, thường là trong vòng vài phút sau khi hoàn tất giao dịch.

Hóa đơn điện tử được cung cấp dưới định dạng PDF. Thành viên có thể sử dụng hóa đơn điện tử cho hồ sơ cá nhân, mục đích thuế, yêu cầu thanh toán chi phí hoặc bất kỳ mục đích hợp pháp nào khác.

2. Chính sách thanh toán giữa Thành viên và Đối tác

Đối với hàng hóa, dịch vụ do Đối tác Kinh doanh cung cấp, AYO Việt Nam không tham gia vào quá trình đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán hoặc cung ứng hàng hóa, dịch vụ giữa Thành viên và Đối tác.

Sau khi đến trực tiếp địa điểm kinh doanh của Đối tác và quyết định sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ, Thành viên sẽ thanh toán trực tiếp cho Đối tác theo chính sách thanh toán của Đối tác.

Các phương thức thanh toán do Đối tác quyết định và có thể bao gồm:

• Thanh toán bằng tiền mặt;
• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng;
• Thanh toán qua ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác mà Đối tác chấp nhận.

Đối tác Kinh doanh có trách nhiệm:

• Công khai phương thức thanh toán áp dụng tại địa điểm kinh doanh;
• Thu tiền trực tiếp từ Thành viên;
• Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật đối với hàng hóa, dịch vụ đã cung cấp;
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền (nếu có) theo chính sách của Đối tác và quy định của pháp luật.

Thành viên có trách nhiệm tìm hiểu các điều kiện thanh toán, giá bán, điều kiện áp dụng chương trình ưu đãi và các khoản chi phí phát sinh (nếu có) trước khi quyết định sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ của Đối tác.

AYO Việt Nam không thu hộ, không giữ tiền, không phân chia doanh thu, không thực hiện đối soát thanh toán và không xuất hóa đơn đối với các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ giữa Thành viên và Đối tác. Mọi quyền và nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ được xác lập trực tiếp giữa Thành viên và Đối tác theo thỏa thuận của các bên và quy định của pháp luật.

3. Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hoá hoặc chấm dứt dịch vụ

Đối với Gói Thành viên của AYO Việt Nam, việc hoàn tiền (nếu thuộc các trường hợp được hoàn tiền theo “Chính sách Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền”) được thực hiện theo phương thức thanh toán mà Thành viên đã sử dụng khi thanh toán gói Thành viên.

Cụ thể:

• Nếu thanh toán bằng thẻ ngân hàng, khoản tiền sẽ được hoàn về chính thẻ đã sử dụng thanh toán;
• Nếu thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán điện tử, khoản tiền sẽ được hoàn về chính tài khoản ví điện tử hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng;
• Nếu thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, khoản tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng của Thành viên.

AYO Việt Nam không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc bằng phương thức khác, trừ trường hợp pháp luật có quy định hoặc các bên có thỏa thuận khác.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện quy định tại “Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền” của AYO Việt Nam.

Đối với các giao dịch mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ giữa Thành viên và Đối tác, việc hoàn tiền (nếu có) do Đối tác trực tiếp thực hiện theo chính sách của Đối tác. AYO Việt Nam không tham gia xử lý thanh toán hoặc hoàn tiền đối với các giao dịch này.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định phương thức cung cấp và sử dụng Gói Thành viên AYO được mua trực tuyến trên nền tảng AYO Việt Nam, bao gồm điều kiện sử dụng, hình thức sử dụng, thời hạn sử dụng, việc thay đổi hoặc hủy Gói Thành viên và các chi phí phát sinh có liên quan.

Đối với hàng hóa, dịch vụ do Đối tác cung cấp, AYO Việt Nam không trực tiếp bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ của Đối tác. Việc sử dụng hàng hóa, dịch vụ của Đối tác được thực hiện theo điều kiện và chính sách của từng Đối tác.

2. Phương thức cung cấp và điều kiện sử dụng Gói Thành viên

Gói Thành viên của AYO Việt Nam là dịch vụ điện tử. Sau khi Thành viên hoàn tất thanh toán thành công, hệ thống tự động kích hoạt Gói Thành viên và tạo Thẻ Thành viên điện tử dưới dạng mã QR động.

AYO Việt Nam không phát hành Thẻ Thành viên vật lý và không thực hiện việc vận chuyển Thẻ Thành viên thông qua đơn vị chuyển phát.

Sau khi Gói Thành viên được kích hoạt, Thành viên có thể sử dụng dịch vụ ngay bằng cách:

• Đăng nhập vào website Ayovietnam.com hoặc ứng dụng AYO Member;
• Truy cập Hồ sơ cá nhân;
• Chọn mục Mã QR để sử dụng Thẻ Thành viên điện tử.

Hệ thống đồng thời gửi email và thông báo xác nhận việc kích hoạt Gói Thành viên.

Trước khi thực hiện thanh toán, Thành viên được cung cấp các thông tin cần thiết để xem xét và quyết định đăng ký Gói Thành viên, bao gồm:

• Hạng Gói Thành viên;
• Quyền lợi của từng hạng;
• Mức phí;
• Thời hạn sử dụng;
• Danh mục Đối tác;
• Điều khoản và điều kiện áp dụng;
• Chính sách hoàn tiền, nếu có;
• Thông tin hỗ trợ khách hàng.

Sau khi thanh toán thành công, Thành viên có thể kiểm tra trên tài khoản của mình thông tin về trạng thái Gói Thành viên, thời hạn hiệu lực và mã QR Thành viên.

3. Điều kiện và hình thức sử dụng quyền lợi tại địa điểm của Đối tác

Các quyền lợi, ưu đãi của Thành viên được cung cấp theo từng chương trình và điều kiện áp dụng được AYO Việt Nam công bố trên nền tảng.

Thông thường, Thành viên sử dụng quyền lợi tại địa điểm kinh doanh cụ thể của Đối tác được công bố trên nền tảng. Thành viên cần trực tiếp đến địa điểm kinh doanh của Đối tác để sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ theo điều kiện của chương trình.

Trường hợp Đối tác có hỗ trợ giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ ngoài địa điểm kinh doanh, việc giao nhận hoặc cung cấp dịch vụ do Đối tác trực tiếp thực hiện theo chính sách riêng của Đối tác.

AYO Việt Nam không tổ chức vận chuyển, không lựa chọn đơn vị vận chuyển và không trực tiếp tham gia vào quá trình giao nhận hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ của Đối tác.

Việc kiểm tra hàng hóa, nghiệm thu dịch vụ hoặc xác nhận tình trạng hàng hóa do Đối tác cung cấp được thực hiện trực tiếp giữa Thành viên và Đối tác theo chính sách của Đối tác.

4. Thời hạn sử dụng Gói Thành viên

Gói Thành viên có thời hạn sử dụng tương ứng với thời hạn của hạng Gói Thành viên mà Thành viên đã đăng ký và thanh toán.

Thời hạn sử dụng cụ thể của từng Gói Thành viên được công bố trước khi Thành viên thực hiện thanh toán.

Trong thời hạn Gói Thành viên còn hiệu lực, Thành viên được sử dụng các quyền lợi tương ứng với hạng Thành viên đã đăng ký theo các điều kiện áp dụng của từng chương trình.

Khi hết thời hạn sử dụng, Gói Thành viên chấm dứt hiệu lực và mã QR Thành viên không còn giá trị xác thực tại các địa điểm Đối tác.

5. Điều kiện thay đổi hạng và huỷ gói Thành viên

Trong thời gian Gói Thành viên còn hiệu lực, Thành viên có thể yêu cầu nâng hoặc hạ hạng Gói Thành viên theo các hạng được AYO Việt Nam cung cấp.

Điều kiện và quy trình nâng hạng Thành viên

Trong quá trình sử dụng, Thành viên có thể nâng lên hạng Thành viên cao hơn bất kỳ lúc nào.

Việc nâng hạng có hiệu lực ngay sau khi hệ thống hoàn tất việc điều chỉnh và Thành viên thanh toán khoản phí chênh lệch tương ứng giữa hạng hiện tại và hạng mới cho thời gian còn lại của chu kỳ thanh toán.

Sau khi nâng hạng có hiệu lực, Thành viên được sử dụng các quyền lợi bổ sung tương ứng với hạng mới.

Thành viên thực hiện nâng hạng thông qua website Ayovietnam.com theo quy trình:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản và truy cập mục “Thành viên”.

Bước 2: Chọn “Xem tất cả các gói”.

Bước 3: Chọn gói Thành viên có hạng cao hơn và nhấn “Nâng gói”.

Bước 4: Hệ thống thực hiện điều chỉnh:

• Việc nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức;
• Thành viên thanh toán khoản phí chênh lệch tương ứng giữa hạng Thành viên hiện tại và hạng Thành viên mới cho thời gian còn lại của chu kỳ thanh toán hiện tại;
• Sau khi nâng cấp thành công, Thành viên được sử dụng các quyền lợi bổ sung tương ứng với hạng Thành viên mới.

Bước 5: Hệ thống cập nhật và hiển thị thông tin về hạng Thành viên mới và thời hạn hiệu lực.

Điều kiện và quy trình Hạ hạng Thành viên

Trong quá trình sử dụng, Thành viên có thể hạ xuống hạng Thành viên thấp hơn vào bất kỳ lúc nào.

Việc hạ hạng có hiệu lực từ đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo.

Trong thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại, Thành viên tiếp tục được sử dụng các quyền lợi của hạng Thành viên hiện tại.

Các yêu cầu nâng hoặc hạ hạng được thực hiện thông qua website Ayovietnam.com và được hệ thống xử lý tự động trong vòng vài phút kể từ khi Thành viên xác nhận yêu cầu. Thành viên nhận được thông báo xác nhận qua email và thông báo trên ứng dụng.

Thành viên thực hiện hạ hạng thông qua website Ayovietnam.com theo quy trình:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản và truy cập mục “Thành viên”.

Bước 2: Chọn “Xem tất cả các gói”.

Bước 3: Chọn gói Thành viên có hạng thấp hơn và nhấn “Hạ gói”.

Bước 4: Hệ thống ghi nhận yêu cầu hạ hạng.

Việc hạ cấp có hiệu lực vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo. Thành viên vẫn được sử dụng các quyền lợi của hạng Thành viên hiện tại cho đến hết chu kỳ thanh toán đã thanh toán.

Bước 5: Hệ thống thông báo cho Thành viên về hạng Thành viên mới và thời điểm hạ hạng có hiệu lực.

Điều kiện hủy gói Thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu hủy Gói Thành viên bất kỳ lúc nào mà không cần nêu lý do.

AYO Việt Nam :

• không áp dụng thời hạn đăng ký tối thiểu;
• không áp dụng phí hủy đăng ký;
• không áp dụng điều kiện ràng buộc về thời gian sử dụng tối thiểu.

Việc hủy Gói Thành viên được thực hiện thông qua website Ayovietnam.com hoặc Ứng dụng AYO Member theo quy trình được công bố tại “Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền”

Việc hủy Gói Thành viên không làm chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ. Thành viên tiếp tục được sử dụng các quyền lợi của Gói Thành viên đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.

Gói Thành viên đã huỷ sẽ không tự động gia hạn cho chu kỳ tiếp theo và không phát sinh thêm khoản phí.

Sau thời điểm Gói Thành viên chấm dứt, Mã QR Thành viên không còn giá trị xác thực tại các địa điểm Đối tác.

6. Chi phí phát sinh

Các khoản phí mà Thành viên phải thanh toán để sử dụng Gói Thành viên là mức phí được công bố tương ứng với hạng Gói Thành viên mà Thành viên lựa chọn.

Trường hợp Thành viên nâng hạng trong thời gian Gói Thành viên còn hiệu lực, Thành viên thanh toán khoản phí chênh lệch theo thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại.

Việc hạ hạng không làm phát sinh việc điều chỉnh hoặc hoàn trả phần phí của chu kỳ hiện tại; hạng mới được áp dụng từ chu kỳ tiếp theo theo quy định tại Chính sách này.

Các khoản phí phát sinh liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do Đối tác cung cấp, nếu có, được thực hiện theo chính sách của Đối tác và giao dịch trực tiếp giữa Thành viên và Đối tác.

7. Kiểm tra thông tin và hỗ trợ

Sau khi Gói Thành viên được kích hoạt, Thành viên có thể kiểm tra trạng thái Gói Thành viên, thời hạn hiệu lực và mã QR Thành viên trên tài khoản của mình.

Trường hợp phát hiện sai sót hoặc gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, Thành viên có thể liên hệ AYO Việt Nam thông qua các kênh hỗ trợ được công bố để được tiếp nhận và xử lý.

3. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với việc chấm dứt Gói Thành viên được Thành viên mua trực tuyến trên nền tảng AYO Việt Nam và việc xử lý hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo Chính sách này.

Chính sách này không áp dụng đối với giao dịch mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ trực tiếp giữa Thành viên và Đối tác. Đối với các giao dịch này, việc đổi trả, hoàn tiền, đổi dịch vụ, bảo hành hoặc bồi thường được thực hiện theo chính sách của Đối tác và quy định pháp luật có liên quan.

2. Chính sách chấm dứt gói Thành viên

2.1. Các trường hợp chấm dứt Gói Thành viên

Gói Thành viên chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Thành viên yêu cầu chấm dứt: Thành viên có quyền yêu cầu chấm dứt Gói Thành viên bất kỳ lúc nào mà không cần nêu lý do. AYO Việt Nam không áp dụng phí chấm dứt, thời hạn đăng ký tối thiểu hoặc thời hạn cam kết bắt buộc.
• Hết thời hạn sử dụng: Gói Thành viên chấm dứt khi hết thời hạn sử dụng tương ứng với Gói Thành viên mà Thành viên đã đăng ký và thanh toán nhưng không tiếp tục gia hạn. Sau khi Gói Thành viên chấm dứt, Thành viên không còn quyền sử dụng các quyền lợi của Gói Thành viên và mã QR Thành viên không còn giá trị xác thực tại các địa điểm Đối tác.
• Các trường hợp khác: Gói Thành viên có thể chấm dứt theo các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố hoặc theo quy định pháp luật có liên quan.

2.2. Thời điểm chấm dứt hiệu lực và nghĩa vụ thanh toán

Trường hợp Thành viên yêu cầu chấm dứt Gói Thành viên, thời điểm chấm dứt hiệu lực là thời điểm kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại đã được Thành viên thanh toán.

Trong thời gian từ khi Thành viên gửi yêu cầu chấm dứt đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại, Thành viên tiếp tục được sử dụng các quyền lợi của Gói Thành viên theo điều kiện áp dụng.

Sau khi yêu cầu chấm dứt được xác nhận, Gói Thành viên không tiếp tục được gia hạn cho chu kỳ tiếp theo và Thành viên không phải thanh toán thêm phí cho chu kỳ tiếp theo.

Sau khi chấm dứt chu kì thanh toán hiện tại, mã QR Thành viên sẽ không còn giá trị xác thực tại các địa điểm Đối tác Kinh doanh.

Việc Thành viên yêu cầu chấm dứt trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán không làm phát sinh quyền hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian còn lại của chu kỳ, trừ các trường hợp được xem xét hoàn tiền quy định tại Mục “Các trường hợp hoàn tiền" của Chính sách này.

2.3. Quy trình chấm dứt và thời hạn phản hồi

Thành viên thực hiện yêu cầu chấm dứt Gói Thành viên trên website Ayovietnam.com theo các bước:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Thành viên;

Bước 2: Truy cập phần Cài đặt;

Bước 3: Chọn Hủy đăng ký;

Bước 4: Thành viên kiểm tra thông tin Gói Thành viên hiện tại, thời điểm chấm dứt có hiệu lực và các quyền lợi hoặc trạng thái tích lũy có thể bị mất khi Gói Thành viên chấm dứt;.

Bước 5: Thành viên xác nhận hủy bỏ bằng cách nhấn nút 'Xác nhận Hủy bỏ'.

Bước 6: Hệ thống xử lý yêu cầu và gửi email, thông báo trên ứng dụng xác nhận việc hủy, thời điểm có hiệu lực và việc không phát sinh khoản phí cho chu kỳ tiếp theo.

Bước 7: Thành viên duy trì quyền truy cập vào tất cả các quyền lợi đăng ký cho đến hết chu kỳ thanh toán đã trả phí hiện tại.

Yêu cầu chấm dứt được hệ thống xử lý tự động trong vòng vài phút kể từ khi Thành viên xác nhận yêu cầu. Thông báo xác nhận được gửi qua email và thông báo trên ứng dụng.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Việc chấm dứt Gói Thành viên không mặc nhiên dẫn đến hoàn tiền.

Theo nguyên tắc chung, AYO Việt Nam không hoàn lại khoản phí Thành viên đã thanh toán trong trường hợp Thành viên chủ động chấm dứt nhưng vẫn được sử dụng đầy đủ quyền lợi của Gói Thành viên đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.

AYO Việt Nam xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật làm Thành viên không thể sử dụng dịch vụ: Trường hợp nền tảng AYO Việt Nam không khả dụng hoặc không hoạt động trong thời gian dài khiến Thành viên không thể truy cập dịch vụ, AYO Việt Nam xem xét hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với thời gian bị ảnh hưởng hoặc cấp tín dụng dịch vụ cho thời gian bị ảnh hưởng.
• Thu phí hai lần: Trường hợp Thành viên bị tính phí hai lần cho cùng một chu kỳ thanh toán do lỗi của hệ thống thanh toán, khoản phí bị tính trùng sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi xác minh.
• Vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ cung cấp dịch vụ: Trường hợp AYO Việt Nam vi phạm nghiêm trọng các điều khoản cung cấp dịch vụ theo cách làm Thành viên về cơ bản không nhận được dịch vụ đã giao kết, Thành viên có thể yêu cầu hoàn trả khoản phí tương ứng với khoảng thời gian bị ảnh hưởng.
• Mua nhầm ngay sau lần thanh toán đầu tiên: Trường hợp Thành viên yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán do mua nhầm và chưa sử dụng Thẻ Thành viên tại bất kỳ địa điểm Đối tác nào, AYO Việt Nam có thể xem xét hoàn tiền đầy đủ trên cơ sở từng trường hợp.

Ngoài các trường hợp nêu trên, AYO Việt Nam không hoàn tiền đối với các chu kỳ thanh toán đã hoàn thành.

3.2. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền, Thành viên phải gửi yêu cầu:

• Trong thời gian Gói Thành viên còn hiệu lực; hoặc
• Ngay sau khi phát sinh sự kiện làm căn cứ yêu cầu hoàn tiền.

Riêng trường hợp mua nhầm và chưa sử dụng dịch vụ, yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công.

3.3. Quy trình tiếp nhận và xử lý hoàn tiền

Thành viên thực hiện yêu cầu hoàn tiền theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của AYO Việt Nam thông qua kênh hỗ trợ được công bố.

Bước 2: Cung cấp thông tin về giao dịch, lý do yêu cầu hoàn tiền và các bằng chứng liên quan, nếu có.

Bước 3: AYO Việt Nam ghi nhận yêu cầu và xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.

Bước 4: AYO Việt Nam kiểm tra giao dịch, lịch sử tài khoản và các nhật ký hệ thống có liên quan; trường hợp cần thiết có thể yêu cầu Thành viên cung cấp thêm thông tin.

Bước 5: AYO Việt Nam đưa ra quyết định về yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

Bước 6: Nếu yêu cầu được chấp thuận, AYO Việt Nam thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán quy định tại Mục 8 và thông báo cho Thành viên về việc xử lý hoàn tiền.

Bước 7: Nếu yêu cầu không được chấp thuận, AYO Việt Nam thông báo kết quả và lý do cho Thành viên; trường hợp phù hợp có thể đề xuất phương án xử lý thay thế.

3.4. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu:

• Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: hoàn tiền về chính thẻ đã sử dụng;
• Nếu thanh toán bằng ví điện tử: hoàn tiền về chính ví điện tử đã sử dụng;
• Nếu thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng đã được xác thực của Thành viên.

AYO Việt Nam không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc phương thức thanh toán thay thế, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với Thành viên.

Sau khi được phê duyệt, AYO Việt Nam xử lý hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc. Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của Thành viên phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, thông thường từ 03 đến 14 ngày làm việc kể từ ngày AYO Việt Nam xử lý hoàn tiền.

3.5. Chi phí liên quan đến hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền phát sinh do lỗi của AYO Việt Nam hoặc hệ thống thanh toán của AYO Việt Nam, các chi phí phát sinh liên quan đến việc hoàn tiền, nếu có, do AYO Việt Nam chịu.

Trường hợp hoàn tiền phát sinh do lỗi hoặc yêu cầu từ phía Thành viên, các khoản phí do ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán thu, nếu có, được thực hiện theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4. Đối với hàng hóa, dịch vụ của Đối tác

Chính sách này không điều chỉnh việc chấm dứt, đổi trả hoặc hoàn tiền đối với giao dịch giữa Thành viên và Đối tác.

AYO Việt Nam không bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ của Đối tác, không trực tiếp thu tiền thanh toán và không tham gia giao kết hợp đồng giữa Thành viên và Đối tác.

Việc đổi trả hàng hóa, hoàn tiền, đổi dịch vụ, bảo hành hoặc bồi thường được thực hiện theo chính sách của Đối tác và quy định pháp luật có liên quan.

AYO Việt Nam hỗ trợ tiếp nhận phản ánh, phối hợp với Đối tác để xác minh thông tin và hỗ trợ giải quyết trong phạm vi quyền và nghĩa vụ của AYO Việt Nam theo Quy chế hoạt động và Chính sách giải quyết khiếu nại đã công bố.

4. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Do AYO Việt Nam chỉ cung cấp dịch vụ đăng ký Gói Thành viên trực tuyến và không trực tiếp bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ của các Đối tác trên nền tảng, các điều kiện và hạn chế được áp dụng như sau:

Giới hạn về thời gian cung cấp

Đối với Gói Thành viên của AYO

• Thành viên có thể đăng ký và thanh toán Gói Thành viên trực tuyến trên website Ayovietnam.com 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần, trừ các khoảng thời gian hệ thống bảo trì hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật.
• Gói Thành viên được kích hoạt ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

Đối với dịch vụ của Đối tác

Việc sử dụng ưu đãi của Thành viên phụ thuộc vào thời gian hoạt động và điều kiện áp dụng của từng Đối tác.

Đối với mỗi chương trình ưu đãi, AYO Việt Nam công khai rõ:

• thời gian áp dụng;
• ngày áp dụng;
• khung giờ áp dụng;
• các ngày không áp dụng (nếu có);
• các điều kiện khác do Đối tác quy định.

Giới hạn về phạm vi địa lý

Hiện nay các chương trình ưu đãi trên nền tảng chỉ áp dụng tại các địa điểm kinh doanh cụ thể của từng Đối tác đã được công bố trên nền tảng.

Thành viên phải đến trực tiếp địa điểm kinh doanh của Đối tác để sử dụng dịch vụ hoặc nhận ưu đãi.

AYO Việt Nam không thực hiện giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ từ xa đối với các chương trình ưu đãi của Đối tác.

Hạn chế về đối tượng khách hàng

Đối với việc đăng ký Gói Thành viên:

• Người đăng ký phải có tài khoản trên nền tảng AYO Việt Nam.
• Người dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu và hoàn tất xác thực email.
• Người dùng phải hoàn thành thanh toán để Gói Thành viên được kích hoạt.

Đối với việc sử dụng ưu đãi:

Một số chương trình ưu đãi có thể áp dụng các điều kiện riêng do Đối tác quy định, ví dụ:

• chỉ áp dụng cho Thành viên sở hữu Gói Thành viên còn hiệu lực;
• giới hạn theo độ tuổi đối với một số dịch vụ đặc thù;
• yêu cầu đặt lịch trước;
• hoặc các điều kiện hợp pháp khác.

Các điều kiện này sẽ được công bố trong nội dung của từng chương trình ưu đãi.

Giới hạn về số lượng

Đối với Gói Thành viên:

• Mỗi tài khoản Thành viên chỉ được sử dụng một Gói Thành viên đang có hiệu lực tại cùng một thời điểm.
• Việc đăng ký hoặc gia hạn được thực hiện theo chính sách của từng loại Gói Thành viên.

Đối với các chương trình ưu đãi:

Số lần sử dụng ưu đãi, số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được hưởng ưu đãi sẽ do từng Đối tác quy định và được công bố trong điều khoản của từng chương trình.

Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Dịch vụ đăng ký Gói Thành viên có thể tạm thời bị gián đoạn trong các trường hợp sau:

• bảo trì hệ thống theo kế hoạch;
• nâng cấp hệ thống;
• sự cố hạ tầng kỹ thuật;
• sự cố của đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán;
• sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng điện toán đám mây;
• các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp cần bảo trì theo kế hoạch, AYO Việt Nam sẽ thông báo trước trên website hoặc thông qua các kênh thông tin phù hợp.

Đối với hoạt động tiếp thị liên kết (giới thiệu bạn bè):

• Người đăng ký phải xác thực điện tử định danh người dùng theo hướng dẫn trên nền tảng trước khi có thể xem được mã giới thiệu.
• Người dùng phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo yêu cầu để hoàn tất việc xác thực điện tử định danh cá nhân.

Đối với các dịch vụ của Đối tác, việc cung cấp dịch vụ có thể thay đổi hoặc tạm ngừng theo quyết định của Đối tác hoặc do các trường hợp bất khả kháng. AYO Việt Nam sẽ cập nhật thông tin khi nhận được thông báo từ Đối tác.

Điều kiện từ chối cung cấp dịch vụ

AYO Việt Nam có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp Gói Thành viên trong các trường hợp sau:

• Người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo;
• Giao dịch thanh toán không thành công hoặc có dấu hiệu gian lận;
• Tài khoản vi phạm Quy chế hoạt động của nền tảng;
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
• Các trường hợp khác nhằm bảo đảm an toàn hệ thống, quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng và AYO Việt Nam.

5. Chính sách ưu tiên hiển thị

1. Nguyên tắc ưu tiên hiển thị

AYO Việt Nam là nền tảng trung gian kết nối Thành viên với các chương trình, ưu đãi, hàng hóa và dịch vụ do các Đối tác Kinh doanh cung cấp. Trong quá trình vận hành nền tảng, AYO có thể áp dụng cơ chế ưu tiên hiển thị đối với một số đối tác, chương trình hoặc nội dung trên nền tảng nhằm giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các thông tin, ưu đãi phù hợp. Việc ưu tiên hiển thị được thực hiện theo các tiêu chí được công khai tại chính sách này.

Chính sách ưu tiên hiển thị của AYO Việt Nam được thực hiện theo nguyên tắc công khai và minh bạch về tiêu chí.

Việc ưu tiên hiển thị không làm thay đổi quyền tự lựa chọn của Thành viên đối với các Đối tác, chương trình, hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp trên nền tảng.

Việc một Đối tác hoặc chương trình được hiển thị nổi bật trên AYO Việt Nam không được hiểu là AYO Việt Nam chứng nhận, bảo đảm hoặc xác nhận rằng Đối tác đó có chất lượng cao hơn các Đối tác khác, trừ trường hợp AYO Việt Nam có công bố riêng về tiêu chí hoặc chương trình đánh giá cụ thể.

Mọi Đối tác và nội dung được ưu tiên hiển thị đều phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về xác minh thông tin, giấy tờ, nội dung, hình ảnh, điều kiện kinh doanh và các yêu cầu pháp lý khác mà AYO Việt Nam áp dụng. Việc ưu tiên hiển thị không miễn trừ hoặc thay thế các yêu cầu này. Đối tác có trách nhiệm tuân thủ các điều kiện và quy định áp dụng đối với nội dung được hiển thị trên AYO Việt Nam.

AYO Việt Nam có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt việc hiển thị đối với nội dung không đáp ứng yêu cầu của nền tảng hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, không phụ thuộc vào việc nội dung đó được lựa chọn theo tiêu chí nào.

2. Các hình thức ưu tiên hiển thị

2.1. Ưu tiên hiển thị theo tiêu chí biên tập của nền tảng

Hiện tại, AYO không thu phí đối với việc ưu tiên hiển thị.

AYO có thể lựa chọn đối tác hoặc chương trình để hiển thị nổi bật dựa trên các tiêu chí biên tập của nền tảng bao gồm:

• Mức độ phổ biến và nhận diện thương hiệu của Đối tác hoặc địa điểm: nhằm ưu tiên giới thiệu các địa điểm, thương hiệu có mức độ nhận diện phù hợp với định hướng nội dung của nền tảng;
• Mức độ hấp dẫn của chương trình ưu đãi: bao gồm giá trị hoặc mức độ hấp dẫn của ưu đãi mà Đối tác cung cấp cho Thành viên AYO;
• Mức độ phù hợp với nội dung và định hướng giới thiệu của nền tảng: bao gồm sự phù hợp của chương trình, Đối tác và thông tin được cung cấp với nội dung mà AYO đang triển khai tại từng thời điểm

2.2. Ưu tiên hiển thị có trả phí

Trong tương lai, AYO Việt Nam có thể cung cấp dịch vụ hiển thị nổi bật có trả phí cho Đối tác có nhu cầu tăng mức độ hiển thị chương trình, ưu đãi hoặc thông tin của mình trên nền tảng.

Khi triển khai hình thức này:

• Việc thanh toán phí hiển thị sẽ là một trong các tiêu chí để xác định vị trí hoặc phạm vi hiển thị trả phí;
• Mức phí, thời hạn, vị trí, phạm vi hiển thị và các điều kiện áp dụng sẽ được AYO Việt Nam công bố hoặc thỏa thuận với Đối tác trước khi cung cấp dịch vụ;
• Các nội dung hoặc vị trí được hiển thị trên cơ sở có trả phí sẽ được ghi rõ bằng các dấu hiệu nhận diện phù hợp như “Featured”, “Sponsored” hoặc cách thể hiện tương đương để người dùng/Thành viên có thể phân biệt với nội dung được AYO lựa chọn theo tiêu chí biên tập của nền tảng;
• Việc trả phí để được hiển thị không đồng nghĩa với việc AYO Việt Nam xác nhận, bảo đảm hoặc chứng nhận chất lượng, mức độ phù hợp hoặc hiệu quả kinh doanh của hàng hóa, dịch vụ hoặc Đối tác;
• Đối tác sử dụng dịch vụ hiển thị có trả phí vẫn phải đáp ứng các điều kiện về thông tin, giấy tờ, nội dung, ngành nghề kinh doanh và các yêu cầu pháp luật áp dụng đối với hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên nền tảng.

Tại thời điểm ban hành chính sách này, AYO Việt Nam chưa triển khai hình thức hiển thị có trả phí, chưa xác định mức giá dịch vụ và chưa có Đối tác nào trả phí cho việc được hiển thị nổi bật.

3. Công khai và cập nhật

Khi thay đổi các tiêu chí chính được sử dụng để ưu tiên hiển thị hoặc triển khai thêm hình thức ưu tiên hiển thị mới, AYO Việt Nam sẽ cập nhật và công khai chính sách này theo quy định pháp luật và phù hợp với cơ chế vận hành thực tế của nền tảng.