AYO Vietnam

Nguyên tắc chung

Mục đích và nguyên tắc chung

Website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Ayovietnam.com (sau đây gọi là “Website Ayovietnam.com” hoặc “Website”) được sở hữu, phát triển, vận hành và quản lý bởi Công ty TNHH AYO Vietnam (Sau đây gọi là “Công ty” hoặc “AYO Việt Nam”). Người dùng trên Website Ayovietnam.com là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được AYO Việt Nam chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do AYO Việt Nam và các bên liên quan cung cấp.
Nguyên tắc này áp dụng cho người dùng đăng ký tài khoản và sử dụng nền tảng của AYO Việt Nam để quảng bá chương trình khuyến mại, mua bán, cung cấp dịch vụ.
Thương nhân, cá nhân tham gia giao dịch tại Website Ayovietnam.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia và không trái với quy định của pháp luật.
Thông tin về thương nhân, cá nhân tham gia trên Website Ayovietnam.com phải minh bạch và chính xác.
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Website Ayovietnam.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ qua Website Ayovietnam.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Người dùng.
Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia vào Website Ayovietnam.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của Website Ayovietnam.com.

Link truy cập

Địa chỉ website dành cho người mua: ayovietnam.com
Địa chỉ ứng dụng quản trị dành cho Đối tác:
Tên ứng dụng: AYO Partner
Link tải trên Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ayo.partner.app
Link tải trên iOS: https://apps.apple.com/vn/app/ayo-partner/id6756883625

Quy định chung

Tên website cung cấp dịch vụ TMĐT

Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ayovietnam.com (sau đây gọi là “Website Ayovietnam.com” hoặc “Website” được sở hữu, phát triển, vận hành và quản lý bởi Công ty TNHH AYO Vietnam (Sau đây gọi là “Công ty” hoặc “AYO Việt Nam”).

Website Ayovietnam.com hoạt động theo mô hình Khuyến mại trực tuyến, bán các gói Thành viên/ thẻ Thành viên (điện tử) cho người tiêu dùng, để người tiêu dùng được hưởng các lợi ích và ưu đãi như giảm giá, tặng quà, ….. từ hệ thống các Đối tác Kinh doanh của AYO Việt Nam.

Định nghĩa chung:

*Đối tác Kinh doanh (Người bán – sau đây gọi tắt là “Đối tác”):*** Là các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực (thực phẩm và đồ uống, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, ô tô, y tế, giáo dục, dịch vụ chuyên nghiệp và các lĩnh vực khác) đã ký Thỏa thuận Doanh nghiệp Đối tác với AYO Việt Nam. Các Đối tác này đồng ý cung cấp ưu đãi đặc quyền, dưới hình thức giảm giá theo tỷ lệ phần trăm hoặc các lợi ích miễn phí, dành riêng cho các Thành viên của AYO Việt Nam (những người dùng đã mua gói Thành viên) tại điểm bán hàng của họ.
*Thành viên (Người mua):* là người tiêu dùng cá nhân mua gói Thành viên/thẻ Thành viên để truy cập mạng lưới Doanh nghiệp Đối tác của AYO Việt Nam và được hưởng các ưu đãi từ hệ thống Đối tác.
Công ty TNHH AYO Vietnam: là đơn vị trung gian vận hành nền tảng, bán các gói đăng ký Thành viên/thẻ Thành viên cho người tiêu dùng, quản lý mạng lưới Đối tác Kinh doanh và cung cấp hệ thống (ứng dụng do AYO Việt Nam phát triển) giúp Đối tác xác minh danh tính Thành viên của AYO Việt Nam khi các Thành viên tới sử dụng dịch vụ tại điểm bán của Đối tác Kinh doanh.
Nền tảng: là website và/hoặc ứng dụng di động AYO do AYO Việt Nam phát triển và vận hành.
Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam (sau đây gọi là “Đội ngũ vận hành” hoặc “Quản trị viên”) là một bộ phận thuộc Công ty TNHH AYO Vietnam, được Ban giám đốc phân quyền và đại diện cho AYO Việt Nam để thực hiện các công việc liên quan đến quản trị hệ thống, xét duyệt hồ sơ, đăng tải thông tin và hỗ trợ người dùng tham gia trên website.
Chương trình Khuyến mại: là các chương trình ưu đãi (dưới hình thức giảm giá theo tỷ lệ phần trăm hoặc các lợi ích miễn phí dành cho Thành viên của AYO) của Đối tác được áp dụng đối với hàng hóa hoặc dịch vụ của chính Đối tác theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
Gói thành viên: là các gói dịch vụ đăng ký hàng tháng do AYO Việt Nam cung cấp, cho phép Người tham gia trở thành Thành viên của AYO Việt Nam và được hưởng các lợi ích từ các Chương trình khuyến mại của mạng lưới Đối tác Kinh doanh của AYO Việt Nam.
Thẻ thành viên: là một dạng thẻ điện tử được hiển thị ở dạng mã QR (động) sau khi Người tham gia thanh toán cho gói Thành viên AYO. Khi quét mã QR này (bằng ứng dụng chuyên dụng) sẽ hiển thị thông tin Thành viên bao gồm Họ và tên đầy đủ của Thành viên và hạng gói Thành viên (Đồng, Bạc, Vàng, Bạch kim hoặc Kim cương). Mã QR này là cơ chế để xác thực Thành viên AYO và được sử dụng tại các địa điểm của Doanh nghiệp Đối tác.
*Ứng dụng AYO Partner:*** là ứng dụng do AYO Việt Nam phát triển dành riêng cho Đối tác. Ứng dụng này được cài đặt trên thiết bị (điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng) tại điểm bán hàng của Đối tác. Ứng dụng AYO Partner này cho phép Đối tác quét mã QR để xác thực Thành viên AYO khi Thành viên tới sử dụng dịch vụ.
AYO Member Rewards: là chương trình khuyến mãi độc quyền của AYO Việt Nam dành cho Thành viên AYO đang hoạt động nhằm tăng mức độ tương tác và giữ chân thành viên. Các chương trình này được thực hiện theo Nghị định số 81/2018/NĐ-CP về hoạt động xúc tiến thương mại và được gắn trực tiếp với việc mua các gói Thành viên của AYO Việt Nam.
Thoả thuận Đối tác Kinh doanh: là văn bản thỏa thuận được ký kết giữa Đối Tác và AYO Việt Nam, nhằm ghi nhận các điều khoản liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, cũng như quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên trong quá trình sử dụng và vận hành dịch vụ thông qua nền tảng của AYO Việt Nam.
Người dùng: bao gồm cả Đối tác và Thành viên tham gia trên Website Ayovietnam.com.

Quy trình giao dịch

Quy trình giao dịch dành cho Thành viên

a. Quy trình tạo tài khoản và quản lý thông tin cá nhân

Bước 1: Người dùng truy cập website Ayovietnam.com, Chọn mục “Đăng ký” để tạo tài khoản. Người dùng cung cấp đầy đủ các thông tin họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và mật khẩu.

Bước 2: Người dùng phải xác thực email. Hệ thống gửi mã xác minh 6 chữ số về email đăng ký, người dùng kiểm tra email để lấy mã và xác minh tài khoản

Bước 3: Tài khoản được kích hoạt. Người dùng đăng nhập tài khoản. Trong tài khoản này, người dùng có thể xem thực hiện các chức năng như: xem thông tin hạng Thành viên, lấy mã QR, cài đặt tài khoản, cập nhật thông tin hồ sơ cá nhân, xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Quy trình mua gói Thành viên

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản trên website Ayovietnam.com, vào mục “Thành viên” xem các gói dịch vụ, chọn gói muốn mua:

Bước 2: Kiểm tra thông tin, thêm mã ưu đãi (nếu có) và nhấn *“Xác nhận và Thanh toán”

Bước 3: Hệ thống dẫn tới trang thanh toán của Cổng thanh toán, Thành viên nhập thông tin và thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống

Bước 4: Khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ thông báo xác nhận thành công và điều hướng Thành viên về lại website Ayovietnam.com

Bước 5: Kiểm tra thông tin Thành viên

Gói thành viên sẽ được kích hoạt ngay khi thanh toán thành công. Thành viên vào Trang tài khoản cá nhân, mục “Thành viên” để xem thông tin gói Thành viên đã đăng ký:

Thành viên vào “Mã QR” để xem mã QR hiển thị

Bước 6: Đối với việc Nâng gói và Hạ gói thành viên

Trong quá trình sử dụng, Thành viên có thể Nâng gói lên hạng cao hơn, hoặc Hạ gói xuống hạng thấp hơn. Việc Nâng gói – Hạ gói thành viên cũng được thực hiện trên website Ayovietnam.com. Thành viên thao tác như sau:

Trong Tài khoản cá nhân trên website, điều hướng tới mục “Thành viên”.
Chọn “Xem tất cả gói”

Nhấp vào nút chức năng “Hạ gói” nếu Thành viên muốn Hạ hạng thành viên và “Nâng gói” nếu muốn Nâng hạng cao hơn
Việc nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức. Thành viên sẽ được yêu cầu thanh toán phí cho khoản chênh lệch tỷ lệ giữa hạng mức hiện tại và hạng mức cao hơn mới cho thời gian còn lại của chu kỳ thanh toán hiện tại. Thành viên có quyền truy cập ngay lập tức vào các danh mục Đối tác Kinh doanh bổ sung có trong hạng mức cao hơn.
Việc hạ cấp có hiệu lực vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo. Thành viên vẫn giữ quyền truy cập vào các ưu đãi của hạng mức hiện tại cho đến hết chu kỳ thanh toán đã thanh toán.

Thông tin các gói thành viên trước khi Hạ gói:

Thông tin các gói thành viên sau khi Hạ gói:

Hệ thống thông báo hiệu lực của gói thành viên mới

Quy trình sử dụng thẻ Thành viên tại điểm bán hàng của Đối tác

Để sử dụng thẻ Thành viên tại điểm bán hàng của Đối tác, Thành viên cần sử dụng và đăng nhập vào tài khoản trên website Ayovietnam.com.

Bước 1: Thành viên đến địa điểm của Doanh nghiệp Đối tác. Trước khi đặt hàng hoặc quyết định mua hàng, Thành viên tự giới thiệu mình là Thành viên AYO với nhân viên của Doanh nghiệp Đối tác và cho biết ý định sử dụng ưu đãi Thành viên của mình.

Bước 2: Thành viên đăng nhập vào tài khoản trên website Ayovietnam.com. Vào hồ sơ cá nhân, chọn mục “mã QR”, xuất trình màn hình mã QR cho Nhân viên của Đối tác để Nhân viên quét mã xác thực.

Bước 3: Sau khi quét thành công, Thành viên được xác nhận hợp lệ, Thành viên sẽ được Nhân viên của Doanh nghiệp Đối tác áp dụng chính sách ưu đãi như đã công bố (tỷ lệ phần trăm giảm giá hoặc món quà tặng kèm) tại hệ thống điểm bán hàng của Đối tác.

Bước 4: Thành viên hoàn tất quy trình bằng việc thanh toán cho giao dịch mua hàng trực tiếp với Doanh nghiệp Đối tác bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào mà Doanh nghiệp Đối tác chấp nhận (tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử, v.v.). AYO Việt Nam không tham gia vào giao dịch này.

Quy trình giao dịch dành cho Đối tác

Quy trình đăng ký tài khoản và đăng tải chương trình khuyến mại Đối tác

Để đăng ký tài khoản, Đối tác cần thực hiện trên website Ayovietnam.com

Bước 1: Tiếp cận ban đầu.

Đối tác Kinh doanh truy cập Website Ayovietnam.com, vào trang “Trở thành Đối tác” và “Đăng ký ngay”, điều mẫu đăng ký Đối tác để gửi liên hệ với AYO Việt Nam.

Bước 2: Xác minh doanh nghiệp.

AYO Việt Nam xem xét thông tin, giấy tờ để xác minh doanh nghiệp hiện và đánh giá lợi ích hợp tác thương mại.

Bước 3: Đàm phán.

AYO Việt Nam và Đối tác Kinh doanh tiềm năng thống nhất về các lợi ích cụ thể cho Thành viên (tỷ lệ phần trăm giảm giá hoặc món quà tặng kèm), thời gian và ngày áp dụng, các điều kiện đủ tiêu chuẩn và bất kỳ trường hợp loại trừ nào.

Bước 4: Ký kết Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh.

Cả hai bên thực hiện ký kết Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh nhằm chính thức hóa các điều khoản hợp tác bao gồm lợi ích đã thống nhất, trách nhiệm xác minh của AYO Việt Nam và cam kết của Đối tác Kinh doanh trong việc tôn trọng lợi ích một cách nhất quán.

Bước 5: Thu thập thông tin

Đối tác sẽ cung cấp các thông tin theo mẫu yêu cầu của AYO Việt Nam bao gồm:

Tên pháp lý và tên giao dịch của doanh nghiệp;
Địa chỉ trụ sở chính và địa chỉ các địa điểm hoạt động;
Thông tin liên hệ (điện thoại, email, người liên hệ chính);
Phân loại danh mục kinh doanh;
Hình ảnh cơ sở kinh doanh;
Lợi ích Thành viên đã thống nhất (tỷ lệ phần trăm giảm giá hoặc món quà tặng kèm);
Giờ và ngày áp dụng ưu đãi;
Bất kỳ điều kiện đủ tiêu chuẩn, mức mua hàng tối thiểu hoặc các trường hợp loại trừ nào;
Mô tả về doanh nghiệp.

Bước 6: Đăng tải hồ sơ và chương trình khuyến mại lên hệ thống.

Đối tác không thể tự đăng tải hồ sơ Doanh nghiệp và thông tin chương trình khuyến mại lên nền tảng của AYO. Việc đăng tải này sẽ do Đội ngũ của AYO Việt Nam thực hiện.

Sau khi có thông tin từ Đối tác, Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam rà soát, đối chiếu lại thông tin, sau đó sẽ đăng tải lên Website Ayovietnam.com bao gồm tên doanh nghiệp, địa chỉ, hình ảnh, phân loại danh mục, lợi ích đã thống nhất, giờ áp dụng và thông tin liên hệ. Đối tác xem xét và phê duyệt nội dung niêm yết trước khi được hiển thị chính thức trên website.

Thông tin Đối tác hiển thị trên website Ayovietnam.com

Tổng thời gian tiếp nhận từ khi tiếp cận ban đầu đến khi hiển thị chính thức trên nền tảng thường từ 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính đầy đủ của hồ sơ từ phía Đối tác Kinh doanh.

Bước 7: Cung cấp ứng dụng cho Đối tác.

Đối tác Kinh doanh được AYO Việt Nam cung cấp quyền truy cập vào Ứng dụng *AYO Partner*. Ứng dụng này cho phép nhân viên của Đối tác quét mã QR và xác minh Thành viên AYO tại điểm bán hàng. Đối tác được AYO Việt Nam cung cấp tài liệu đào tạo và hỗ trợ tiếp nhận.

Đối tác có thể cấp quyền truy cập ứng dụng cho nhân viên để Nhân viên trực tiếp quản lý việc xác minh Thành viên tại điểm bán hàng của Đối tác

Để thao tác, Đối tác truy cập tài khoản trên ứng dụng *AYO Partner*, điều hướng vào mục “Staff”, thêm mới và nhập thông tin nhân viên phụ trách và nhấn “Gửi lời mời”.

Bước 8: Điều chỉnh thông tin Đối tác và Chương trình khuyến mại

Các Doanh nghiệp Đối tác không thể trực tiếp sửa đổi nội dung chương trình khuyến mại trên nền tảng AYO.

Để yêu cầu thay đổi nội dung chương trình, bao gồm cập nhật các ưu đãi đã cung cấp, giờ áp dụng, thông tin doanh nghiệp, hình ảnh hoặc bất kỳ chi tiết nào khác, Đối tác Kinh doanh cần liên hệ với đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam qua email hoặc điện thoại. Yêu cầu thay đổi sẽ được đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam xem xét.

Sau khi được phê duyệt, đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam sẽ áp dụng các thay đổi đó vào nội dung niêm yết trên nền tảng.

Quy trình Đối tác xác thực Thành viên tại điểm bán hàng

Để xác thực Thành viên, Đối tác sẽ sử dụng ứng dụng *AYO Partner* dành cho Đối tác.

Bước 1: Khi có Thành viên của AYO Việt Nam đến địa điểm của Doanh nghiệp Đối tác. Nhân viên của Đối tác đề nghị Thành viên cung cấp Mã QR Thành viên.

Bước 2: Nhân viên của Đối tác mở Ứng dụng AYO Partner trên thiết bị và đăng nhập vào tài khoản để thực hiện thao tác. Trên ứng dụng, nhân viên mở giao diện quét mã để Camera quét mã QR mà Thành viên cung cấp.

Bước 3: Nếu xác minh thành công, trên ứng dụng của Đối tác sẽ thông báo Kết quả Thành viên hợp lệ, màn hình hiển thị đầy đủ:

Họ tên đầy đủ Thành viên
Hạng mức đăng ký của Thành viên
Hạn mức có đáp ứng quy định chính sách khuyến mại của Đối tác không.

Nếu xác minh thất bại vì bất kỳ lý do gì (mã QR hết hạn, thuê bao không hoạt động, không khớp hạng mức), Ứng dụng Đối tác sẽ hiển thị thông báo lỗi và ưu đãi sẽ không được áp dụng.

Bước 4: Sau khi xác minh thành công, Nhân viên của Doanh nghiệp Đối tác áp dụng ưu đãi cho Thành viên theo chương trình đã công bố.

Bước 5: Nhân viên của Doanh nghiệp Đối tác có thể ghi nhận khoản chi tiêu của giao dịch trong Ứng dụng của Đối tác cho mục đích phân tích của AYO Việt Nam (tùy chọn). Bước này là tùy chọn và không ảnh hưởng đến việc áp dụng giảm giá.

Ngoài ra, Đối tác có thể xem số liệu thống kê lượt truy cập tổng hợp cho địa điểm Đối tác Kinh doanh (số lượt truy cập của Thành viên AYO theo ngày, tuần, tháng và toàn thời gian) để đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mại.

Quy trình giao nhận vận chuyển

Chính sách kiểm hàng

Kiểm hàng là việc Thành viên kiểm tra các sản phẩm hoặc dịch vụ nhận được so với các sản phẩm trong đơn hàng mà Thành viên đã đặt.

Đối với dịch vụ gói Thành viên/thẻ Thành viên:

Thành viên không thể dùng thử, sử dụng hoặc kiểm tra thẻ Thành viên của AYO Việt Nam trước khi mua gói đăng ký. Thẻ Thành viên chỉ được tạo và kích hoạt sau khi thanh toán gói đăng ký thành công. Không có thời gian dùng thử miễn phí, không có thẻ demo và không có bản xem trước của thẻ Thành viên đang hoạt động.

Tuy nhiên, AYO Việt Nam cung cấp sự minh bạch toàn diện về dịch vụ Thành viên trước khi mua để giúp các Thành viên tiềm năng có thể đưa ra quyết định sáng suốt. Thông tin trước khi mua có sẵn cho tất cả khách truy cập trang web và ứng dụng di động của AYO Việt Nam bao gồm các nội dung sau:

Thông tin về các hạng mức đăng ký

Mô tả chi tiết về tất cả năm hạng mức Thành viên (Đồng, Bạc, Vàng, Bạch kim, Kim cương);
Phí đăng ký hàng tháng cho mỗi hạng mức bằng Đồng Việt Nam;
Danh sách đầy đủ các danh mục Doanh nghiệp Đối tác có thể tiếp cận ở mỗi hạng mức;
Cấu trúc hạng mức tích lũy cho thấy các hạng mức cao hơn bao gồm tất cả các danh mục của các hạng mức thấp hơn.

Danh bạ Doanh nghiệp Đối tác

Danh bạ công khai có thể tìm tất cả các Doanh nghiệp Đối tác hiện có trong mạng lưới AYO;
Chức năng lọc và tìm kiếm theo danh mục, quận huyện, khoảng cách và điều kiện hạng mức;
Trang chi tiết cho từng Doanh nghiệp Đối tác hiển thị tên giao dịch, địa chỉ, hình ảnh, danh mục kinh doanh, ưu đãi cụ thể được cung cấp (tỷ lệ phần trăm giảm giá hoặc quà tặng kèm), giờ và ngày áp dụng, cùng bất kỳ điều kiện đủ tiêu chuẩn hoặc trường hợp loại trừ nào.

Chi tiết dịch vụ Thành viên

Trên website đã mô tả về Chương trình AYO Member Rewards cho các Thành viên đăng ký gói Thành viên;
Toàn văn các điều khoản và điều kiện đăng ký.

Chính sách hoàn tiền và hủy bỏ

AYO Việt Nam công khai rõ ràng quyền hủy đăng ký và thời điểm việc hủy bỏ có hiệu lực;
AYO Việt Nam công khai điều kiện hoàn tiền (hoặc các hạn chế) đối với các gói đăng ký trả trước.

Hỗ trợ khách hàng và thông tin liên hệ

AYO Việt Nam luôn có hotline và email hỗ trợ khách hàng.
Các câu hỏi thường gặp giải đáp các thắc mắc phổ biến trước khi mua.

Thông tin trước khi mua được cung cấp một cách toàn diện có chủ đích để các Thành viên tiềm năng có thể đánh giá đầy đủ bao gồm việc có thể xem danh bạ Doanh nghiệp Đối tác trước khi đăng ký và đưa ra quyết định dựa trên mạng lưới Đối tác thực tế tại thời điểm mua.

Đối với các chương trình khuyến mại của Đối tác:

Thành viên không thể dùng thử dịch vụ hoặc sử dụng thử sản phẩm của Đối tác trừ khi trong chính sách của chương trình khuyến mại của Đối tác có nêu về chính sách dùng thử/dùng trước này.

Thông thường, để được hưởng các lợi ích từ chương trình khuyến mại của Đối tác, Thành viên phải tới hệ thống điểm bán hàng riêng của Doanh nghiệp Đối tác.

Thành viên cần đọc kỹ các chính sách trong mỗi chương trình khuyến mại của Đối tác đã được hiển thị công khai, rõ ràng trên website Ayovietnam.com.

Chính sách giao nhận

Với gói Thành viên/ thẻ Thành viên AYO

Thẻ Thành viên của AYO Việt Nam là dạng điện tử, được hiển thị dưới dạng mã QR (động). Sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và thanh toán gói Thành viên, danh tính Thành viên sẽ được tự động tạo và kích hoạt trong hệ thống quản trị bảo mật của AYO Việt Nam.

Thành viên sẽ nhận được xác nhận qua email (và thông báo trong ứng dụng) để xác nhận việc kích hoạt.

Thành viên có thể truy cập danh tính Thành viên (Mã QR) của mình bằng cách:

Truy cập website Ayovietnam.com;
Đăng nhập vào tài khoản đã xác thực;
Điều hướng đến phần Hồ sơ cá nhân – chọn “Mã QR” để xem mã QR được hiển thị.

Thành viên có thể sử dụng thẻ Thành viên ngay lập tức sau khi quy trình thanh toán thành công.

Với sản phẩm dịch vụ theo chương trình khuyến mại của Đối tác:

Mỗi Đối tác và mỗi chương trình khuyến mại của Đối tác sẽ có chính sách riêng về địa điểm sử dụng, điều kiện và cách thức để Thành viên hưởng ưu đãi. Tuỳ theo chính sách mỗi chương trình mà Đối tác có cách thức giao nhận hàng hoá hoặc cung cấp dịch vụ khác nhau.

Thông thường, các chương trình khuyến mại chỉ áp dụng tại địa điểm cụ thể đã được công bố trong “Điều khoản và điều kiện” của mỗi chương trình. Do vậy Thành viên phải đến trực tiếp địa điểm đã được công bố của Đối tác để được cung cấp dịch vụ.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, để có thêm thông tin, Thành viên có thể liên hệ tới hệ thống điểm bán hàng riêng của Doanh nghiệp Đối tác mà mình muốn giao dịch, để hỏi về khả năng áp dụng các phương thức giao nhận hàng hoá (vật lý) khác phù hợp với chính sách của Doanh nghiệp Đối tác.

Thành viên cần đọc kỹ các Điều khoản cung cấp sản phẩm dịch vụ của Đối tác, trong mỗi chương trình khuyến mại đã được hiển thị rõ ràng, minh bạch, công khai trên website Ayovietnam.com.

AYO Việt Nam không tham gia vào quá trình giao dịch giữa hai bên Thành viên và Đối tác, và không chịu trách nhiệm đối với quá trình giao nhận hàng hoá hoặc cung ứng dịch vụ từ Đối tác tới Thành viên.

Quy trình xác nhận, huỷ đơn hàng

Đối với gói Thành viên do AYO cung cấp

Sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và thanh toán gói Thành viên, danh tính Thành viên sẽ được tự động tạo và kích hoạt trong hệ thống quản trị bảo mật của AYO Việt Nam. Thành viên sẽ nhận được xác nhận qua email (và thông báo trong ứng dụng) để xác nhận việc kích hoạt. Thành viên có thể truy cập danh tính Thành viên (Mã QR) của mình trong Hồ sơ cá nhân trên website Ayovietnam.com. Thành viên có thể bắt đầu sử dụng thẻ Thành viên ngay lập tức sau khi quy trình thanh toán thành công.

Sau khi Gói thành viên đã Thanh toán, Thành viên không thể huỷ đơn hàng đã Thanh toán đó. Nhưng Thành viên có thể hủy gia hạn gói đăng ký về sau hoặc thay đổi hạng mức đăng ký của mình bất kỳ lúc nào. Việc huỷ gia hạn được thực hiện thông qua website Ayovietnam.com (hoặc ứng dụng di động)

Quy trình hủy gia hạn gói Thành viên

Bước 1: Thành viên mở Website Ayovietnam.com (hoặc ứng dụng di động) và đăng nhập vào tài khoản của mình.

Bước 2: Thành viên điều hướng đến phần Cài đặt hoặc Quản lý Gói đăng ký.

Bước 3: Thành viên chọn tùy chọn 'Hủy Gói đăng ký'.

Bước 4: Hệ thống hiển thị màn hình xác nhận cho thấy chi tiết gói đăng ký hiện tại của Thành viên, ngày việc hủy bỏ có hiệu lực (cuối chu kỳ thanh toán đã trả phí hiện tại), và bất kỳ lượt tham gia phần thưởng hoặc trạng thái tích lũy nào sẽ bị mất khi hủy bỏ.

Bước 5: Thành viên xác nhận hủy bỏ bằng cách nhấn nút 'Xác nhận Hủy bỏ'.

Bước 6: Hệ thống xử lý việc hủy bỏ ngay lập tức. Thành viên nhận được email và thông báo trong ứng dụng xác nhận việc hủy bỏ, ngày có hiệu lực, và xác nhận rằng sẽ không có thêm khoản phí nào được áp dụng.

Bước 7: Thành viên duy trì quyền truy cập vào tất cả các quyền lợi đăng ký cho đến hết chu kỳ thanh toán đã trả phí hiện tại. Sau ngày này, mã QR Thành viên sẽ không còn giá trị xác thực tại các địa điểm Đối tác Kinh doanh

Đối với dịch vụ do Đối tác cung cấp cho Thành viên

Thành viên tới trực tiếp địa điểm bán hàng của Đối tác để sử dụng dịch vụ. Tuỳ theo mỗi Đối tác, loại hình sản phẩm dịch vụ được cung cấp, và cách thức cung cấp của mỗi Đối tác mà cách thức xác nhận dịch vụ hoặc huỷ bỏ dịch vụ cũng khác nhau.

Thành viên cần đọc kỹ các Điều khoản trong mỗi chương trình khuyến mại của Đối tác hoặc liên hệ tới hệ thống điểm bán hàng riêng của Doanh nghiệp Đối tác mà mình muốn giao dịch, để hỏi về các chính sách này trước khi sử dụng dịch vụ.

Chính sách đổi trả, hoàn phí

Thành viên có thể hủy gói đăng ký Thành viên hoặc thay đổi hạng mức đăng ký của mình bất kỳ lúc nào thông qua website Ayovietnam.com. AYO Việt Nam không áp dụng bất kỳ thời hạn đăng ký tối thiểu, cam kết ràng buộc hay phí hủy bỏ nào. Quyền hủy bỏ và thay đổi được công khai đầy đủ trong các điều khoản và điều kiện đăng ký đã được chấp thuận khi đăng ký tài khoản.

Thành viên có thể hủy gói đăng ký của mình bất kỳ lúc nào. Việc hủy bỏ sẽ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Thành viên vẫn giữ toàn bộ quyền truy cập vào tất cả các quyền lợi đăng ký bao gồm ưu đãi từ Đối tác Kinh doanh và Chương trình AYO Member Rewards dành cho Thành viên cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại. Gói đăng ký của Thành viên sẽ không tự động gia hạn cho chu kỳ tiếp theo và không có thêm khoản phí nào được áp dụng.

Quyền thay đổi hạng mức

Thành viên có thể nâng cấp hoặc hạ cấp hạng mức đăng ký của mình bất kỳ lúc nào:

Việc nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức. Thành viên sẽ được tính phí cho khoản chênh lệch tỷ lệ giữa hạng mức hiện tại và hạng mức cao hơn mới cho thời gian còn lại của chu kỳ thanh toán hiện tại. Thành viên có quyền truy cập ngay lập tức vào các danh mục Đối tác Kinh doanh bổ sung có trong hạng mức cao hơn.
Việc hạ cấp có hiệu lực vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo. Thành viên vẫn giữ quyền truy cập vào các ưu đãi của hạng mức hiện tại cho đến hết chu kỳ thanh toán đã thanh toán. Hạng mức thấp hơn mới và mức phí thấp hơn tương ứng sẽ được áp dụng từ chu kỳ thanh toán tiếp theo trở đi. Không có khoản hoàn tiền nào được thực hiện cho phần chênh lệch vì Thành viên đã nhận được giá trị của hạng mức hiện tại cho chu kỳ thanh toán đó.

Giao diện quản lý Nâng gói – Hạ gói đã đăng ký:

Về mặt xử lý hành chính, các yêu cầu hủy bỏ và thay đổi hạng mức được gửi thông qua ứng dụng di động hoặc website Ayovietnam.com sẽ được hệ thống xử lý tự động trong vòng vài phút kể từ khi Thành viên xác nhận yêu cầu. Thành viên sẽ nhận được thông báo xác nhận về việc thay đổi qua email và thông báo trong ứng dụng.

Điều kiện hủy bỏ

Thành viên có thể hủy vì bất kỳ lý do gì hoặc không cần lý do.

Điều kiện hoàn tiền

Theo nguyên tắc chung, AYO Việt Nam không hoàn trả phí Thành viên đã thanh toán vì Thành viên đã và đang tiếp tục nhận được toàn bộ quyền lợi của dịch vụ đăng ký cho đến hết chu kỳ thanh toán đã trả tiền. Cách xử lý này nhất quán với thực tế tiêu chuẩn đối với các dịch vụ đăng ký.

Tuy nhiên, AYO Việt Nam sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ sau đây trên cơ sở từng trường hợp cụ thể:

Lỗi kỹ thuật ngăn cản việc truy cập dịch vụ: nếu nền tảng của AYO Việt Nam không khả dụng hoặc không hoạt động trong một thời gian dài khiến Thành viên không thể truy cập dịch vụ Thành viên, AYO Việt Nam sẽ xem xét hoàn tiền theo tỷ lệ hoặc cấp tín dụng dịch vụ cho khoảng thời gian bị ảnh hưởng;
Lỗi thu phí hai lần: nếu Thành viên bị tính phí hai lần cho cùng một chu kỳ thanh toán do lỗi hệ thống thanh toán, khoản phí trùng lặp sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi xác minh;
Vi phạm nghiêm trọng các điều khoản đăng ký từ phía AYO Việt Nam: nếu AYO Việt Nam vi phạm nghiêm trọng các điều khoản đăng ký theo cách tước đi cơ bản dịch vụ đã giao kết của Thành viên, Thành viên có thể yêu cầu hoàn trả phí đã thanh toán cho khoảng thời gian bị ảnh hưởng;
Hủy ngay sau lần thanh toán đầu tiên do sai sót: nếu Thành viên hoàn tất thanh toán nhưng yêu cầu hủy ngay lập tức (trong vòng 24 giờ) do lỗi mua hàng thực sự và chưa sử dụng thẻ Thành viên tại bất kỳ địa điểm Đối tác Kinh doanh nào, AYO Việt Nam có thể tùy ý hoàn tiền đầy đủ như một cử chỉ thiện chí.

Ngoài các tình huống này, AYO Việt Nam không hoàn tiền cho các chu kỳ thanh toán đã hoàn tất vì Thành viên đã nhận được toàn bộ quyền lợi của dịch vụ đăng ký.

Quy trình yêu cầu hủy bỏ và hoàn tiền như sau:

Quy trình hủy bỏ tiêu chuẩn (không yêu cầu hoàn tiền)

Bước 1: Thành viên mở Website Ayovietnam.com (hoặc ứng dụng di động) và đăng nhập vào tài khoản của mình.

Bước 2: Thành viên điều hướng đến phần Cài đặt hoặc Quản lý Gói đăng ký.

Bước 3: Thành viên chọn tùy chọn 'Hủy Gói đăng ký'.

Bước 5: Thành viên xác nhận hủy bỏ bằng cách nhấn nút 'Xác nhận Hủy bỏ'.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền (cho các trường hợp ngoại lệ)

Bước 1: Thành viên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của AYO Việt Nam thông qua một trong các kênh có sẵn (email hỗ trợ).

Bước 2: Thành viên mô tả các tình huống làm căn cứ cho yêu cầu hoàn tiền, bao gồm bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào (ảnh chụp màn hình giao dịch, thông báo lỗi, ngày và giờ cố gắng truy cập).

Bước 3: Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của AYO Việt Nam ghi nhận yêu cầu và xác nhận đã nhận được trong vòng 1 ngày làm việc.

Bước 4: Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của AYO Việt Nam điều tra yêu cầu, xem xét nhật ký hệ thống và lịch sử tài khoản có liên quan, và có thể yêu cầu Thành viên cung cấp thêm thông tin.

Bước 5: Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của AYO Việt Nam đưa ra quyết định về yêu cầu hoàn tiền dựa trên các điều kiện đã mô tả ở trên. Quyết định được thông báo cho Thành viên trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu ban đầu.

Bước 6: Nếu việc hoàn tiền được phê duyệt, AYO Việt Nam sẽ xử lý hoàn tiền thông qua cùng phương thức thanh toán đã sử dụng cho giao dịch gốc. Thành viên nhận được xác nhận về việc xử lý hoàn tiền và mốc thời gian ước tính để tiền xuất hiện trong tài khoản.

Bước 7: Nếu việc hoàn tiền không được phê duyệt, bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của AYO Việt Nam sẽ thông báo lý do cho Thành viên và đưa ra bất kỳ giải pháp thay thế nào nếu phù hợp (chẳng hạn như cấp tín dụng dịch vụ cho các vấn đề kỹ thuật chưa đến mức ngăn cản hoàn toàn việc truy cập dịch vụ).

Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào từng giai đoạn của yêu cầu:

Xác nhận đã nhận yêu cầu hoàn tiền ban đầu: trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được;
Điều tra và đưa ra quyết định: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được;
AYO Việt Nam xử lý hoàn tiền sau khi được phê duyệt: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt;
Tiền xuất hiện trong tài khoản thanh toán của Thành viên: tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của Thành viên, thường từ 3 đến 14 ngày làm việc kể từ ngày AYO Việt Nam xử lý.

Tổng thời gian từ khi có yêu cầu hoàn tiền ban đầu đến khi tiền xuất hiện trong tài khoản của Thành viên thường từ 7 đến 24 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền đã phê duyệt được thực hiện thông qua phương thức thanh toán gốc đã sử dụng để mua gói đăng ký:

Nếu thanh toán gốc được thực hiện bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, khoản tiền sẽ được hoàn trả lại vào chính thẻ đó;
Nếu thanh toán gốc được thực hiện qua ví điện tử (như Momo, VNPay), khoản tiền sẽ được hoàn trả lại vào chính ví điện tử đó;
Nếu thanh toán gốc được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng, khoản tiền sẽ được hoàn trả bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đã được xác thực của Thành viên.

AYO Việt Nam không hoàn tiền bằng tiền mặt, bằng phương thức thanh toán thay thế hoặc bằng tín dụng dịch vụ trừ khi Thành viên đồng ý cụ thể với một thỏa thuận thay thế (chẳng hạn như tín dụng dịch vụ cho chu kỳ thanh toán tương lai thay vì hoàn tiền mặt). Tất cả quy trình hoàn tiền đều được ghi chép và có thể truy xuất nguồn gốc cho cả hồ sơ nội bộ của AYO Việt Nam và việc xác minh của Thành viên.

Đầu mối hỗ trợ khách hàng khi có tranh chấp đổi trả khi phát sinh vấn đề tranh chấp liên quan đến đổi trả:
Tên người phụ trách/Phòng ban: Nguyễn Vĩnh Hưng
Email: info@ayovietnam.com
Điện thoại: 0327783561

Chính sách bảo hành, bồi thường

AYO Việt Nam có chính sách bảo hành và bồi thường rõ ràng, trong đó phân định trách nhiệm dựa trên bản chất của dịch vụ đã cam kết và bên thực hiện cam kết đó.

Phân định trách nhiệm

Dịch vụ Thành viên AYO bao gồm hai lớp dịch vụ riêng biệt, mỗi lớp có sự phân định trách nhiệm riêng:

Lớp 1: Các dịch vụ của AYO Việt Nam cung cấp cho Thành viên.

AYO Việt Nam chịu trách nhiệm trực tiếp trước Thành viên đối với các dịch vụ mà chính AYO Việt Nam cung cấp như một phần của gói đăng ký. Các dịch vụ này bao gồm:

Vận hành và tính khả dụng của ứng dụng di động và website AYO;
Tạo và xác thực danh tính mã QR của Thành viên;
Duy trì danh bạ Đối tác Kinh doanh với thông tin niêm yết chính xác;
Vận hành Chương trình AYO Member Rewards dành cho Thành viên;
Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng;
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Thành viên theo quy định của pháp luật hiện hành

Nếu AYO Việt Nam không cung cấp được bất kỳ dịch vụ nào trong số này như đã cam kết trong điều khoản đăng ký, AYO Việt Nam có trách nhiệm giải quyết sự cố và bồi thường thỏa đáng cho Thành viên theo chính sách hoàn tiền đã mô tả.

Lớp 2: Các ưu đãi của Đối tác Kinh doanh được cung cấp tại điểm bán hàng.

Các Đối tác Kinh doanh chịu trách nhiệm trực tiếp trước Thành viên trong việc thực hiện các ưu đãi cụ thể (tỷ lệ phần trăm giảm giá hoặc quà tặng kèm) mà Đối tác Kinh doanh đã cam kết cung cấp tại điểm bán hàng của họ. Vai trò của AYO Việt Nam chỉ giới hạn ở việc xác thực trạng thái đăng ký và điều kiện hạng mức của Thành viên, hiển thị các điều khoản ưu đãi đã thống nhất trên Website Ayovietnam.com và kết nối Thành viên với Đối tác Kinh doanh. AYO Việt Nam không sản xuất, bán, giao hàng hoặc đảm bảo cho các hàng hóa hoặc dịch vụ do Đối tác Kinh doanh cung cấp.

Nếu Đối tác Kinh doanh không thực hiện ưu đãi đã thống nhất khi Thành viên xuất trình mã QR đã xác thực theo các điều kiện đã thỏa thuận, Đối tác Kinh doanh đó đã vi phạm Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh với AYO Việt Nam. Đối tác Kinh doanh chịu trách nhiệm chính trong việc giải quyết sai sót với Thành viên, bao gồm bất kỳ khoản bồi thường nào cho ưu đãi không được thực hiện.

Ngoài ra, nếu thẻ Thành viên của AYO Việt Nam bị Đối tác từ chối trái với thông tin hoặc chính sách thẻ Thành viên mà AYO Việt Nam đã công bố, AYO Việt Nam có trách nhiệm trong việc bồi thường cho Thành viên.

Việc phân định trách nhiệm này được công khai đầy đủ cho Thành viên trong các điều khoản và điều kiện đăng ký đã được chấp thuận khi đăng ký, để Thành viên hiểu rõ bên nào chịu trách nhiệm cho khía cạnh nào của dịch vụ.

Quy trình hỗ trợ khiếu nại của Thành viên do sai sót của Đối tác Kinh doanh

Mặc dù trách nhiệm chính trong việc thực hiện ưu đãi thuộc về Đối tác Kinh doanh, AYO Việt Nam đóng vai trò là bên trung gian điều phối để hỗ trợ Thành viên khi có vấn đề phát sinh. Quy trình hỗ trợ như sau:

Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại:

Thành viên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của AYO Việt Nam qua email hỗ trợ, mô tả về Đối tác Kinh doanh và vấn đề cụ thể (không thực hiện ưu đãi, áp dụng sai mức ưu đãi, từ chối phục vụ dù có mã QR hợp lệ, v.v.).

Bước 2: AYO Việt Nam ghi nhận khiếu nại:

Đội ngũ hỗ trợ ghi lại khiếu nại với đầy đủ chi tiết bao gồm tên Đối tác Kinh doanh, ngày giờ truy cập, hồ sơ xác thực mã QR của Thành viên, các điều khoản ưu đãi đã thống nhất và tường thuật của Thành viên về sự việc đã xảy ra. Thành viên nhận được xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc.

Bước 3: AYO Việt Nam điều tra nội bộ:

Đội ngũ vận hành AYO Việt Nam xem xét các hồ sơ hệ thống để xác minh rằng mã QR của Thành viên đã được quét tại Đối tác Kinh doanh vào thời gian đã nêu, gói đăng ký của Thành viên đang hoạt động và hạng mức đủ điều kiện, cũng như các điều khoản ưu đãi đã thống nhất được hiển thị chính xác cho Đối tác Kinh doanh tại thời điểm quét.

Bước 4: AYO Việt Nam liên hệ với Đối tác Kinh doanh:

Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam liên hệ với Đối tác Kinh doanh để thông báo về khiếu nại của Thành viên, yêu cầu Đối tác Kinh doanh giải trình về sự việc và tìm hướng giải quyết. AYO Việt Nam cung cấp cho Đối tác Kinh doanh các bản ghi hệ thống đã xác thực để hỗ trợ quá trình điều tra.

Bước 5: Thảo luận giải quyết:

Dựa trên phản hồi từ cả hai bên, Đội ngũ vận hành AYO Việt Nam tạo điều kiện cho việc thảo luận giải quyết giữa Thành viên và Đối tác Kinh doanh. Các hướng giải quyết phổ biến bao gồm:

Đối tác Kinh doanh thực hiện bù ưu đãi (ví dụ: hoàn trả số tiền chiết khấu lẽ ra phải được áp dụng);
Đối tác Kinh doanh đề nghị một ưu đãi tương đương cho lần truy cập sau;
Đối tác Kinh doanh cung cấp khoản bồi thường thay thế mà Thành viên chấp nhận.
Bước 6: Quyết định cuối cùng:

Giải pháp đã thống nhất được thực hiện bởi bên chịu trách nhiệm (Đối tác Kinh doanh hoặc AYO Việt Nam, tùy thuộc vào bản chất của giải pháp). Thành viên nhận được xác nhận về kết quả giải quyết và khiếu nại được đóng lại.

Các biện pháp chế tài của AYO Việt Nam đối với việc không tuân thủ của Đối tác Kinh doanh

Nếu Đối tác Kinh doanh được xác định là không thực hiện ưu đãi đã thống nhất, AYO Việt Nam sẽ thực hiện các biện pháp chế tài sau:

Vi phạm lần đầu: Gửi thông báo bằng văn bản chính thức cho Đối tác Kinh doanh yêu cầu xác nhận, giải trình và có hành động khắc phục. Đối tác Kinh doanh được yêu cầu xác nhận bằng văn bản rằng sai sót sẽ không lặp lại.
Vi phạm lần thứ hai hoặc vi phạm có hệ thống: Tạm dừng hiển thị Đối tác Kinh doanh trên Website Ayovietnam.com để chờ điều tra. Trong thời gian tạm dừng, Thành viên không thể tìm thấy hoặc đến thăm Đối tác Kinh doanh thông qua mạng lưới AYO.
Không tuân thủ kéo dài hoặc nghiêm trọng: Chấm dứt Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh và loại bỏ vĩnh viễn Đối tác Kinh doanh khỏi mạng lưới AYO. Đối tác Kinh doanh mất quyền truy cập vào Ứng dụng Đối tác AYO Việt Nam và tất cả dữ liệu lượt truy cập của Thành viên.
Bồi hoàn: Khi phù hợp, AYO Việt Nam có thể yêu cầu Đối tác Kinh doanh bồi hoàn cho các Thành viên bị ảnh hưởng như một điều kiện để tiếp tục tham gia mạng lưới.

Bồi thường thiện chí của AYO Việt Nam trong các trường hợp ngoại lệ

Trong một số ít trường hợp ngoại lệ khi Đối tác Kinh doanh không thực hiện ưu đãi và không thể liên lạc được, từ chối giải quyết hoặc đã bị loại khỏi mạng lưới AYO, AYO Việt Nam có thể tùy ý cung cấp khoản bồi thường thiện chí cho Thành viên bị ảnh hưởng. Bồi thường thiện chí có thể dưới hình thức tín dụng dịch vụ, cộng tiền vào tài khoản cho các kỳ phí đăng ký tương lai hoặc các biện pháp khắc phục phù hợp khác. Khoản bồi thường thiện chí này được cung cấp như một biện pháp đảm bảo chất lượng dịch vụ và không đồng nghĩa với việc AYO Việt Nam thừa nhận trách nhiệm pháp lý đối với sai sót của Đối tác Kinh doanh đó.

Quyền của Thành viên theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam

Khung bảo hành và bồi thường nêu trên hoạt động mà không làm ảnh hưởng đến bất kỳ quyền nào mà Thành viên có thể có theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam. Thành viên giữ quyền gửi khiếu nại lên các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền nếu họ tin rằng quyền lợi của mình bị vi phạm. AYO Việt Nam sẽ hợp tác đầy đủ với các cơ quan này và cung cấp tất cả các hồ sơ liên quan để hỗ trợ yêu cầu của Thành viên khi phù hợp.

Điều kiện giao dịch chung

Website Ayovietnam.com hoạt động và vận hành theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật.

Người dùng được yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ để xác minh và được sử dụng các dịch vụ do website Ayovietnam.com cung cấp.

Các chính sách áp dụng chung cho tất cả Người dùng sẽ được quy định trong Quy chế hoạt động và được đăng tải công khai trên Website Ayovietnam.com.

Người dùng cần đọc kỹ Điều khoản quy định này để hiểu rõ hơn về các thỏa thuận, ràng buộc trước khi sử dụng Website Ayovietnam.com. Thời điểm người dùng bắt đầu sử dụng Website đồng nghĩa với việc người dùng đồng ý tuân theo các điều khoản được đề cập trong quy chế và đề án hoạt động của website Ayovietnam.com. Trường hợp người dùng không đồng ý với một trong những điều khoản trong văn bản, vui lòng không sử dụng Website Ayovietnam.com.

AYO Việt Nam có toàn quyền thay đổi các điều khoản sao cho phù hợp với từng thời điểm kinh doanh. Khi có thay đổi, AYO Việt Nam có trách nhiệm phải cập nhật và thông báo lên Website cho người dùng biết. Nếu trong khoảng thời gian sử dụng website Ayovietnam.com mà AYO Việt Nam thay đổi điều khoản và đã thông báo cập nhật, nhưng do người dùng không xem lại nên không biết mà vẫn tiếp tục sử dụng, thì trường hợp này được xem là người dùng đồng ý theo các điều khoản mới mà AYO Việt Nam đưa ra.

Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/ phản ánh

AYO Việt Nam công nhận và tôn trọng quyền của Thành viên trong việc giải quyết tranh chấp thông qua bất kỳ kênh hợp pháp nào có sẵn theo quy định của pháp luật Việt Nam. Khung giải quyết tranh chấp của AYO Việt Nam được cấu trúc để ưu tiên giải quyết trực tiếp trên tinh thần thiện chí giữa AYO Việt Nam và Thành viên, đồng thời hoàn toàn thừa nhận và hỗ trợ quyền của Thành viên trong việc khiếu nại tranh chấp thông qua các kênh khác vào bất kỳ lúc nào.

Cơ chế chính — Thương lượng trực tiếp giữa AYO Việt Nam và Thành viên

Cơ chế giải quyết tranh chấp ưu tiên và chính yếu của AYO Việt Nam là thương lượng trực tiếp giữa đội ngũ hỗ trợ khách hàng của AYO Việt Nam và Thành viên. Cách tiếp cận này nhanh hơn, ít tốn kém hơn và thường mang lại kết quả tốt hơn cho Thành viên so với các kênh khiếu nại chính thức.

Cơ chế phụ — Khiếu nại lên các cơ quan pháp luật

Nếu việc thương lượng trực tiếp không mang lại giải pháp thỏa đáng, Thành viên có toàn quyền theo pháp luật Việt Nam để khiếu nại tranh chấp lên các cơ quan pháp luật có thẩm quyền. AYO Việt Nam hoàn toàn tôn trọng và hỗ trợ quyền này và sẽ hợp tác đầy đủ với mọi quy trình khiếu nại. Các kênh pháp lý hiện có bao gồm:

Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thành viên có thể nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương, hoặc Sở Công Thương tại địa phương nơi họ cư trú. Các cơ quan này có thẩm quyền điều tra các vi phạm về bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải tranh chấp và áp dụng các biện pháp xử phạt hành chính đối với các doanh nghiệp bị xác định là vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng.

Tòa án Việt Nam. Thành viên có thể khởi kiện dân sự tại các Tòa án Việt Nam có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp thông qua quy trình tư pháp. Thẩm quyền của Tòa án tuân theo các quy định tiêu chuẩn của Bộ luật Tố tụng Dân sự.

Các cơ quan chuyên trách khác. Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến các vấn đề thuộc thẩm quyền quản lý chuyên ngành (như bảo vệ dữ liệu, xử lý thanh toán, hoặc các danh mục hàng hóa, dịch vụ cụ thể), Thành viên có thể gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý chuyên ngành có liên quan.

Cơ chế bổ trợ — Các biện pháp khác

AYO Việt Nam cũng thừa nhận và hỗ trợ các cơ chế giải quyết tranh chấp thay thế sau đây dành cho Thành viên theo luật pháp Việt Nam:

Hòa giải. Thành viên có thể tìm kiếm giải pháp hòa giải thông qua các tổ chức hòa giải đã được cấp phép tại Việt Nam. Hòa giải là tự nguyện, không mang tính ràng buộc cưỡng chế và có thể cung cấp một giải pháp thay thế nhanh hơn và ít tốn kém hơn so với tố tụng tại tòa án. AYO Việt Nam sẽ tham gia trên tinh thần thiện chí vào bất kỳ quy trình hòa giải nào do Thành viên khởi xướng.

Trọng tài thương mại. Đối với các tranh chấp có thể phù hợp để giải quyết bằng trọng tài theo Luật Trọng tài Thương mại, Thành viên có thể theo đuổi việc giải quyết tại các trung tâm trọng tài đã được cấp phép tại Việt Nam. AYO Việt Nam sẽ tham gia trên tinh thần thiện chí với bất kỳ quy trình tố tụng trọng tài nào.

Cam kết của AYO Việt Nam

Trong tất cả các quy trình giải quyết tranh chấp, AYO Việt Nam cam kết thực hiện các nội dung sau:

Giải quyết tất cả các tranh chấp của Thành viên một cách nghiêm túc và phản hồi kịp thời trong khung thời gian đã mô tả ở trên;
Duy trì hồ sơ chính xác về tất cả các tranh chấp và giải pháp cho mục đích kiểm soát và tuân thủ;
Không có hành vi trả đũa đối với các Thành viên khiếu nại tranh chấp lên các cơ quan pháp luật hoặc các kênh bên ngoài khác;
Hợp tác đầy đủ với các yêu cầu hợp lệ từ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, tòa án, hòa giải viên hoặc trọng tài viên;
Tuân thủ kịp thời mọi quyết định cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc do cơ quan có thẩm quyền ban hành;
Liên tục cải thiện các quy trình nội bộ dựa trên các mô hình ghi nhận được từ việc giải quyết tranh chấp để ngăn chặn các vấn đề tương tự tái diễn.

Đầu mối tiếp nhận khiếu nại

Trong giai đoạn đầu hiện nay của các hoạt động thương mại của AYO Việt Nam, trách nhiệm chăm sóc khách hàng được quản lý trực tiếp bởi đội ngũ lãnh đạo của AYO Việt Nam để đảm bảo rằng các vấn đề của Thành viên nhận được sự chú ý kịp thời và quyền ra quyết định ở cấp cao nhất.

Thông tin tiếp nhận:

Ông Nguyễn Vĩnh Hưng — Giám đốc Công ty TNHH AYO Việt Nam
Địa chỉ: P.1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, P. Sài Gòn, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Email: support@ayovietnam.com
Hotline: 0327783561

Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1 — Tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại

Khi Thành viên gửi khiếu nại qua email hỗ trợ tại support@ayovietnam.com, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng ngay lập tức ghi nhận khiếu nại vào hệ thống hỗ trợ khách hàng nội bộ của AYO Việt Nam với các thông tin sau:

Ngày và giờ nhận khiếu nại;
Thông tin tài khoản của Thành viên;
Mô tả đầy đủ nội dung khiếu nại do Thành viên cung cấp;
Bất kỳ bằng chứng hoặc tài liệu hỗ trợ nào;
Phân loại ban đầu về loại khiếu nại;
Mã số hồ sơ duy nhất được cấp cho khiếu nại.

Thành viên sẽ nhận được xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi, bao gồm cả mã số hồ sơ duy nhất.

Bước 2 — Xem xét ban đầu và phân loại

Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, một nhân viên đội ngũ Chăm sóc Khách hàng sẽ xem xét khiếu nại và phân loại dựa trên:

Bản chất của khiếu nại (kỹ thuật, thanh toán, chất lượng dịch vụ, ưu đãi Đối tác Kinh doanh, v.v.);
Mức độ khẩn cấp (gián đoạn dịch vụ tức thời so với yêu cầu thông tin chung);
Độ phức tạp (liên quan đến một bên hay nhiều bên);
Giải pháp được yêu cầu.

Sau đó, nhân viên Chăm sóc Khách hàng sẽ gửi xác nhận cá nhân hóa cho Thành viên để khẳng định việc tiếp nhận, tóm tắt cách hiểu của AYO Việt Nam về khiếu nại, cho biết lộ trình điều tra dự kiến và yêu cầu thêm bất kỳ thông tin nào cần thiết.

Bước 3 — Điều tra

Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng tiến hành điều tra nội bộ phù hợp với bản chất của khiếu nại:

Đối với các vấn đề kỹ thuật: xem xét nhật ký hệ thống, lịch sử tài khoản người dùng, các chỉ số hiệu suất ứng dụng;
Đối với các vấn đề thanh toán: xem xét lịch sử thanh toán, hồ sơ hóa đơn, trạng thái gói đăng ký;
Đối với các vấn đề chất lượng dịch vụ: xem xét các tương tác liên quan và bất kỳ hồ sơ giám sát chất lượng nào;
Đối với các vấn đề ưu đãi của Đối tác Kinh doanh: xem xét hồ sơ xác thực mã QR và làm việc với Đối tác Kinh doanh liên quan để thu thập thông tin giải trình về sự việc.

Việc điều tra thường hoàn tất trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc đối với các khiếu nại tiêu chuẩn. Các khiếu nại phức tạp đòi hỏi sự tham gia của nhiều bên có thể mất nhiều thời gian hơn.

Bước 4 — Xây dựng giải pháp

Dựa trên kết quả điều tra, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng xây dựng giải pháp đề xuất. Các phương án giải quyết bao gồm:

Sửa lỗi trực tiếp các vấn đề kỹ thuật;
Xử lý hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ đủ điều kiện theo chính sách mô tả tại “Chính sách hoàn tiền”;
Cấp tín dụng dịch vụ cho các kỳ phí đăng ký tương lai;
Khôi phục quyền lợi đăng ký hoặc trạng thái Thành viên;
Hòa giải giữa Thành viên và Đối tác Kinh doanh;
Bồi thường thiện chí trong các trường hợp phù hợp theo chính sách mô tả tại “Chính sách bảo hành/bồi thường”;
Xin lỗi và có hành động khắc phục khi chất lượng dịch vụ thấp hơn tiêu chuẩn;
Giải thích và phổ biến thông tin trong trường hợp mong đợi của Thành viên không phù hợp với dịch vụ thực tế được cung cấp.

Bước 5 — Thông báo và thực hiện giải pháp

Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng thông báo giải pháp đề xuất cho Thành viên thông qua kênh liên lạc ban đầu. Nội dung thông báo bao gồm:

Tóm tắt quá trình điều tra và kết quả tìm hiểu;
Giải pháp cụ thể đượtc đề xuất;
Lộ trình thực hiện;
Thông tin về quyền khiếu nại lên các cơ quan bên ngoài của Thành viên nếu không hài lòng;
Thông tin liên hệ cho các câu hỏi tiếp theo.

Nếu Thành viên chấp nhận giải pháp đề xuất, AYO Việt Nam sẽ thực hiện giải pháp đó ngay lập tức. Nếu Thành viên không chấp nhận, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng sẽ tiếp tục thảo luận trên tinh thần thiện chí để tìm kiếm giải pháp thay thế. Tại bất kỳ thời điểm nào, Thành viên có thể chọn khiếu nại lên các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, tòa án hoặc các kênh giải quyết tranh chấp khác như mô tả ở trên.

Bước 6 — Xác nhận kết quả và đóng hồ sơ

Sau khi thực hiện thành công giải pháp đã thống nhất, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng gửi xác nhận bằng văn bản cho Thành viên ghi nhận:

Khiếu nại ban đầu;
Quá trình điều tra đã thực hiện;
Giải pháp đã thống nhất;
Các hành động đã thực hiện;
Mã số hồ sơ.

Hồ sơ sau đó sẽ được đóng trên hệ thống hỗ trợ khách hàng của AYO Việt Nam. Toàn bộ hồ sơ vụ việc được lưu trữ tối thiểu 5 năm cho mục đích kiểm soát, tuân thủ và cải thiện chất lượng.

Bước 7 — Cải tiến liên tục

Quản lý Chăm sóc Khách hàng xem xét các mô hình khiếu nại hàng tháng để xác định các vấn đề lặp lại. Các kết quả tìm hiểu được báo cáo cho ban lãnh đạo cấp cao của AYO Việt Nam và được sử dụng để cải tiến dịch vụ, nền tảng công nghệ, quản lý Đối tác Kinh doanh và chính các quy trình hỗ trợ khách hàng. Vòng lặp cải tiến liên tục này đảm bảo rằng các nguyên nhân gây khiếu nại lặp lại được giải quyết tận gốc thay vì chỉ xử lý theo từng trường hợp riêng lẻ.

Đối với các phản ánh khiếu nại của các tổ chức xã hội

Bước 1 — Tiếp nhận

Tổ chức xã hội có thể gửi phản ánh về người dùng trên website Ayovietnam.com vi phạm bằng cách gửi thông tin theo mẫu trên link sau: https://www.ayovietnam.com/complaints/social-organisation

Bước 2 — Liên hệ xác thực

Ngay khi tiếp nhận các phản ánh khiếu nại của các tổ chức xã hội, AYO Việt Nam sẽ ưu tiên liên hệ với Tổ chức gửi phản ánh để xác thực các thông tin

Bước 3 — Cơ chế xử lý

Nếu có đủ cơ sở bằng chứng xác thực từ Tổ chức Xã hội về hành vi vi phạm, AYO Việt Nam sẽ cho hiển thị các phản ánh về Người dùng lên website.

Đồng thời, nếu hành vi vi phạm hoặc đối tượng vi phạm có thể gây tổn hại đến lợi ích hợp pháp của người dùng khác trên Website và/hoặc AYO Việt Nam, Đội ngũ vận hành sẽ thực hiện cơ chế xử lý vi phạm được nêu trong mục “II.2.e. Cơ chế kiểm soát thông tin”.

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Đối với AYO Việt Nam

AYO Việt Nam có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, tranh chấp của cả Thành viên và Đối tác. Quy trình thực hiện giải quyết khiếu nại, tranh chấp được AYO Việt Nam quy định trong “Chính sách giải quyết tranh chấp khiếu nại” được đăng tải công khai trên Website Ayovietnam.com và trong Quy chế hoạt động.
AYO Việt Nam sẽ hỗ trợ Thành viên và Đối tác bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung có liên quan đến giao dịch khi có phát sinh tranh chấp, khiếu nại
AYO Việt Nam có trách nhiệm đứng ra hòa giải những tranh chấp, khiếu nại giữa Thành viên và Đối tác trong khả năng cho phép. Nếu ngoài khả năng, AYO Việt Nam sẽ nhờ sự hỗ trợ của các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Sau khi đã có kết quả giải quyết tranh chấp, AYO Việt Nam có trách nhiệm theo dõi để đảm bảo các bên thực hiện nghĩa vụ của mình theo thoả thuận đã thống nhất.

Đối với Đối tác

Đối tác cần phối hợp với Đội ngũ vận hành AYO Việt Nam để giải quyết những tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của mình.
Đối tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến quá trình giao dịch có liên quan đến tranh chấp, khiếu nại.
Đối tác có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận cho Thành viên nếu lỗi thuộc về Đối tác.

Đối với Thành viên

Thành viên cần phối hợp với Đội ngũ vận hành AYO Việt Nam để giải quyết những tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến các giao dịch của mình.
Thành viên có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin, bằng chứng (bằng hình ảnh, văn bản,…) liên quan đến tranh chấp, khiếu nại.
Thành viên có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận cho Đối tác nếu lỗi thuộc về Thành viên.

Quy trình thanh toán

1. Quy trình thanh toán khi Thành viên mua gói thành viên do AYO Việt Nam cung cấp

Các khoản thanh toán phí đăng ký thành viên được xử lý duy nhất thông qua các phương thức thanh toán điện tử. AYO Việt Nam không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán trực tiếp, thanh toán qua bưu điện, thanh toán bằng séc hoặc bất kỳ phương thức thanh toán ngoại tuyến nào khác cho phí đăng ký.

Quy trình thanh toán gói Thành viên lần đầu

Bước 1 — Đăng ký Thành viên: Thành viên hoàn tất biểu mẫu đăng ký trên website AYO Việt Nam với các thông tin định danh bắt buộc bao gồm họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và mật khẩu.
Bước 2 — Xác minh email và số điện thoại: Thành viên xác minh địa chỉ email và số điện thoại của mình thông qua các mã xác thực tự động để đảm bảo tính xác thực của tài khoản.
Bước 3 — Lựa chọn hạng mức: Thành viên xem xét năm tùy chọn hạng mức đăng ký (Đồng, Bạc, Vàng, Bạch kim, Kim cương) với mức phí hàng tháng và quyền truy cập danh mục Đối tác Kinh doanh tương ứng, sau đó chọn hạng mức ưu tiên.
Bước 4 — Chấp thuận các điều khoản đăng ký: Thành viên xem xét và chấp thuận các điều khoản và điều kiện đăng ký của AYO Việt Nam, chính sách bảo mật và bất kỳ thỏa thuận nào khác có liên quan.
Bước 5 — Nhập thông tin thanh toán: Thành viên nhập thông tin phương thức thanh toán trên trang xử lý thanh toán bảo mật của website AYO Việt Nam. Thông tin thanh toán được nhập trực tiếp vào giao diện bảo mật của đơn vị cung cấp cổng thanh toán tích hợp và không được lưu trữ trên hệ thống riêng của AYO Việt Nam.
Bước 6 — Xử lý thanh toán: Cổng thanh toán xử lý giao dịch theo thời gian thực, bao gồm việc cấp phép với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của Thành viên, kiểm tra gian lận và xác nhận giao dịch cuối cùng.
Bước 7 — Kích hoạt gói đăng ký: Sau khi xác nhận thanh toán thành công, gói đăng ký của Thành viên sẽ được tự động kích hoạt trong hệ thống quản trị của AYO Việt Nam. Thành viên nhận được xác nhận đăng ký thành công qua email và thông báo trong ứng dụng kèm theo ngày có hiệu lực và ngày tính phí tiếp theo.
Bước 8 — Sẵn sàng danh tính thành viên kỹ thuật số: Mã QR và toàn bộ quyền lợi thành viên của Thành viên sẽ ngay lập tức khả dụng trong ứng dụng di động AYO.

Quy trình thanh toán gia hạn hàng tháng định kỳ

Bước 1 — Thông báo trước gia hạn: AYO Việt Nam gửi email và thông báo trong ứng dụng cho Thành viên từ 3 đến 5 ngày trước ngày gia hạn sắp tới như một lời nhắc nhở về khoản phí sắp tới.
Bước 2 — Thử tính phí tự động: Vào ngày gia hạn, hệ thống tính phí của AYO Việt Nam sẽ tự động khởi tạo lệnh tính phí đối với phương thức thanh toán đã lưu của Thành viên thông qua đơn vị cung cấp cổng thanh toán.
Bước 3 — Xử lý thanh toán: Cổng thanh toán xử lý giao dịch định kỳ theo thời gian thực.
Bước 4 — Kết quả thanh toán thành công: Sau khi thanh toán thành công, gói đăng ký của Thành viên sẽ được gia hạn cho chu kỳ thanh toán hàng tháng tiếp theo. Thành viên nhận được xác nhận thanh toán thành công qua email kèm theo biên lai thanh toán.
Bước 5 — Kết quả thanh toán thất bại: Nếu thanh toán thất bại, hệ thống tính phí của AYO Việt Nam sẽ lên lịch các lần thử lại tự động trong một khoảng thời gian thử lại nhất định (thường từ 3 đến 5 ngày). Thành viên nhận được thông báo về việc thanh toán thất bại và được yêu cầu cập nhật phương thức thanh toán của mình. Nếu tất cả các lần thử lại đều thất bại, gói đăng ký sẽ bị tạm dừng để chờ xử lý thanh toán.

Công ty TNHH AYO Việt Nam có trách nhiệm xuất hóa đơn điện tử cho Thành viên đối với tất cả các giao dịch đăng ký gói thành viên mà AYO Việt Nam là đơn vị chấp nhận thanh toán.

Hóa đơn điện tử được gửi cho Thành viên bằng phương thức điện tử thông qua địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản Thành viên tại thời điểm đăng ký. Hóa đơn điện tử được gửi tự động ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công, thường là trong vòng vài phút sau khi hoàn tất giao dịch.

Hóa đơn điện tử được cung cấp dưới định dạng PDF. Thành viên có thể sử dụng hóa đơn điện tử cho hồ sơ cá nhân, mục đích thuế, yêu cầu thanh toán chi phí hoặc bất kỳ mục đích hợp pháp nào khác.

Quy trình thanh toán giữa Thành viên và Đối tác

Thành viên đến địa điểm của Đối tác Kinh doanh và mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ Đối tác và hưởng chính sách khuyến mại của đối tác đó theo điều khoản Đối tác đã công bố.

Sau khi hoàn tất giao dịch tại điểm bán hàng của Đối tác, Thành viên sẽ thực hiện thanh toán trực tiếp cho Đối tác bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào mà Doanh nghiệp Đối tác chấp nhận như:

Thanh toán tiền mặt
Chuyển khoản
Thanh toán điện tử: Ví điện tử, Thẻ thanh toán, ….

Các Đối tác Kinh doanh có trách nhiệm xuất hóa đơn cho hàng hóa và dịch vụ do Thành viên mua tại các địa điểm của Đối tác Kinh doanh. AYO Việt Nam không tham gia vào việc xuất hóa đơn cho các giao dịch này dưới bất kỳ tư cách nào.

Đảm bảo an toàn giao dịch

Đội ngũ vận hành AYO Việt Nam sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng cũng như các nội dung sản phẩm, dịch vụ trên Website Ayovietnam.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh thì:

Đối tác phải cung cấp thông tin đầy đủ khi đăng ký tham gia;
Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, AYO Việt Nam không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro người có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.
Thành viên nên tham khảo thông tin về Đối tác, chất lượng sản phẩm dịch vụ trước khi giao dịch
Thành viên, Đối tác tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình; có trách nhiệm thông báo kịp thời cho AYO Việt Nam về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người dùng

Mục đích và phạm vi thu thập

Chúng tôi thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây khi cần thiết cho các mục đích được mô tả dưới đây:

Thông tin định danh & tài khoản: họ tên, ngày sinh, giới tính (tùy chọn), tên đăng nhập, mật khẩu, ảnh đại diện.
Thông tin liên hệ: địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ bưu điện.
Dữ liệu thanh toán & giao dịch: thông tin thẻ thanh toán (được xử lý qua nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba), địa chỉ thanh toán, lịch sử giao dịch và biên lai.
Dữ liệu thiết bị & kỹ thuật: địa chỉ IP, mã định danh thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, phiên bản ứng dụng, nhật ký lỗi và phân tích.
Dữ liệu vị trí: vị trí gần đúng hoặc chính xác khi được người dùng cho phép (yêu cầu đồng ý GPS/vị trí từ hệ điều hành thiết bị).
Dữ liệu sử dụng: các trang đã xem, tính năng đã sử dụng, thời gian và tần suất truy cập, tùy chọn và cài đặt.
Dữ liệu liên lạc: thư từ với đội ngũ hỗ trợ, ghi âm cuộc gọi khi được phép, phản hồi và đánh giá.
Marketing & lập hồ sơ: sở thích, mối quan tâm và lựa chọn đồng ý marketing.

Chúng tôi thường không thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm (sức khỏe, nguồn gốc chủng tộc hoặc dân tộc, quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo, định danh sinh trắc học) trừ khi thực sự cần thiết và chỉ với sự đồng ý rõ ràng khi pháp luật yêu cầu.

Chúng tôi thu thập dữ liệu:

Trực tiếp từ người dùng khi người dùng đăng ký, sử dụng Dịch vụ, liên hệ hỗ trợ, thanh toán hoặc đăng ký nhận marketing.
Tự động thông qua việc sử dụng cookie, phân tích và công nghệ theo dõi khi người dùng truy cập website hoặc sử dụng ứng dụng.
Từ bên thứ ba như nhà cung cấp thanh toán, nền tảng marketing, nguồn công khai và Đối tác kinh doanh.

Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

Cung cấp dịch vụ & quản lý tài khoản: Để tạo và quản lý tài khoản của người dùng, cung cấp các tính năng ứng dụng và website, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng.
Tuân thủ & nghĩa vụ pháp lý: Để tuân thủ luật pháp và quy định Việt Nam, ngăn chặn gian lận, đáp ứng các yêu cầu hợp pháp của cơ quan công quyền và thực hiện quyền pháp lý của chúng tôi.
Marketing & khuyến mãi: Để gửi bản tin, ưu đãi và khuyến mãi cá nhân hóa khi người dùng đã đồng ý nhận các thông tin này.
Phân tích & cải thiện sản phẩm: Để phân tích việc sử dụng, cải thiện và cá nhân hóa Dịch vụ, và cho phân tích kinh doanh.
Bảo mật & ngăn chặn gian lận: Để phát hiện, điều tra và ngăn chặn các sự cố bảo mật và lạm dụng.
Tuyển dụng & Nhân sự: Để xử lý đơn xin việc và các quy trình nhân sự liên quan.

Khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý, người dùng có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách làm theo hướng dẫn trong thông báo hoặc liên hệ với chúng tôi.

Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong chính sách này, cho các nghĩa vụ pháp lý hoặc kế toán, hoặc để giải quyết tranh chấp.

Thời gian lưu giữ thay đổi theo loại dữ liệu và mục đích; ví dụ: dữ liệu giao dịch được lưu giữ cho mục đích kế toán và thuế theo quy định pháp luật.

Chúng tôi sẽ hủy hoặc xóa thông tin cá nhân người dùng khi chúng tôi có lý do hợp lý để xác định rằng:

việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa;
việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và
không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:

Ngoài công ty TNHH AYO Vietnam, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân với:

Nhà cung cấp dịch vụ & bên xử lý phụ (bên xử lý thanh toán, nhà cung cấp hosting, nhà cung cấp phân tích, nền tảng hỗ trợ khách hàng) xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi.
Đối tác kinh doanh: khi người dùng đã chọn tham gia các ưu đãi hoặc quyền lợi của Đối tác.
Công ty liên kết và các cố vấn chuyên nghiệp của chúng tôi (pháp lý, kiểm toán) khi cần thiết.
Cơ quan chức năng hoặc bên thứ ba khi pháp luật yêu cầu hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của AYO, người dùng của AYO Việt Nam hoặc người khác.

Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba bảo vệ dữ liệu cá nhân và chỉ xử lý theo hướng dẫn của chúng tôi.

Trong trường hợp chúng tôi chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài Việt Nam, chúng tôi sẽ đảm bảo có các biện pháp bảo vệ phù hợp (ví dụ: bảo vệ theo hợp đồng hoặc các biện pháp khác theo yêu cầu của pháp luật áp dụng) để bảo vệ dữ liệu cá nhân phù hợp với yêu cầu pháp lý Việt Nam

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH AYO Vietnam
Trụ sở chính: P.1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, P. Sài Gòn, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0327 783 561
Email: info@ayovietnam.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Người dùng có quyền tự truy cập, kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xoá bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website để thao tác điều chỉnh. Các chức năng trong Hồ sơ cá nhân cho phép người dùng được sửa thông tin hoặc xoá tài khoản (đồng nghĩa với xoá bỏ dữ liệu người dùng trên hệ thống AYO).

Theo luật Việt Nam và các quy định áp dụng, người dùng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền:

Truy cập và nhận bản sao dữ liệu cá nhân của người dùng
Yêu cầu sửa chữa hoặc bổ sung dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi việc xử lý không còn cần thiết hoặc không hợp pháp.
Rút lại sự đồng ý khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý.
Phản đối việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp, trong một số trường hợp nhất định.
Khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền.

Để thực hiện các quyền này, hãy liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính của người dùng trước khi thực hiện yêu cầu. Chúng tôi sẽ phản hồi trong khung thời gian theo quy định pháp luật.

Điện thoại: 0327 783 561
Email: info@ayovietnam.com

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng

Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo vệ hành chính, kỹ thuật và vật lý hợp lý được thiết kế để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép. Mặc dù chúng tôi cố gắng bảo vệ dữ liệu cá nhân, không có hệ thống nào hoàn toàn an toàn; nếu chúng tôi phát hiện vi phạm dữ liệu tạo ra rủi ro cho quyền và tự do của người dùng, chúng tôi sẽ thông báo cho các cá nhân bị ảnh hưởng và cơ quan chức năng theo yêu cầu pháp luật.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân người dùng

Trong bất kỳ trường hợp nào mà người dùng có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, hoặc phát hiện thông tin cá nhân của người dùng bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã được nêu trong chính sách này, Người dùng có quyền gửi thông tin, phản ánh đến Đội ngũ vận hành Ayovietnam.com. theo các cách thức sau:

Bước 1: Người dùng gửi phản hồi theo phương thức:

Trụ sở chính: P.1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, P. Sài Gòn, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0327 783 561
Email: info@ayovietnam.com

Bước 2: Đội ngũ AYO Việt Nam tiếp nhận yêu cầu và cùng các bên liên quan giải quyết.

Thời gian xử lý khiếu nại/phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân người dùng tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Bước 3: Đội ngũ AYO Việt Nam gửi phản hồi cho Người dùng về kết quả xử lý đối với khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Trong trường hợp không kiểm soát được tình hình, chúng tôi sẽ liên hệ với các cơ quan chức năng để giải quyết.

Quản lý thông tin trên Website

Cơ chế kiểm duyệt nội dung trên Website

Tất cả nội dung trên nền tảng website Ayovietnam.com đều được tải lên và quản lý độc quyền bởi đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam. Các Đối tác Kinh doanh không có khả năng kỹ thuật để trực tiếp tải lên, chỉnh sửa hoặc quản lý nội dung trên nền tảng AYO. Cách tiếp cận quản lý nội dung tập trung này đảm bảo chất lượng nhất quán, tính chính xác và tuân thủ quy định đối với tất cả thông tin hiển thị trên nền tảng.

AYO Việt Nam sử dụng phương pháp kiểm duyệt kết hợp giữa việc xem xét thủ công của đội ngũ vận hành và các kiểm soát tự động ở cấp độ hệ thống. Cách tiếp cận này đảm bảo cả sự đánh giá của con người đối với chất lượng nội dung và việc thực thi nhất quán các quy tắc cơ bản bằng hệ thống.

Kiểm duyệt thủ công bởi đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam

Cơ chế kiểm duyệt chính là việc xem xét thủ công. Tất cả các danh sách Đối tác Kinh doanh đều phải trải qua quy trình xem xét thủ công có cấu trúc trước khi công bố, bao gồm:

Xác minh tài liệu: Do nhân viên vận hành đã được đào tạo thực hiện;
Xem xét tính tuân thủ: Đối chiếu với Chính sách Tiêu chuẩn Nội dung;
Xem xét nội dung hình ảnh: Đảm bảo tính chính xác và phù hợp.

Trong giai đoạn đầu hiện nay, chức năng kiểm duyệt thủ công do đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam thực hiện dưới sự dẫn dắt của Giám đốc Vận hành. Đội ngũ có quyền phê duyệt, từ chối hoặc yêu cầu sửa đổi bất kỳ danh sách Đối tác Kinh doanh nào. Khi quy mô lớn hơn, chức năng này sẽ được mở rộng thành một đội ngũ Nội dung và Tuân thủ chuyên biệt.

Kiểm soát tự động ở cấp độ hệ thống

Nền tảng của AYO Việt Nam bao gồm các kiểm soát tự động hoạt động song song với quy trình xem xét thủ công:

Xác thực các trường bắt buộc: Giao diện Cổng quản trị (Admin Portal) yêu cầu tất cả các trường bắt buộc phải được hoàn thành và định dạng đúng trước khi lưu hoặc công bố. Điều này ngăn chặn việc đăng tải các thông tin thiếu hoặc sai định dạng.
Xác thực tải lên tài liệu: Hệ thống kiểm tra định dạng tệp, giới hạn kích thước và tính toàn vẹn cơ bản trước khi chấp nhận tài liệu vào hệ thống quản lý.
Xác thực nội dung hình ảnh: Hệ thống xác thực định dạng ảnh, độ phân giải và yêu cầu về kích thước tệp.
Phát hiện trùng lặp: Hệ thống tự động gắn cờ các danh sách Đối tác Kinh doanh có tiềm ẩn trùng lặp để đội ngũ vận hành xem xét thủ công.
Nhật ký kiểm toán (Audit logging): Mọi hành động quản lý nội dung đều được ghi lại tự động kèm theo danh tính nhân viên thực hiện, dấu thời gian và chi tiết hành động. Nhật ký này phục vụ cho việc kiểm tra tuân thủ và giải quyết tranh chấp.
Kiểm soát truy cập: Cổng quản trị yêu cầu xác thực người dùng cá nhân và kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, đảm bảo chỉ nhân viên được ủy quyền của AYO Việt Nam mới có thể thực hiện các chức năng quản lý nội dung.

Cơ chế kiểm duyệt tài khoản và thông tin Thành viên

AYO Việt Nam kiểm duyệt tài khoản Thành viên theo cả cơ chế tự động và có Đội ngũ vận hành kiểm soát.

Cơ chế tự động: Khi Thành viên đăng ký tài khoản, hệ thống sẽ tự động gửi mã xác minh gồm 6 chữ số qua email mà Thành viên cung cấp trong form đăng ký. Thành viên nhập mã theo yêu cầu và nhấn “Xác minh”. Nếu mã xác nhận chính xác, hệ thống tự động kích hoạt tài khoản của Thành viên.

Quản trị viên thực hiện rà soát: Khi có yêu cầu từ Thành viên, Quản trị viên có thể thao tác điều chỉnh thông tin Thành viên như sửa, xoá thông tin. Ngoài ra trong quá trình hoạt động, quản trị viên AYO Việt Nam vẫn sẽ thực hiện rà soát thông tin khi có nghi ngờ về việc lạm dụng, giả mạo thông tin, hoặc khi có báo cáo, phản ánh về hành vi vi phạm của tài khoản Thành viên. Trường hợp phát hiện tài khoản Thành viên có hành vi vi phạm, Quản trị viên của AYO Việt Nam có thể sử dụng các chế tài như “Khoá tài khoản” hoặc “xoá” tài khoản Thành viên.

Cơ chế kiểm duyệt thông tin Doanh nghiệp và các chương trình Khuyến mại của Đối tác

AYO Việt Nam không cung cấp cho các Doanh nghiệp Đối tác khả năng kỹ thuật để trực tiếp tạo Hồ sơ Doanh nghiệp, đăng tải, chỉnh sửa hay quản lý nội dung chương trình khuyến mại. Tất cả thông tin niêm yết và các điều khoản ưu đãi của Đối tác Kinh doanh đều được đăng tải và quản lý độc quyền bởi Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam.

Trong quá trình hoạt động, Mỗi Doanh nghiệp Đối tác chỉ được cung cấp tài khoản đăng nhập để truy cập vào Ứng dụng AYO Partner. Các tài khoản này bị giới hạn trong các chức năng của Ứng dụng Đối tác và không có quyền truy cập vào Website Ayovietnam.com dành cho người tiêu dùng hay bất kỳ chức năng quản trị hoặc quản lý nội dung nào.

Sau khi ký thoả thuận hợp tác, Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam sẽ thu thập các thông tin cần thiết từ Đối tác qua email. Thông tin gồm:

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp
Giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế (nếu có)
Thẻ Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu của Người đại diện theo pháp luật để xác minh thẩm quyền ký kết được ủy quyền;
Hình ảnh của (các) địa điểm hoạt động cho thấy biển hiệu bên ngoài, môi trường bên trong và bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể nào sẽ được quảng bá thông qua nền tảng AYO;
Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh đã ký với AYO Việt Nam, bao gồm các điều khoản cụ thể về ưu đãi dành cho Thành viên đã thống nhất, giờ áp dụng và các điều kiện đủ tiêu chuẩn.

Khi thông tin của một Đối tác Kinh doanh được chuẩn bị để công bố trên nền tảng AYO, đội ngũ vận hành AYO Việt Nam thực hiện các bước kiểm tra sau:

Xác minh tính hợp pháp của doanh nghiệp: Xác nhận Đối tác Kinh doanh là một thực thể kinh doanh được đăng ký hợp pháp tại Việt Nam. Xác minh tên doanh nghiệp đã đăng ký, địa chỉ và mã số thuế khớp với thông tin được gửi để niêm yết trên nền tảng.
Xem xét tính chính xác của nội dung: Xem xét tất cả nội dung niêm yết được đề xuất (tên doanh nghiệp, địa chỉ, hình ảnh, mô tả, điều khoản ưu đãi, giờ áp dụng) về tính chính xác và nhất quán với Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh cũng như các tài liệu hỗ trợ do Đối tác cung cấp.
Xem xét tính tuân thủ: Xem xét tất cả nội dung đề xuất so với Chính sách Tiêu chuẩn Nội dung được mô tả ở trên để đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn nội dung của AYO.
Xem xét nội dung hình ảnh: Xem xét tất cả các hình ảnh để xác nhận chúng đại diện trung thực cho cơ sở của Đối tác Kinh doanh, không chứa nội dung bị cấm và không xâm phạm sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

Những thông tin này được rà soát và thống nhất để đảm bảo tuân thủ Chính sách, quy chế hoạt động của AYO Việt Nam và tuân thủ quy định pháp luật.

Quản trị viên sẽ trực tiếp thực hiện việc đăng tải thông tin Doanh nghiệp và chương trình khuyến mại. Các trường thông tin bắt buộc được hệ thống kiểm tra tính hợp lệ trước khi gửi. Nếu tất cả thông tin hợp lệ, quản trị viên sẽ cho hiển thị lên nền tảng.

Các Doanh nghiệp Đối tác cũng không thể trực tiếp sửa đổi nội dung chương trình của họ trên nền tảng AYO. Để yêu cầu thay đổi nội dung chương trình, bao gồm cập nhật các ưu đãi đã cung cấp, giờ áp dụng, thông tin doanh nghiệp, hình ảnh hoặc bất kỳ chi tiết nào khác, Đối tác Kinh doanh cần liên hệ với Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam qua email hoặc điện thoại. Yêu cầu thay đổi sẽ được Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam xem xét. Sau khi được phê duyệt, Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam sẽ áp dụng các thay đổi đó vào nội dung niêm yết trên nền tảng.

Giám sát liên tục sau khi công bố

Sau khi danh sách Đối tác Kinh doanh được công bố, AYO Việt Nam tiến hành giám sát liên tục thông qua:

Đánh giá vận hành định kỳ: Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam tiến hành đánh giá định kỳ danh sách các Đối tác Kinh doanh để xác minh tính chính xác liên tục và xác định bất kỳ thông tin nào cần cập nhật.
Giám sát phản hồi của Thành viên: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của AYO Việt Nam theo dõi các khiếu nại và phản hồi của Thành viên liên quan đến các Đối tác Kinh doanh cụ thể để xác định các sai sót hoặc vấn đề tuân thủ.
Giám sát sự tuân thủ của Đối tác Kinh doanh: Đội ngũ vận hành AYO Việt Nam giám sát việc tuân thủ Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh của các Đối tác, bao gồm cả việc tuân thủ các điều khoản ưu đãi đã thỏa thuận.
Kiểm tra đột xuất ngẫu nhiên: Đội ngũ vận hành AYO Việt Nam tiến hành các chuyến thăm đột xuất không báo trước tới một số địa điểm Đối tác Kinh doanh theo định kỳ để xác minh rằng thông tin được niêm yết đại diện chính xác cho hoạt động kinh doanh thực tế và các ưu đãi đã thỏa thuận đang được thực hiện cho Thành viên AYO.

Trong trường hợp nội dung của Đối tác bị phản ánh, có dấu hiệu vi phạm Chính sách/thoả thuận với AYO Việt Nam hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, AYO Việt Nam sẽ thực hiện rà soát lại nội dung của Đối tác và có thể gỡ nội dung của Đối tác khi có đủ cơ sở của việc vi phạm quy định của AYO Việt Nam hoặc quy định pháp luật.

Quy định đăng tin trên Website

Quy định chung

Tất cả thông tin trên website Ayovietnam.com sẽ được Đội ngũ vận hành kiểm duyệt trước khi hiển thị.
Tên của người dùng phải là tên thật hoặc tên gọi thường dùng, không chứa từ khóa mang tính chất nhạy cảm, liên quan đến văn hóa thuần phong mỹ tục.
Hình ảnh người dùng đăng tải phải là hình ảnh thật của người dùng hoặc hình ảnh được quyền sử dụng hợp pháp, không sử dụng logo được bảo hộ hoặc có bản quyền mà không phải là đơn vị được cấp chứng nhận bảo hộ đó, không sử dụng những hình ảnh đại diện phản cảm, hình ảnh cá nhân không được phép, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam
Thông tin đăng lên bằng tiếng Việt có dấu (hoặc Tiếng Anh phù hợp tình huống), chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng.
Hình ảnh đăng lên cần rõ ràng, không đăng ảnh nghiêng, ảnh đổ, ảnh mờ, ảnh lộn ngược, hình ảnh chỉnh sửa, tẩy xóa, …..
Thông tin đăng tải không chứa các từ ngữ dung tục, nhạy cảm không phù hợp thuần phong mỹ tục, không đăng thông tin hoặc đề cập đến các chính trị gia, người nổi tiếng.
Nội dung mô tả phản ánh đúng thông tin sản phẩm, dịch vụ
Sản phẩm và dịch vụ cần tuân thủ các quy định được nêu trong luật quảng cáo, không đưa các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về chất lượng sản phẩm. Không sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp về giá, chất lượng dịch vụ của các sản phẩm cùng loại thuộc các tổ chức, cá nhân khác. Khi sử dụng các từ ngữ "tốt nhất", "duy nhất", "số một",... hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự, Khách hàng cần có các tài liệu, văn bản chứng thực theo quy định của pháp luật về thông tin được quảng cáo khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng.
Tất cả nội dung hiển thị trên Website Ayovietnam.com phải tuân thủ:
Luật Quảng cáo Việt Nam và các quy định liên quan về nội dung khuyến mại;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam về việc đại diện chính xác cho hàng hóa và dịch vụ;
Luật An ninh mạng Việt Nam và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam về việc sử dụng nhãn hiệu, logo và tài liệu có bản quyền;
Các quy định chuyên ngành của Việt Nam áp dụng cho từng danh mục Đối tác Kinh doanh (an toàn thực phẩm, y tế, dịch vụ tài chính, v.v.);
Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh và các tiêu chuẩn nội dung của chính AYO Việt Nam.

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

Rượu các loại;
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
Các chất ma túy;
Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
Đèn trời;
Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
Hóa chất độc; Tiền chất;
Thực vật, động vật hoang dã;
Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ); và
Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách Khách hàng...).

Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:

Đối với dụng cụ thể thao tập võ, Thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao;
Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán; và
Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,…có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

Những hành vi bị cấm trong hoạt động quảng cáo

Quảng cáo những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bị cấm;
Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội;
Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;
Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
Quảng cáo có sử dụng các từ* *ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em;
Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn;
Treo, đặt, dán, vẽ các sản phẩm quảng cáo trên cột điện, trụ điện, cột tín hiệu giao thông và cây xanh nơi công cộng.

Lưu ý: Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Website Ayovietnam.com

Trong trường hợp phát sinh các khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ (“SHTT”), AYO Việt Nam có trách nhiệm phối hợp tiếp nhận khiếu nại và phối hợp các chủ thể quyền SHTT rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên nền tảng. Theo đó, quy trình phối hợp giải quyết khiếu nại như sau:

Đối với vi phạm hình ảnh

Khi có hành vi sao chép, sử dụng hình ảnh hoặc các hành vi khai thác nhằm mục đích thương mại đối với hình ảnh mà không được phép của chủ sở hữu bức ảnh đó. AYO Việt Nam tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại bằng cách:

Người khiếu nại cần cung cấp file thể hiện thông tin hình ảnh gốc, AYO Việt Nam sẽ liên hệ thông tin đến người dùng đã sử dụng hình ảnh và yêu cầu cung cấp file hình ảnh gốc. Nếu người dùng không cung cấp được thì AYO Việt Nam sẽ tiến hành gỡ bỏ hình ảnh vi phạm.
Trường hợp cả người khiếu nại và người bị khiếu nại đều cung cấp được file hình gốc, AYO Việt Nam sẽ gỡ hình ảnh và không cho đăng tải vì sản phẩm đang bị tranh chấp.

Đối với vi phạm về bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu – hàng giả, hàng nhái

Khi có hành vi sử dụng trùng thương hiệu được đăng ký bảo hộ mà không được phép của chủ sỡ hữu thương hiệu, AYO Việt Nam tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại với các trường hợp sau:

Hàng giả chất lượng và công dụng là hàng hóa không có giá trị sử dụng hoặc giá trị sử dụng không đúng với nguồn gốc, bản chất tự nhiên, tên gọi và công dụng của hàng hóa.
Hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa là hàng hóa giả mạo tên, địa chỉ của thương nhân khác trên nhãn hoặc bao bì cùng loại hàng hóa hoặc giả mạo chỉ dẫn về nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa trên nhãn hoặc bao bì hàng hóa.
Giả mạo về sở hữu trí tuệ là hàng hóa, bao bì hàng hóa có gắn nhãn hiệu, dấu hiệu trùng hoặc khó phân biệt với nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó mà không được phép của chủ sở hữu nhãn hiệu, của tổ chức quản lý chỉ dẫn địa lý hoặc sao chép lậu là bản sao được sản xuất mà không được phép của chủ thể quyền tác giả hoặc quyền liên quan.
Tem, nhãn, bao bì hàng hóa, giả gồm các loại decal, nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, tem chất lượng, tem chống giả, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hóa có nội dung giả mạo tên, địa chỉ thương nhân, nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa.

Người khiếu nại vi phạm bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu cần cung cấp các chứng từ sau:

Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục Sở Hữu Trí Tuệ xác nhận và đóng mộc, thời gian đăng ký trên giấy phải trước thời gian đăng bán sản phẩm trên website Ayovietnam.com.
Đăng bạ nhãn hiệu hàng hóa quốc gia (nếu nhãn hiệu sản phẩm này được đăng ký ngoài nước).
Giấy phép đăng ký kinh doanh sản phẩm, có thể hiện tên người đại diện hợp pháp công ty hoặc giấy ủy quyền sở hữu thương hiệu.
Địa chỉ trang điện tử của sản phẩm vi phạm.
Văn bản có ghi rõ lý do yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm vi phạm (có đóng mộc công ty)

AYO Việt Nam sẽ liên hệ người dùng bị khiếu nại để thông báo thông tin và gỡ bỏ các link sản phẩm vi phạm. Trường hợp phía người dùng phản ánh là mình không vi phạm, người dùng cần cung cấp giấy tờ, chứng từ phù hợp để chứng minh.

Các trường hợp AYO Việt Nam không tiếp nhận xử lý khiếu nại

Khiếu kiện vi phạm độc quyền phân phối: nhà phân phối lấy hàng từ nhà cung cấp, sau đó bán buôn cho các đại lý. Các đại lý khác lại phân phối hàng cho các đại lý con khác mà không được sự đồng ý của nhà phân phối chính.
Khiếu kiện cạnh tranh: cạnh tranh không lành mạnh, phá giá thị trường.

Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các thương hiệu có đăng ký bảo hộ độc quyền cũng như bản quyền về hình ảnh, hàng hóa trong kinh doanh. AYO Việt Nam cũng nêu cao tinh thần kinh doanh minh bạch, bài trừ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Do đó AYO Việt Nam quyết tâm xây dựng quy trình hỗ trợ các chủ thể là chủ sở hữu các thương hiệu, nhãn hiệu bảo vệ tài sản thương mại của mình.

Quy trình tiếp nhận khiếu nại về vi phạm liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh từ chủ thể về các hình ảnh, nội dung vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ đang được hiển thị trên Website và thông báo thời gian xử lý và phản hồi cho chủ thể là trong vòng 07 ngày làm việc;

Bước 2: Tiến hành rà soát và gỡ bỏ thông tin theo yêu cầu của chủ thể về các thông tin được phản ánh trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Bước 3: Hồi đáp thông tin cho Bên yêu cầu.

Khi có vấn đề cần hỗ trợ liên quan vui lòng liên hệ theo thông tin:

Người phụ trách: Nguyễn Vĩnh Hưng

Điện thoại : 0327 783 561

Địa chỉ: P.1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, P. Sài Gòn, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: info@ayovietnam.com

Chế tài xử lý vi phạm

AYO Việt Nam có quyền quyết định đối với các Tài khoản vi phạm quy định, quy chế hoặc tài khoản có hành vi gây ảnh hưởng, thiệt hại đến hoạt động của AYO Việt Nam, cũng như có quyền quyết định đối với các sản phẩm vi phạm tiêu chuẩn chung, quy chế hoạt động mà chúng tôi đã công khai trên Website. Cụ thể, chế tài xử lý đối với các tài khoản và nội dung vi phạm như sau:

Với tài khoản vi phạm lần đầu: Sản phẩm và dịch vụ vi phạm sẽ được điều chỉnh để đúng quy định. Tài khoản người dùng vi phạm sẽ nhận được thông báo qua email hoặc trong thông báo hệ thống và phải tiến hành rà soát lại toàn bộ sản phẩm vi phạm của mình để chỉnh sửa hoặc xoá bỏ.
Với tài khoản vi phạm lần thứ 2: Tài khoản sẽ nhận được cảnh báo của AYO Việt Nam qua email đăng ký hoặc thông báo trên tài khoản về việc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm trong vòng 07 ngày. Nếu tài khoản không hợp tác, AYO Việt Nam sẽ tạm khoá tài khoản người dùng trong vòng 14 ngày.
Với tài khoản vi phạm từ lần thứ 3 trở lên: Tài khoản sẽ bị chấm dứt hoạt động và xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống của AYO Việt Nam.

Ngoài ra, đối với những hành động dù vi phạm lần đầu nhưng gây thiệt hại làm ảnh hưởng đến uy tín của AYO Việt Nam, chúng tôi sẽ có những chế tài sau đây:

Xoá tài khoản vĩnh viễn;
Khởi kiện lên Tòa án có thẩm quyền và yêu cầu bổi thường theo mức độ sai phạm và thiệt hại thực tế.

Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

AYO Việt Nam cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Website Ayovietnam.com, AYO Việt Nam sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người dùng. Khi thực hiện các giao dịch trên website, người dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

AYO Việt Nam cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người dùng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được thì người dùng thông báo cho Đội ngũ vận hành qua email: support@ayovietnam.com, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho người dùng tham gia giao dịch.

Tuy nhiên, AYO Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của người dùng không đến được Đội ngũ vận hành, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do AYO Việt Nam gây ra.

Quyền và nghĩa vụ của AYO Việt Nam

Quyền của AYO Việt Nam

AYO Việt Nam có quyền yêu cầu Đối tác cung cấp đầy đủ các thông tin về Doanh nghiệp, về chương trình khuyến mại, cũng như các giấy tờ hợp lệ cho hoạt động kinh doanh và khuyến mại có liên quan của Đối tác.

AYO Việt Nam có quyền từ chối đăng tải hồ sơ dịch vụ của Đối tác trong trường hợp thông tin cung cấp không đầy đủ, không chính xác, vi phạm quy định pháp luật hiện hành hoặc không phù hợp với quy định, điều khoản sử dụng và chính sách nội bộ của nền tảng.

AYO Việt Nam có quyền tạm ngưng, giới hạn, đình chỉ quyền truy cập và sử dụng nền tảng của Đối tác hoặc ngừng hiển thị Chương trình khuyến mại nếu có đủ cơ sở chứng minh Đối tác có hành vi gian lận, có tranh chấp chưa được giải quyết với Thành viên, có hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Thỏa Thuận, hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, hệ thống và hoạt động của AYO. Sau khi áp dụng biện pháp này, AYO Việt Nam sẽ thông báo cho Đối tác về lý do đình chỉ và hướng dẫn (nếu có) để Đối tác khắc phục nhằm được khôi phục quyền truy cập.

AYO Việt Nam có quyền tạm ngừng cung ứng dịch vụ cho Đối tác trong trường hợp hai bên xảy ra tranh chấp.

AYO Việt Nam có toàn quyền thay đổi, chỉnh sửa, hoặc ngừng cung cấp toàn bộ hoặc một phần hoạt động của Website mà không cần thông báo trước, trong trường hợp bất khả kháng, hoặc khi thấy cần thiết để bảo đảm an toàn, hiệu quả vận hành nền tảng. Trong trường hợp phải ngừng cung cấp dịch vụ không do bất khả kháng, AYO Việt Nam sẽ thông báo cho các bên tham gia trong thời gian sớm nhất có thể và thực hiện cam kết đảm bảo quyền lợi trước khi ngừng cung cấp dich vụ hoàn toàn.

AYO Việt Nam có quyền thu thập, giám sát và lưu trữ các dữ liệu, thông tin liên quan đến hoạt động của Đối tác và Thành viên trên nền tảng nhằm phục vụ cho mục đích quản lý vận hành, nâng cấp dịch vụ, bảo đảm an toàn, tuân thủ pháp luật, và giải quyết khiếu nại, tranh chấp nếu có. Việc thu thập, giám sát và lưu trữ này được thực hiện phù hợp với Chính sách Bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

AYO Việt Nam có quyền kiểm soát hình ảnh và nội dung của website Ayovietnam.com và nội dung Đối tác đã đăng tải trên website; AYO Việt Nam được Đối tác cấp quyền không độc quyền, miễn phí bản quyền để sử dụng các thông tin như Tên thương mại, Logo, Hình ảnh và nội dung mô tả mà Đối tác cung cấp, nhằm mục đích quảng bá, tiếp thị trên Nền tảng.

AYO Việt Nam giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của AYO. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Trong trường hợp website Ayovietnam.com bị ngừng hoặc tạm ngừng hoạt động bởi các sự cố ngoài khả năng kiểm soát của AYO Việt Nam như tấn công mạng, hoặc những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh mà gây thiệt hại cho Đối tác thì Đối tác đồng ‎ý miễn trừ các trách nhiệm đối với AYO, bao gồm việc bồi thường các thiệt hại hoặc tổn thất từ sự cố như vậy.

AYO Việt Nam giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Đối tác theo nhu cầu và điều kiện khả năng của website Ayovietnam.com và sẽ báo trước cho Đối tác thời hạn là một (01) tháng.

AYO Việt Nam có quyền thay đổi các cơ chế hoạt động, chính sách và quy định trên website Ayovietnam.com. Việc thay đổi sẽ được AYO Việt Nam thông báo trước ít nhất 5 ngày bằng các hình thức thông báo, phương tiện trao đổi thông tin liên lạc giữa Các bên.

Trách nhiệm của AYO Việt Nam

AYO Việt Nam có trách nhiệm đảm bảo Website được vận hành hợp pháp, đảm bảo đăng ký giấy phép hợp lệ cho hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT và các hoạt động Khuyến mại theo quy định của pháp luật;

AYO Việt Nam cần yêu cầu Đối tác phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm dịch vụ; cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với sản phẩm, dịch vụ nếu sản phẩm, dịch vụ của Đối tác thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

AYO Việt Nam có trách nhiệm thẩm tra và xác thực các thông tin sản phẩm dịch vụ, giấy tờ mà Đối tác cung cấp trước khi đăng tải lên Website; xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Đối tác trên Website thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

AYO Việt Nam có trách nhiệm công bố chính xác thông tin Chương trình khuyến mại theo nội dung do Đối tác cung cấp;

AYO Việt Nam có trách nhiệm cung cấp nền tảng với đầy đủ các chức năng cơ bản để hỗ trợ Đối tác trong việc quảng bá các chương trình khuyến mại, tiếp cận Thành viên, và triển khai hoạt động cần thiết khác phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ của Đối tác.

AYO Việt Nam có trách nhiệm cung cấp các công cụ kỹ thuật và hướng dẫn Thành viên truy cập và tham gia các Chương trình khuyến mại được quảng bá trên nền tảng;

AYO Việt Nam chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng theo đúng quy định pháp luật; xây dựng các biện pháp kỹ thuật để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của Đối tác và bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên. AYO Việt Nam phải cam kết bảo mật thông tin, chỉ sử dụng dữ liệu các Bên vì mục đích vận hành nền tảng và hỗ trợ giao dịch giữa các Bên.

AYO Việt Nam có trách nhiệm tiếp nhận các phản ánh từ các Tổ chức Xã hội về các hành vi vi phạm của người dùng trên website nhằm bảo vệ quyền lợi của Thành viên. Khi nhận được phản ánh, AYO Việt Nam có trách nhiệm phối hợp để đưa thông tin phản ánh lên website để Thành viên được biết. Trong trường hợp các hành vi vi phạm gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích hợp pháp của AYO Việt Nam và các bên liên quan trên website, AYO Việt Nam sẽ áp dụng cơ chế xử lý vi phạm như loại bỏ thông tin và cấm hoạt động vĩnh viễn với người dùng vi phạm.

AYO Việt Nam có trách nhiệm xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của Thành viên về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.

AYO Việt Nam có trách nhiệm đứng ra làm trung gian (bên thứ ba) và phối hợp với Đối tác trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp, khiếu nại trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ giữa Đối tác và Thành viên, hỗ trợ các bên giải quyết tranh chấp nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của mỗi bên, nhất là của Thành viên.

AYO Việt Nam có trách nhiệm bồi thường cho Thành viên nếu thẻ Thành viên do AYO Việt Nam phát hành bị Đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính Thẻ Thành viên đó.

AYO Việt Nam có trách nhiệm đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website, cụ thể như sau:

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Website;
Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

AYO Việt Nam có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại bằng cách:

Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Website thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Website;
Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Website tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

AYO Việt Nam có trách nhiệm lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên Website theo quy định của pháp luật về kế toán;

AYO Việt Nam có trách nhiệm xuất hóa đơn cho khoản phí dịch vụ gói Thành viên mà Thành viên thanh toán.

AYO Việt Nam có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

Quyền và trách nhiệm của Đối tác khi tham gia website

Quyền của Đối tác khi tham gia website

Đối tác sau khi xác thực được AYO Việt Nam đăng tải chương trình khuyến mại lên nền tảng như đã thoả thuận và được tiếp cận tới hệ thống Thành viên của AYO;

Đối tác được cung cấp công cụ do AYO Việt Nam phát triển và được hướng dẫn sử dụng để triển khai hoạt động khuyến mại tại điểm bán một cách hiệu quả;

Đối tác được hưởng các chính sách ưu đãi do AYO Việt Nam đề ra trong quá trình hợp tác; được hỗ trợ bởi Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam nếu được yêu cầu.

Đối tác có quyền đóng góp ý kiến cho AYO Việt Nam trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc gửi email đến cho AYO Việt Nam.

Đối tác được AYO Việt Nam hỗ trợ hợp lý trong việc giải quyết các tranh chấp phát sinh với Thành viên; và quyền được bảo vệ dữ liệu, thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật.

Trách nhiệm Đối tác khi tham gia Website

Đối tác cam kết các thông tin doanh nghiệp, giấy tờ hoạt động cung cấp cho AYO Việt Nam và Thành viên là chính xác, đầy đủ và hợp pháp. Trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào, Đối tác có trách nhiệm thông báo cho AYO Việt Nam trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi có thay đổi;

Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại;

Đối tác có trách nhiệm đảm bảo các Chương trình khuyến mại phải được thực hiện theo các hình thức thương mại hợp pháp, tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành; Đối tác chịu trách nhiệm cung cấp bằng chứng về việc đăng ký khuyến mại với Bộ Công Thương (MOIT) khi được yêu cầu theo Nghị định 81/2018/NĐ-CP.

Đối tác thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại; đảm bảo các Chương trình khuyến mại cho Thành viên đầy đủ theo đúng các điều khoản đã thỏa thuận; áp dụng Chương trình khuyến mại một cách công bằng và không phân biệt đối xử; không từ chối áp dụng Chương trình khuyến mại trái với các điều kiện đã công bố;

Đối tác có trách nhiệm phối hợp với AYO Việt Nam giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Thành viên và Đối tác về những khiếu nại trong quá trình giao dịch liên quan tới việc sử dụng Thẻ Thành viên để tham gia chương trình khuyến mại của Đối tác.

Trong trường hợp có khiếu nại của Thành viên về chất lượng dịch vụ, hoặc các chương trình khuyến mại bị từ chối áp dụng không đúng chính sách đã nêu, Đối tác phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Thành viên bị ảnh hưởng;

Đối tác cần tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi tham gia quảng bá trên Website Ayovietnam.com.

Đối tác phải áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Thành viên. Đối tác chỉ được sử dụng dữ liệu của Thành viên nhằm mục đích thực hiện Chương trình khuyến mại và không được sử dụng cho các mục đích tiếp thị khác nếu không có sự đồng ý của Thành viên; Đối tác phải chịu trách nhiệm khi có hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Thành viên.

Đối tác không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của AYO Việt Nam hay sử dụng dịch vụ của AYO Việt Nam và/hoặc sử dụng dịch vụ của Đối tác khác thông qua website Ayovietnam.com vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình.

Đối tác không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do AYO Việt Nam cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Đội ngũ vận hành AYO.

Đối tác phải tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, Quy chế hoạt động của Website và các Chính sách của AYO Việt Nam trong suốt quá trình sử dụng nền tảng của AYO.

Đối tác có trách nhiệm xuất hóa đơn hợp lệ cho dịch vụ đã cung cấp theo yêu cầu của Thành viên và đúng quy định pháp luật hiện hành.

Đối tác chịu trách nhiệm đối với toàn bộ nghĩa vụ về thuế, lao động và pháp lý.

Quyền và trách nhiệm Thành viên

1. Quyền của Thành viên

Thành viên có thể đăng ký một tài khoản và mật khẩu riêng để truy cập và sử dụng các tính năng trên website Ayovietnam.com.

Thành viên sẽ được Đội ngũ vận hành AYO Việt Nam hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tìm kiếm thông tin, thanh toán gói Thành viên, và sử dụng thẻ Thành viên để hưởng các chương trình khuyến mại của Đối tác Kinh doanh của AYO Việt Nam.

Trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ, Thành viên có quyền đề xuất thương lượng, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ từ AYO Việt Nam theo các chính sách giải quyết khiếu nại của nền tảng Ayovietnam.com.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho AYO Việt Nam trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi email đến cho AYO Việt Nam.

2. Trách nhiệm của Thành viên

Thành viên cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, và cam kết các thông tin đăng ký là hợp pháp;

Thành viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình; có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website Ayovietnam.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật thông tin đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kế không sử dụng dịch vụ của AYO Việt Nam vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình. Không truyền tải thông tin hay sử dụng dịch vụ của AYO Việt Nam vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự như website Ayovietnam.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của AYO Việt Nam.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của AYO Việt Nam dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành viên khác bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của AYO Việt Nam.

Thành viên cam kết không sử dụng hệ thống/giải pháp/trang web/phần mềm khác có thể gây xung đột lợi ích trực tiếp đến website Ayovietnam.com.

Điều khoản áp dụng

AYO Việt Nam có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website Ayovietnam.com cho người dùng biết. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Website Ayovietnam.com cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/ có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Người dùng tham gia Website Ayovietnam.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website Ayovietnam.com.

Điều khoản cam kết

Người dùng khi sử dụng Website Ayovietnam.com làm nền tảng trao đổi thông tin và giao dịch thì đồng nghĩa việc người dùng đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với AYO Việt Nam theo thông tin dưới đây:

Công ty TNHH AYO Vietnam
Địa chỉ: P.1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, P. Sài Gòn, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Email: support@ayovietnam.com
Hotline: 0327783561