Quy chế hoạt động

1. Quy định về điều kiện hoạt động áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử:

a. Thông tin và quy định chung trên nền tảng

a.1. Thông tin chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Công ty TNHH AYO Vietnam

Giấy chứng nhận ĐKDN số: 0319102119 – cấp ngày 09/04/2026 – Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ: P.1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Vĩnh Hưng - Giám đốc

Thông tin liên hệ trực tuyến:

Email: info@ayovietnam.com – Hotline: 0327 783 561

a.2. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Mục đích và phạm vi thu thập

AYO Việt Nam tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam. Việc thu thập thông tin cá nhân chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng, bảo đảm an toàn hệ thống và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây khi cần thiết cho các mục đích được mô tả dưới đây:

• Thông tin định danh & tài khoản: họ tên, ngày sinh, giới tính (tùy chọn), tên đăng nhập, mật khẩu, ảnh đại diện.
• Thông tin liên hệ: địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ bưu điện.
• Dữ liệu thanh toán & giao dịch: thông tin thẻ thanh toán (được xử lý qua nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba), địa chỉ thanh toán, lịch sử giao dịch và biên lai.
• Dữ liệu thiết bị & kỹ thuật: địa chỉ IP, mã định danh thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, phiên bản ứng dụng, nhật ký lỗi và phân tích.
• Dữ liệu vị trí: vị trí gần đúng hoặc chính xác khi được người dùng cho phép (yêu cầu đồng ý GPS/vị trí từ hệ điều hành thiết bị).
• Dữ liệu sử dụng: các trang đã xem, tính năng đã sử dụng, thời gian và tần suất truy cập, tùy chọn và cài đặt.
• Dữ liệu liên lạc: thư từ với đội ngũ hỗ trợ, ghi âm cuộc gọi khi được phép, phản hồi và đánh giá.
• Marketing & lập hồ sơ: sở thích, mối quan tâm và lựa chọn đồng ý marketing.

Chúng tôi không thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm (sức khỏe, nguồn gốc chủng tộc hoặc dân tộc, quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo, định danh sinh trắc học) trừ khi thực sự cần thiết và chỉ với sự đồng ý rõ ràng khi pháp luật yêu cầu.

AYO Việt Nam không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của người dùng. Việc xử lý thanh toán được thực hiện thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán hợp pháp theo quy định của pháp luật

Chúng tôi thu thập dữ liệu thông qua các nguồn:

• Trực tiếp từ người dùng khi người dùng đăng ký tài khoản, mua Gói Thành viên, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với AYO Việt Nam.
• Hệ thống tự động ghi nhận trong quá trình người dùng sử dụng website thông qua cookie, nhật ký hệ thống và các công nghệ kỹ thuật cần thiết.
• Từ bên thứ ba như đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, các đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc các nguồn hợp pháp khác phục vụ việc cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật.

Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ & quản lý tài khoản: Để tạo và quản lý tài khoản của người dùng, cung cấp các tính năng ứng dụng và website, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng.
• Tuân thủ & nghĩa vụ pháp lý: Để tuân thủ luật pháp và quy định Việt Nam, ngăn chặn gian lận, đáp ứng các yêu cầu hợp pháp của cơ quan công quyền và thực hiện quyền pháp lý của chúng tôi.
• Marketing & khuyến mãi: Để gửi bản tin, ưu đãi và khuyến mãi cá nhân hóa khi người dùng đã đồng ý nhận các thông tin này.
• Phân tích & cải thiện sản phẩm: Để phân tích việc sử dụng, cải thiện và cá nhân hóa Dịch vụ, và cho phân tích kinh doanh.
• Bảo mật & ngăn chặn gian lận: Để phát hiện, điều tra và ngăn chặn các sự cố bảo mật và lạm dụng.
• Tuyển dụng & Nhân sự: Để xử lý đơn xin việc và các quy trình nhân sự liên quan.

Khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý, người dùng có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách làm theo hướng dẫn trong thông báo hoặc liên hệ với chúng tôi.

Thời gian lưu trữ thông tin

AYO Việt Nam lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Thời gian lưu trữ được xác định theo từng nhóm dữ liệu như sau:

• Thông tin tài khoản người dùng: được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong thời gian cần thiết sau khi tài khoản chấm dứt hoạt động để giải quyết khiếu nại, tranh chấp, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thông tin giao dịch và thanh toán: được lưu theo thời hạn quy định của pháp luật về kế toán, thuế, thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.
• Thông tin phục vụ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại: được lưu cho đến khi vụ việc được giải quyết hoàn tất và hết thời hiệu theo quy định của pháp luật.
• Nhật ký hệ thống, dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu phục vụ bảo đảm an toàn thông tin: được lưu theo chu kỳ quản trị hệ thống nhằm phục vụ việc vận hành, bảo mật, sao lưu và khắc phục sự cố.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc mục đích xử lý không còn, AYO Việt Nam sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu giữ.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người dùng được bảo mật và chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo.

Các tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân bao gồm:

• Nhân sự của AYO Việt Nam được phân quyền thực hiện nhiệm vụ quản trị hệ thống, chăm sóc khách hàng, xử lý giao dịch hoặc thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;
• Các đơn vị cung cấp dịch vụ cho AYO Việt Nam như đơn vị cung cấp hạ tầng máy chủ, lưu trữ dữ liệu, dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thanh toán, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hoặc các dịch vụ khác phục vụ việc vận hành nền tảng;
• Các Đối tác kinh doanh của AYO Việt Nam trong phạm vi cần thiết để xác nhận quyền lợi Thành viên hoặc thực hiện chương trình ưu đãi mà người dùng đã lựa chọn;
• Các đơn vị tư vấn pháp lý, kiểm toán hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ chuyên môn theo hợp đồng với AYO Việt Nam;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin cá nhân có trách nhiệm bảo mật thông tin và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi mục đích được phép theo quy định của pháp luật và theo thỏa thuận với AYO Việt Nam.

AYO Việt Nam không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của người dùng, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.

Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng

AYO Việt Nam áp dụng đồng thời các biện pháp kỹ thuật và biện pháp quản trị nhằm bảo đảm an toàn thông tin, dữ liệu cá nhân của Người dùng trong suốt quá trình thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý dữ liệu.

Biện pháp kỹ thuật

Hệ thống của AYO Việt Nam được triển khai trên hạ tầng điện toán đám mây do đối tác chuyên nghiệp cung cấp và vận hành tại Việt Nam, đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn thông tin và khả năng vận hành liên tục.

Các biện pháp kỹ thuật được áp dụng bao gồm:

• Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam;
• Dữ liệu lưu trữ được mã hóa theo cơ chế mã hóa của nhà cung cấp hạ tầng bằng tiêu chuẩn AES-256 (Encryption at Rest);
• Mật khẩu người dùng không được lưu dưới dạng văn bản thuần mà được mã hóa bằng thuật toán BCrypt;
• Mọi truy cập vào hệ thống đều phải thông qua cơ chế xác thực tài khoản;
• Áp dụng cơ chế phân quyền truy cập theo vai trò, chỉ những nhân sự được ủy quyền mới được phép truy cập các chức năng quản trị hoặc dữ liệu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ;
• Máy chủ được cấu hình tường lửa (Firewall), phần mềm chống mã độc (Antivirus) và thường xuyên cập nhật các bản vá bảo mật của hệ điều hành;
• Cơ sở dữ liệu được sao lưu định kỳ thông qua dịch vụ quản trị cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp hạ tầng;
• Hồ sơ, tài liệu và nhật ký hệ thống được lưu trữ trên hệ thống lưu trữ chuyên dụng nhằm bảo đảm khả năng khôi phục dữ liệu khi xảy ra sự cố;
• Hệ thống có cơ chế giám sát hoạt động, ghi nhận nhật ký truy cập và thao tác quản trị để phục vụ công tác kiểm tra, bảo mật và xử lý sự cố.

Biện pháp quản trị

AYO Việt Nam thiết lập các biện pháp quản trị nhằm hạn chế tối đa việc truy cập trái phép hoặc sử dụng thông tin sai mục đích, bao gồm:

• Chỉ những nhân sự được phân công mới được cấp quyền truy cập dữ liệu;
• Quyền truy cập được phân quyền theo chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận;
• Việc truy cập dữ liệu cá nhân chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;
• Nhân sự có trách nhiệm bảo mật thông tin trong quá trình thực hiện công việc;
• Các đối tác cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cho AYO Việt Nam phải có trách nhiệm bảo mật thông tin và chỉ được xử lý dữ liệu theo phạm vi đã được thỏa thuận.

Xử lý sự cố an toàn thông tin

Trong trường hợp phát hiện hoặc có căn cứ xác định dữ liệu cá nhân có nguy cơ bị truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ, AYO Việt Nam sẽ:

• Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ dữ liệu;
• Phối hợp với đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật để xác định nguyên nhân và khắc phục sự cố;
• Khôi phục dữ liệu từ hệ thống sao lưu trong trường hợp cần thiết;
• Thực hiện thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu theo quy định của pháp luật trong trường hợp thuộc diện phải thông báo.

Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng

Người dùng có quyền truy cập, xem, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp cho AYO Việt Nam theo quy định của pháp luật.

Người dùng tự truy cập và điều chỉnh trên nền tảng

Đối với các thông tin được phép chỉnh sửa, người dùng có thể tự thực hiện trên tài khoản của mình theo quy trình sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản trên website Ayovietnam.com.

Bước 2: Truy cập mục Hồ sơ cá nhân.

Bước 3: Xem thông tin cá nhân và thực hiện cập nhật các thông tin được phép chỉnh sửa.

Bước 4: Nhấn Lưu để hệ thống cập nhật thông tin mới.

Thông tin sau khi được lưu sẽ được hệ thống cập nhật ngay trên tài khoản của người dùng.

Gửi yêu cầu đến AYO Việt Nam

Đối với các thông tin không thể tự chỉnh sửa hoặc trường hợp người dùng có yêu cầu cập nhật, bổ sung thông tin khác, người dùng có thể gửi yêu cầu theo các phương thức sau:

• Email: support@ayovietnam.com
• Hotline: 0327 783 561

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, AYO Việt Nam sẽ:

• Xác minh danh tính của người yêu cầu;
• Kiểm tra phạm vi yêu cầu;
• Thực hiện việc cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu nếu yêu cầu hợp lệ theo quy định của pháp luật;
• Phản hồi kết quả xử lý cho người dùng thông qua phương thức liên hệ đã đăng ký

Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp

Chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu AYO Việt Nam xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp được pháp luật quy định.

Người dùng có thể gửi yêu cầu theo các phương thức sau:

• Email: support@ayovietnam.com
• Hotline: 0327 783 561

Quy trình xử lý được thực hiện như sau:

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu và ghi nhận vào hệ thống quản lý hỗ trợ khách hàng.

Bước 2. Xác minh thông tin

AYO Việt Nam tiến hành xác minh danh tính của người yêu cầu nhằm bảo đảm yêu cầu được thực hiện đúng chủ thể dữ liệu hoặc người được ủy quyền hợp pháp.

Bước 3. Đánh giá yêu cầu

Các bộ phận chuyên môn phối hợp xem xét:

• Căn cứ pháp lý của yêu cầu;
• Phạm vi dữ liệu liên quan;
• Nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu theo quy định của pháp luật;
• Khả năng thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý.

Trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ dữ liệu, AYO Việt Nam sẽ thông báo rõ lý do cho người yêu cầu.

Bước 4. Thực hiện xử lý

Đối với các yêu cầu hợp lệ, AYO Việt Nam sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan và đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật để:

• Xóa dữ liệu;
• Hủy dữ liệu;
• Hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo phạm vi yêu cầu và quy định của pháp luật.

Bước 5. Thông báo kết quả

Sau khi hoàn thành việc xử lý, AYO Việt Nam sẽ thông báo kết quả cho người yêu cầu thông qua email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký

Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin

Người dùng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại khi cho rằng dữ liệu cá nhân của mình bị thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ không đúng mục đích đã thông báo hoặc không đúng quy định của pháp luật.

Thông tin tiếp nhận:

• Địa chỉ: P.1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Email: support@ayovietnam.com
• Hotline: 0327 783 561

Quy trình xử lý được thực hiện như sau:

Bước 1. Tiếp nhận

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của chủ thể dữ liệu và ghi nhận vào hệ thống quản lý hỗ trợ khách hàng.

Bước 2. Xác minh

AYO Việt Nam tiến hành xác minh thông tin của người yêu cầu và nội dung phản ánh.

Trong trường hợp cần thiết, AYO Việt Nam có thể đề nghị người yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc thông tin để phục vụ việc xác minh.

Bước 3. Kiểm tra và xử lý

Các bộ phận chuyên môn phối hợp rà soát:

• Quá trình xử lý dữ liệu;
• Nhật ký hệ thống;
• Quyền truy cập dữ liệu;
• Các thông tin liên quan nhằm xác định nguyên nhân và biện pháp xử lý phù hợp.

Trường hợp phát hiện có sai sót hoặc vi phạm, AYO Việt Nam sẽ áp dụng các biện pháp khắc phục cần thiết nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chủ thể dữ liệu.

Bước 4. Phản hồi

AYO Việt Nam thông báo kết quả giải quyết cho người yêu cầu thông qua email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

Trường hợp vụ việc phức tạp cần kéo dài thời gian xử lý, AYO Việt Nam sẽ thông báo cho người yêu cầu về thời gian dự kiến hoàn thành.

Bước 5. Lưu trữ hồ sơ

Toàn bộ hồ sơ liên quan đến việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được lưu trữ theo quy định của pháp luật nhằm phục vụ công tác kiểm tra, giải quyết tranh chấp và bảo đảm quyền lợi của các bên.

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH AYO Vietnam

Giấy chứng nhận ĐKDN số: 0319102119 – cấp ngày 09/04/2026 – Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ: P.1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: info@ayovietnam.com – Hotline: 0327 783 561

a.3. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh khiếu nại

• Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại chung

AYO Việt Nam xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm bảo đảm các phản ánh của Người dùng, đối tác, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ và các tổ chức, cá nhân có liên quan được tiếp nhận, xác minh và xử lý kịp thời theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của nền tảng.

Trong giai đoạn hiện nay, công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được AYO Việt Nam trực tiếp thực hiện bởi đội ngũ lãnh đạo và đội ngũ vận hành nhằm bảo đảm các vụ việc được xem xét, xử lý kịp thời, thống nhất và đúng thẩm quyền.

Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

AYO Việt Nam tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại thông qua các phương thức sau:

• Qua thư điện tử (Email): support@ayovietnam.com;
• Qua điện thoại (Hotline): 0327 783 561;
• Qua đường bưu chính hoặc trực tiếp tại trụ sở Công ty;
• Thông qua biểu mẫu trực tuyến trên Website đối với các trường hợp nền tảng đã cung cấp biểu mẫu chuyên biệt (ví dụ: phản ánh của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

Thông tin về đầu mối tiếp nhận, quy trình xử lý và chính sách giải quyết phản ánh, khiếu nại được AYO Việt Nam công khai trên Website để Người dùng dễ dàng tra cứu và thực hiện.

Trình tự và thủ tục tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Người gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại gửi thông tin thông qua một trong các phương thức tiếp nhận nêu trên.

Nội dung gửi có thể bao gồm:

• Thông tin người gửi;
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Tài liệu, hình ảnh hoặc chứng cứ liên quan (nếu có);
• Nội dung đề nghị AYO Việt Nam xem xét, xử lý.

Ngay sau khi tiếp nhận, AYO Việt Nam gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận và ghi nhận vụ việc để chuyển sang bước xác minh.

Bước 2. Kiểm tra và xác minh thông tin

AYO Việt Nam tiến hành rà soát nội dung phản ánh, phân loại vụ việc và xác minh các thông tin có liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, AYO Việt Nam có thể:

• yêu cầu người gửi bổ sung thông tin hoặc tài liệu chứng minh;
• yêu cầu Đối tác hoặc các bên liên quan giải trình;
• đối chiếu với hồ sơ, dữ liệu và thông tin đang được quản lý trên nền tảng;
• phối hợp với các bên liên quan để làm rõ nội dung phản ánh.

Đối với phản ánh liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ hoặc các lĩnh vực chuyên ngành khác, AYO Việt Nam có thể yêu cầu người gửi cung cấp các tài liệu chứng minh theo quy định của pháp luật trước khi thực hiện các bước xử lý tiếp theo.

Bước 3. Xem xét và xử lý

Căn cứ kết quả xác minh, AYO Việt Nam xem xét và áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và quy định của pháp luật.

Tùy theo tính chất của vụ việc, biện pháp xử lý có thể bao gồm:

• yêu cầu bổ sung, điều chỉnh hoặc cập nhật thông tin;
• yêu cầu Đối tác khắc phục nội dung chưa phù hợp;
• tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin vi phạm;
• áp dụng các biện pháp xử lý đối với tài khoản vi phạm theo Quy chế hoạt động;
• phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Trong quá trình xử lý, AYO Việt Nam ưu tiên trao đổi trực tiếp với người gửi phản ánh và các bên liên quan trên tinh thần thiện chí nhằm thống nhất phương án giải quyết phù hợp.

Bước 4. Thông báo kết quả xử lý

Sau khi hoàn thành việc xử lý, AYO Việt Nam thông báo kết quả cho người gửi thông qua phương thức liên hệ đã đăng ký.

Thông báo xử lý bao gồm:

• kết quả xác minh;
• biện pháp xử lý đã áp dụng hoặc lý do không chấp nhận yêu cầu (nếu có);
• hướng dẫn các bước tiếp theo đối với người gửi (nếu cần).

Bước 5. Kết thúc vụ việc và lưu trữ hồ sơ

Sau khi hoàn thành việc xử lý, AYO Việt Nam lưu trữ hồ sơ, tài liệu và kết quả giải quyết vụ việc theo quy định nội bộ và quy định của pháp luật để phục vụ công tác quản lý, giải quyết tranh chấp và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

Thời hạn xử lý

AYO Việt Nam áp dụng thời hạn xử lý đối với phản ánh, yêu cầu và khiếu nại như sau:

Cơ chế giải quyết tranh chấp

AYO Việt Nam ưu tiên giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại thông qua thương lượng, trao đổi trực tiếp với người gửi trên tinh thần thiện chí nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp các bên không thống nhất được phương án giải quyết, người gửi có quyền lựa chọn các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật, bao gồm:

• Khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền;
• Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền;
• Hòa giải hoặc trọng tài thương mại (nếu đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật).

AYO Việt Nam cam kết hợp tác với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các tổ chức giải quyết tranh chấp trong quá trình giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật

• Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ

AYO Việt Nam tôn trọng và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp nhận được phản ánh hoặc khiếu nại về hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với các thông tin đang hiển thị trên Website Ayovietnam.com, AYO Việt Nam sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp với các chủ thể có liên quan để xử lý theo quy định dưới đây.

Phạm vi tiếp nhận

AYO Việt Nam tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại liên quan đến các hành vi sau:

• Sử dụng trái phép hình ảnh, tác phẩm, nội dung hoặc tài liệu thuộc quyền sở hữu của tổ chức, cá nhân khác;
• Sử dụng trái phép nhãn hiệu, tên thương mại, logo, chỉ dẫn địa lý hoặc các đối tượng sở hữu công nghiệp đang được bảo hộ;
• Thông tin quảng bá có dấu hiệu xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan hoặc quyền sở hữu công nghiệp;
• Các hành vi khác có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của pháp luật.

Hồ sơ khiếu nại

Đối với khiếu nại về hình ảnh, nội dung, người khiếu nại cần cung cấp:

• Thông tin của người khiếu nại;
• Tài liệu chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với hình ảnh hoặc nội dung;
• Địa chỉ (URL) của nội dung bị khiếu nại trên Website Ayovietnam.com;
• Văn bản nêu rõ nội dung và căn cứ khiếu nại.

Sau khi tiếp nhận, AYO Việt Nam sẽ yêu cầu Đối tác hoặc bên cung cấp thông tin giải trình và cung cấp tài liệu chứng minh quyền sử dụng hợp pháp đối với hình ảnh hoặc nội dung bị khiếu nại.

Trường hợp bên cung cấp thông tin không chứng minh được quyền sử dụng hợp pháp, AYO Việt Nam sẽ gỡ bỏ nội dung vi phạm khỏi nền tảng.

Trường hợp cả hai bên đều cung cấp tài liệu nhưng phát sinh tranh chấp về quyền sở hữu, AYO Việt Nam có quyền tạm ngừng hiển thị nội dung cho đến khi tranh chấp được giải quyết hoặc có kết luận của cơ quan có thẩm quyền.

Đối với khiếu nại về nhãn hiệu, thương hiệu hoặc quyền sở hữu công nghiệp, người khiếu nại cần cung cấp:

• Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hoặc văn bằng bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp còn hiệu lực;
• Trường hợp quyền được bảo hộ ở nước ngoài thì cung cấp tài liệu chứng minh quyền sở hữu hợp pháp theo quy định;
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ chứng minh tư cách chủ sở hữu hoặc người được chủ sở hữu ủy quyền;
• Địa chỉ (URL) của nội dung bị khiếu nại;
• Văn bản nêu rõ nội dung vi phạm và yêu cầu xử lý.

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, AYO Việt Nam sẽ:

• rà soát thông tin bị phản ánh;
• thông báo cho Đối tác có liên quan để giải trình và cung cấp tài liệu chứng minh;
• xem xét các tài liệu do các bên cung cấp;
• quyết định việc tiếp tục hiển thị, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung nếu có căn cứ xác định hành vi vi phạm.

Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

AYO Việt Nam không giải quyết các tranh chấp không phải là tranh chấp về quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• tranh chấp về độc quyền phân phối;
• tranh chấp cạnh tranh thương mại hoặc cạnh tranh không lành mạnh;
• tranh chấp về giá bán hoặc chính sách kinh doanh;
• các tranh chấp hợp đồng giữa các tổ chức, cá nhân không liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ.

Trong các trường hợp này, các bên tự giải quyết hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại

AYO Việt Nam tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại bằng văn bản hoặc qua email kèm theo các tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ.

Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ, AYO Việt Nam sẽ xác nhận việc tiếp nhận và thông báo kết quả kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.

Bước 2. Xác minh và xử lý

AYO Việt Nam tiến hành:

• rà soát nội dung bị phản ánh;
• đối chiếu với hồ sơ pháp lý;
• yêu cầu Đối tác hoặc bên cung cấp thông tin giải trình khi cần thiết;
• đánh giá căn cứ pháp lý của khiếu nại.

Trường hợp có đủ căn cứ xác định nội dung vi phạm, AYO Việt Nam sẽ chỉnh sửa, tạm ngừng hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm khỏi nền tảng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ khi có đủ căn cứ xử lý.

Bước 3. Phản hồi kết quả

Sau khi hoàn thành việc xử lý, AYO Việt Nam sẽ thông báo kết quả bằng văn bản hoặc qua email cho người khiếu nại và các bên liên quan.

Trường hợp vụ việc vượt quá khả năng xác minh của AYO Việt Nam hoặc có tranh chấp phức tạp, AYO Việt Nam có quyền yêu cầu các bên cung cấp thêm tài liệu hoặc đề nghị các bên giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ vui lòng gửi về:

• Đơn vị tiếp nhận: Công ty TNHH AYO Vietnam
• Người phụ trách: Nguyễn Vĩnh Hưng
• Địa chỉ: P.1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0327 783 561
• Email: support@ayovietnam.com

a.4. Chính sách về giá

Chính sách giá đối với Gói Thành viên của AYO Việt Nam

Các Gói Thành viên được AYO Việt Nam cung cấp và bán trực tiếp trên nền tảng.

• Giá của từng Gói Thành viên được hiển thị công khai trên nền tảng trước khi Thành viên thực hiện việc đặt mua và thanh toán.
• Mức giá hiển thị là giá bán của Gói Thành viên do AYO Việt Nam cung cấp và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật.
• Giá hiển thị không bao gồm các khoản phí phát sinh từ phương thức thanh toán (nếu có), như phí dịch vụ của ngân hàng, tổ chức tín dụng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán theo chính sách riêng của các đơn vị này. Các khoản phí này (nếu phát sinh) sẽ được thông báo bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi Thành viên xác nhận giao dịch.
• Giá của Gói Thành viên có hiệu lực tại thời điểm Thành viên nhấn nút "Xác nhận và Thanh toán" và giao dịch được thực hiện thành công trên hệ thống thanh toán.

Điều chỉnh giá Gói Thành viên

AYO Việt Nam có quyền điều chỉnh giá bán các Gói Thành viên để phù hợp với chính sách kinh doanh trong từng thời kỳ.

Trong trường hợp thay đổi mức giá hoặc thay đổi các chính sách có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Thành viên đang sử dụng hoặc có nhu cầu đăng ký Gói Thành viên, AYO Việt Nam sẽ thông báo công khai trên website hoặc thông qua email, thông báo trên tài khoản của Thành viên ít nhất 20 ngày trước ngày áp dụng.

Việc thay đổi giá chỉ áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện kể từ thời điểm chính sách mới có hiệu lực và không làm ảnh hưởng đến các Gói Thành viên đã được thanh toán thành công trước thời điểm đó, trừ trường hợp Thành viên gia hạn hoặc đăng ký mới theo chính sách giá mới.

Chính sách giá đối với hàng hóa, dịch vụ của Đối tác

AYO Việt Nam là nền tảng cung cấp chương trình Thành viên và giới thiệu các chương trình ưu đãi của Đối tác Kinh doanh.

AYO Việt Nam không bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ của Đối tác, đồng thời không quyết định, không thiết lập và không điều chỉnh giá bán hàng hóa, dịch vụ của Đối tác.

Đối với các chương trình ưu đãi được hiển thị trên nền tảng:

• Website chỉ công bố các thông tin về chương trình ưu đãi, tỷ lệ giảm giá, quà tặng hoặc các quyền lợi Thành viên mà Đối tác đã đăng ký với AYO Việt Nam.
• Giá bán của hàng hóa, dịch vụ được áp dụng theo bảng giá đang niêm yết tại địa điểm kinh doanh của Đối tác hoặc theo chính sách giá do Đối tác công bố tại thời điểm Thành viên sử dụng dịch vụ.
• Thành viên có trách nhiệm tham khảo giá bán, điều kiện áp dụng ưu đãi và các khoản chi phí phát sinh (nếu có) trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của Đối tác trước khi quyết định sử dụng hàng hóa, dịch vụ.

Công khai thông tin về giá

AYO Việt Nam thực hiện công khai đầy đủ các thông tin liên quan đến giá đối với các Gói Thành viên trên nền tảng trước khi Thành viên thực hiện giao dịch, bao gồm:

• Giá của từng Gói Thành viên;
• Các quyền lợi tương ứng của từng gói;
• Thời hạn sử dụng;
• Các điều kiện áp dụng (nếu có);
• Các khoản phí không thuộc giá bán của Gói Thành viên (nếu có phát sinh theo phương thức thanh toán).

Đối với các chương trình ưu đãi của Đối tác, AYO Việt Nam công khai các điều kiện áp dụng ưu đãi theo thông tin do Đối tác cung cấp, đồng thời khuyến nghị Thành viên kiểm tra trực tiếp thông tin về giá và điều kiện sử dụng tại địa điểm kinh doanh của Đối tác trước khi sử dụng dịch vụ.

a.5. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Do AYO Việt Nam chỉ cung cấp dịch vụ đăng ký Gói Thành viên trực tuyến và không trực tiếp bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ của các Đối tác trên nền tảng, các điều kiện và hạn chế được áp dụng như sau:

Giới hạn về thời gian cung cấp

Đối với Gói Thành viên của AYO

• Thành viên có thể đăng ký và thanh toán Gói Thành viên trực tuyến trên website Ayovietnam.com 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần, trừ các khoảng thời gian hệ thống bảo trì hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật.
• Gói Thành viên được kích hoạt ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

Đối với dịch vụ của Đối tác

Việc sử dụng ưu đãi của Thành viên phụ thuộc vào thời gian hoạt động và điều kiện áp dụng của từng Đối tác.

Đối với mỗi chương trình ưu đãi, AYO Việt Nam công khai rõ:

• thời gian áp dụng;
• ngày áp dụng;
• khung giờ áp dụng;
• các ngày không áp dụng (nếu có);
• các điều kiện khác do Đối tác quy định.

Giới hạn về phạm vi địa lý

Hiện nay các chương trình ưu đãi trên nền tảng chỉ áp dụng tại các địa điểm kinh doanh cụ thể của từng Đối tác đã được công bố trên nền tảng.

Thành viên phải đến trực tiếp địa điểm kinh doanh của Đối tác để sử dụng dịch vụ hoặc nhận ưu đãi.

AYO Việt Nam không thực hiện giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ từ xa đối với các chương trình ưu đãi của Đối tác.

Hạn chế về đối tượng khách hàng

Đối với việc đăng ký Gói Thành viên:

• Người đăng ký phải có tài khoản trên nền tảng AYO Việt Nam.
• Người dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu và hoàn tất xác thực email.
• Người dùng phải hoàn thành thanh toán để Gói Thành viên được kích hoạt.

Đối với việc sử dụng ưu đãi:

Một số chương trình ưu đãi có thể áp dụng các điều kiện riêng do Đối tác quy định, ví dụ:

• chỉ áp dụng cho Thành viên sở hữu Gói Thành viên còn hiệu lực;
• giới hạn theo độ tuổi đối với một số dịch vụ đặc thù;
• yêu cầu đặt lịch trước;
• hoặc các điều kiện hợp pháp khác.

Các điều kiện này sẽ được công bố trong nội dung của từng chương trình ưu đãi.

Giới hạn về số lượng

Đối với Gói Thành viên:

• Mỗi tài khoản Thành viên chỉ được sử dụng một Gói Thành viên đang có hiệu lực tại cùng một thời điểm.
• Việc đăng ký hoặc gia hạn được thực hiện theo chính sách của từng loại Gói Thành viên.

Đối với các chương trình ưu đãi:

Số lần sử dụng ưu đãi, số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được hưởng ưu đãi sẽ do từng Đối tác quy định và được công bố trong điều khoản của từng chương trình.

Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Dịch vụ đăng ký Gói Thành viên có thể tạm thời bị gián đoạn trong các trường hợp sau:

• bảo trì hệ thống theo kế hoạch;
• nâng cấp hệ thống;
• sự cố hạ tầng kỹ thuật;
• sự cố của đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán;
• sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng điện toán đám mây;
• các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp cần bảo trì theo kế hoạch, AYO Việt Nam sẽ thông báo trước trên website hoặc thông qua các kênh thông tin phù hợp.

Đối với hoạt động tiếp thị liên kết (giới thiệu bạn bè):

• Người đăng ký phải xác thực điện tử danh tính người dùng theo hướng dẫn trên nền tảng trước khi có thể xem được mã giới thiệu.
• Người dùng phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo yêu cầu để hoàn tất việc xác thực điện tử danh tính cá nhân.

Đối với các dịch vụ của Đối tác, việc cung cấp dịch vụ có thể thay đổi hoặc tạm ngừng theo quyết định của Đối tác hoặc do các trường hợp bất khả kháng. AYO Việt Nam sẽ cập nhật thông tin khi nhận được thông báo từ Đối tác.

Điều kiện từ chối cung cấp dịch vụ

AYO Việt Nam có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp Gói Thành viên trong các trường hợp sau:

• Người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo;
• Giao dịch thanh toán không thành công hoặc có dấu hiệu gian lận;
• Tài khoản vi phạm Quy chế hoạt động của nền tảng;
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
• Các trường hợp khác nhằm bảo đảm an toàn hệ thống, quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng và AYO Việt Nam.

a.6. Chính sách thanh toán

• Quy trình thanh toán với gói thành viên do AYO Việt Nam cung cấp

Các khoản thanh toán phí đăng ký thành viên được xử lý duy nhất thông qua các phương thức thanh toán điện tử. AYO Việt Nam không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán trực tiếp, thanh toán qua bưu điện, thanh toán bằng séc hoặc bất kỳ phương thức thanh toán ngoại tuyến nào khác cho phí đăng ký.

Quy trình thanh toán gói Thành viên lần đầu

• Bước 1 — Đăng ký Thành viên: Thành viên hoàn tất biểu mẫu đăng ký trên website AYO Việt Nam với các thông tin định danh bắt buộc bao gồm họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và mật khẩu.
• Bước 2 — Xác minh email và số điện thoại: Thành viên xác minh địa chỉ email và số điện thoại của mình thông qua các mã xác thực tự động để đảm bảo tính xác thực của tài khoản.
• Bước 3 — Lựa chọn hạng mức: Thành viên xem xét năm tùy chọn hạng mức đăng ký (Đồng, Bạc, Vàng, Bạch kim, Kim cương) với mức phí hàng tháng và quyền truy cập danh mục Đối tác Kinh doanh tương ứng, sau đó chọn hạng mức ưu tiên.
• Bước 4 — Chấp thuận các điều khoản đăng ký: Thành viên xem xét và chấp thuận các điều khoản và điều kiện đăng ký của AYO Việt Nam, chính sách bảo mật và bất kỳ thỏa thuận nào khác có liên quan.
• Bước 5 — Nhập thông tin thanh toán: Thành viên nhập thông tin phương thức thanh toán trên trang xử lý thanh toán bảo mật của website AYO Việt Nam. Thông tin thanh toán được nhập trực tiếp vào giao diện bảo mật của đơn vị cung cấp cổng thanh toán tích hợp và không được lưu trữ trên hệ thống riêng của AYO Việt Nam.
• Bước 6 — Xử lý thanh toán: Cổng thanh toán xử lý giao dịch theo thời gian thực, bao gồm việc cấp phép với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của Thành viên, kiểm tra gian lận và xác nhận giao dịch cuối cùng.
• Bước 7 — Kích hoạt gói đăng ký: Sau khi xác nhận thanh toán thành công, gói đăng ký của Thành viên sẽ được tự động kích hoạt trong hệ thống quản trị của AYO Việt Nam. Thành viên nhận được xác nhận đăng ký thành công qua email và thông báo trong ứng dụng kèm theo ngày có hiệu lực và ngày tính phí tiếp theo.
• Bước 8 — Sẵn sàng danh tính thành viên kỹ thuật số: Mã QR và toàn bộ quyền lợi thành viên của Thành viên sẽ ngay lập tức khả dụng trong ứng dụng di động AYO.

Quy trình thanh toán gia hạn hàng tháng định kỳ

• Bước 1 — Thông báo trước gia hạn: AYO Việt Nam gửi email và thông báo trong ứng dụng cho Thành viên từ 3 đến 5 ngày trước ngày gia hạn sắp tới như một lời nhắc nhở về khoản phí sắp tới.
• Bước 2 — Thử tính phí tự động: Vào ngày gia hạn, hệ thống tính phí của AYO Việt Nam sẽ tự động khởi tạo lệnh tính phí đối với phương thức thanh toán đã lưu của Thành viên thông qua đơn vị cung cấp cổng thanh toán.
• Bước 3 — Xử lý thanh toán: Cổng thanh toán xử lý giao dịch định kỳ theo thời gian thực.
• Bước 4 — Kết quả thanh toán thành công: Sau khi thanh toán thành công, gói đăng ký của Thành viên sẽ được gia hạn cho chu kỳ thanh toán hàng tháng tiếp theo. Thành viên nhận được xác nhận thanh toán thành công qua email kèm theo biên lai thanh toán.
• Bước 5 — Kết quả thanh toán thất bại: Nếu thanh toán thất bại, hệ thống tính phí của AYO Việt Nam sẽ lên lịch các lần thử lại tự động trong một khoảng thời gian thử lại nhất định (thường từ 3 đến 5 ngày). Thành viên nhận được thông báo về việc thanh toán thất bại và được yêu cầu cập nhật phương thức thanh toán của mình. Nếu tất cả các lần thử lại đều thất bại, gói đăng ký sẽ bị tạm dừng để chờ xử lý thanh toán.

Công ty TNHH AYO Vietnam có trách nhiệm xuất hóa đơn điện tử cho Thành viên đối với tất cả các giao dịch đăng ký gói thành viên mà AYO Việt Nam là đơn vị chấp nhận thanh toán.

Hóa đơn điện tử được gửi cho Thành viên bằng phương thức điện tử thông qua địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản Thành viên tại thời điểm đăng ký. Hóa đơn điện tử được gửi tự động ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công, thường là trong vòng vài phút sau khi hoàn tất giao dịch.

Hóa đơn điện tử được cung cấp dưới định dạng PDF. Thành viên có thể sử dụng hóa đơn điện tử cho hồ sơ cá nhân, mục đích thuế, yêu cầu thanh toán chi phí hoặc bất kỳ mục đích hợp pháp nào khác.

• Chính sách thanh toán giữa Thành viên và Đối tác

Đối với hàng hóa, dịch vụ do Đối tác Kinh doanh cung cấp, AYO Việt Nam không tham gia vào quá trình đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán hoặc cung ứng hàng hóa, dịch vụ giữa Thành viên và Đối tác.

Sau khi đến trực tiếp địa điểm kinh doanh của Đối tác và quyết định sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ, Thành viên sẽ thanh toán trực tiếp cho Đối tác theo chính sách thanh toán của Đối tác.

Các phương thức thanh toán do Đối tác quyết định và có thể bao gồm:

• Thanh toán bằng tiền mặt;
• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng;
• Thanh toán qua ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác mà Đối tác chấp nhận.

Đối tác Kinh doanh có trách nhiệm:

• Công khai phương thức thanh toán áp dụng tại địa điểm kinh doanh;
• Thu tiền trực tiếp từ Thành viên;
• Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật đối với hàng hóa, dịch vụ đã cung cấp;
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền (nếu có) theo chính sách của Đối tác và quy định của pháp luật.

Thành viên có trách nhiệm tìm hiểu các điều kiện thanh toán, giá bán, điều kiện áp dụng chương trình ưu đãi và các khoản chi phí phát sinh (nếu có) trước khi quyết định sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ của Đối tác.

AYO Việt Nam không thu hộ, không giữ tiền, không phân chia doanh thu, không thực hiện đối soát thanh toán và không xuất hóa đơn đối với các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ giữa Thành viên và Đối tác. Mọi quyền và nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ được xác lập trực tiếp giữa Thành viên và Đối tác theo thỏa thuận của các bên và quy định của pháp luật.

• Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hoá hoặc chấm dứt dịch vụ

Đối với Gói Thành viên của AYO Việt Nam, việc hoàn tiền (nếu thuộc các trường hợp được hoàn tiền theo “Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền”) được thực hiện theo phương thức thanh toán mà Thành viên đã sử dụng khi thanh toán gói Thành viên.

Cụ thể:

• Nếu thanh toán bằng thẻ ngân hàng, khoản tiền sẽ được hoàn về chính thẻ đã sử dụng thanh toán;
• Nếu thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán điện tử, khoản tiền sẽ được hoàn về chính tài khoản ví điện tử hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng;
• Nếu thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, khoản tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng của Thành viên.

AYO Việt Nam không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc bằng phương thức khác, trừ trường hợp pháp luật có quy định hoặc các bên có thỏa thuận khác.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện quy định tại “Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền” của AYO Việt Nam.

Đối với các giao dịch mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ giữa Thành viên và Đối tác, việc hoàn tiền (nếu có) do Đối tác trực tiếp thực hiện theo chính sách của Đối tác. AYO Việt Nam không tham gia xử lý thanh toán hoặc hoàn tiền đối với các giao dịch này.

a.7. Chính sách ưu tiên hiển thị

• Nguyên tắc ưu tiên hiển thị

AYO Việt Nam là nền tảng trung gian kết nối Thành viên với các chương trình, ưu đãi, hàng hóa và dịch vụ do các Đối tác Kinh doanh cung cấp. Trong quá trình vận hành nền tảng, AYO có thể áp dụng cơ chế ưu tiên hiển thị đối với một số đối tác, chương trình hoặc nội dung trên nền tảng nhằm giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các thông tin, ưu đãi phù hợp. Việc ưu tiên hiển thị được thực hiện theo các tiêu chí được công khai tại chính sách này.

Chính sách ưu tiên hiển thị của AYO Việt Nam được thực hiện theo nguyên tắc công khai và minh bạch về tiêu chí.

Việc ưu tiên hiển thị không làm thay đổi quyền tự lựa chọn của Thành viên đối với các Đối tác, chương trình, hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp trên nền tảng.

Việc một Đối tác hoặc chương trình được hiển thị nổi bật trên AYO Việt Nam không được hiểu là AYO Việt Nam chứng nhận, bảo đảm hoặc xác nhận rằng Đối tác đó có chất lượng cao hơn các Đối tác khác, trừ trường hợp AYO Việt Nam có công bố riêng về tiêu chí hoặc chương trình đánh giá cụ thể.

Mọi Đối tác và nội dung được ưu tiên hiển thị đều phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về xác minh thông tin, giấy tờ, nội dung, hình ảnh, điều kiện kinh doanh và các yêu cầu pháp lý khác mà AYO Việt Nam áp dụng. Việc ưu tiên hiển thị không miễn trừ hoặc thay thế các yêu cầu này. Đối tác có trách nhiệm tuân thủ các điều kiện và quy định áp dụng đối với nội dung được hiển thị trên AYO Việt Nam.

AYO Việt Nam có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt việc hiển thị đối với nội dung không đáp ứng yêu cầu của nền tảng hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, không phụ thuộc vào việc nội dung đó được lựa chọn theo tiêu chí nào.

• Các hình thức ưu tiên hiển thị

Ưu tiên hiển thị theo tiêu chí biên tập của nền tảng

Hiện tại, AYO không thu phí đối với việc ưu tiên hiển thị.

AYO có thể lựa chọn đối tác hoặc chương trình để hiển thị nổi bật dựa trên các tiêu chí biên tập của nền tảng bao gồm:

• Mức độ phổ biến và nhận diện thương hiệu của Đối tác hoặc địa điểm: nhằm ưu tiên giới thiệu các địa điểm, thương hiệu có mức độ nhận diện phù hợp với định hướng nội dung của nền tảng;
• Mức độ hấp dẫn của chương trình ưu đãi: bao gồm giá trị hoặc mức độ hấp dẫn của ưu đãi mà Đối tác cung cấp cho Thành viên AYO;
• Mức độ phù hợp với nội dung và định hướng giới thiệu của nền tảng: bao gồm sự phù hợp của chương trình, Đối tác và thông tin được cung cấp với nội dung mà AYO đang triển khai tại từng thời điểm

Ưu tiên hiển thị có trả phí

Trong tương lai, AYO Việt Nam có thể cung cấp dịch vụ hiển thị nổi bật có trả phí cho Đối tác có nhu cầu tăng mức độ hiển thị chương trình, ưu đãi hoặc thông tin của mình trên nền tảng.

Khi triển khai hình thức này:

• Việc thanh toán phí hiển thị sẽ là một trong các tiêu chí để xác định vị trí hoặc phạm vi hiển thị trả phí;
• Mức phí, thời hạn, vị trí, phạm vi hiển thị và các điều kiện áp dụng sẽ được AYO Việt Nam công bố hoặc thỏa thuận với Đối tác trước khi cung cấp dịch vụ;
• Các nội dung hoặc vị trí được hiển thị trên cơ sở có trả phí sẽ được ghi rõ bằng các dấu hiệu nhận diện phù hợp như “Featured”, “Sponsored” hoặc cách thể hiện tương đương để người dùng/Thành viên có thể phân biệt với nội dung được AYO lựa chọn theo tiêu chí biên tập của nền tảng;
• Việc trả phí để được hiển thị không đồng nghĩa với việc AYO Việt Nam xác nhận, bảo đảm hoặc chứng nhận chất lượng, mức độ phù hợp hoặc hiệu quả kinh doanh của hàng hóa, dịch vụ hoặc Đối tác;
• Đối tác sử dụng dịch vụ hiển thị có trả phí vẫn phải đáp ứng các điều kiện về thông tin, giấy tờ, nội dung, ngành nghề kinh doanh và các yêu cầu pháp luật áp dụng đối với hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên nền tảng.

Tại thời điểm ban hành chính sách này, AYO Việt Nam chưa triển khai hình thức hiển thị có trả phí, chưa xác định mức giá dịch vụ và chưa có Đối tác nào trả phí cho việc được hiển thị nổi bật.

• Công khai và cập nhật

Khi thay đổi các tiêu chí chính được sử dụng để ưu tiên hiển thị hoặc triển khai thêm hình thức ưu tiên hiển thị mới, AYO Việt Nam sẽ cập nhật và công khai chính sách này theo quy định pháp luật và phù hợp với cơ chế vận hành thực tế của nền tảng.

a.8. Phương thức cung cấp dịch vụ (và giao nhận hàng hoá)

• Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định phương thức cung cấp và sử dụng Gói Thành viên AYO được mua trực tuyến trên nền tảng AYO Việt Nam, bao gồm điều kiện sử dụng, hình thức sử dụng, thời hạn sử dụng, việc thay đổi hoặc hủy Gói Thành viên và các chi phí phát sinh có liên quan.

Đối với hàng hóa, dịch vụ do Đối tác cung cấp, AYO Việt Nam không trực tiếp bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ của Đối tác. Việc sử dụng hàng hóa, dịch vụ của Đối tác được thực hiện theo điều kiện và chính sách của từng Đối tác.

• Phương thức cung cấp và điều kiện sử dụng Gói Thành viên

Gói Thành viên của AYO Việt Nam là dịch vụ điện tử. Sau khi Thành viên hoàn tất thanh toán thành công, hệ thống tự động kích hoạt Gói Thành viên và tạo Thẻ Thành viên điện tử dưới dạng mã QR động.

AYO Việt Nam không phát hành Thẻ Thành viên vật lý và không thực hiện việc vận chuyển Thẻ Thành viên thông qua đơn vị chuyển phát.

Sau khi Gói Thành viên được kích hoạt, Thành viên có thể sử dụng dịch vụ ngay bằng cách:

• Đăng nhập vào website Ayovietnam.com hoặc ứng dụng AYO Member;
• Truy cập Hồ sơ cá nhân;
• Chọn mục Mã QR để sử dụng Thẻ Thành viên điện tử.

Hệ thống đồng thời gửi email và thông báo xác nhận việc kích hoạt Gói Thành viên.

Trước khi thực hiện thanh toán, Thành viên được cung cấp các thông tin cần thiết để xem xét và quyết định đăng ký Gói Thành viên, bao gồm:

• Hạng Gói Thành viên;
• Quyền lợi của từng hạng;
• Mức phí;
• Thời hạn sử dụng;
• Danh mục Đối tác;
• Điều khoản và điều kiện áp dụng;
• Chính sách hoàn tiền, nếu có;
• Thông tin hỗ trợ khách hàng.

Sau khi thanh toán thành công, Thành viên có thể kiểm tra trên tài khoản của mình thông tin về trạng thái Gói Thành viên, thời hạn hiệu lực và mã QR Thành viên.

• Điều kiện và hình thức sử dụng quyền lợi tại địa điểm của Đối tác

Các quyền lợi, ưu đãi của Thành viên được cung cấp theo từng chương trình và điều kiện áp dụng được AYO Việt Nam công bố trên nền tảng.

Thông thường, Thành viên sử dụng quyền lợi tại địa điểm kinh doanh cụ thể của Đối tác được công bố trên nền tảng. Thành viên cần trực tiếp đến địa điểm kinh doanh của Đối tác để sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ theo điều kiện của chương trình.

Trường hợp Đối tác có hỗ trợ giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ ngoài địa điểm kinh doanh, việc giao nhận hoặc cung cấp dịch vụ do Đối tác trực tiếp thực hiện theo chính sách riêng của Đối tác.

AYO Việt Nam không tổ chức vận chuyển, không lựa chọn đơn vị vận chuyển và không trực tiếp tham gia vào quá trình giao nhận hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ của Đối tác.

Việc kiểm tra hàng hóa, nghiệm thu dịch vụ hoặc xác nhận tình trạng hàng hóa do Đối tác cung cấp được thực hiện trực tiếp giữa Thành viên và Đối tác theo chính sách của Đối tác.

• Thời hạn sử dụng Gói Thành viên

Gói Thành viên có thời hạn sử dụng tương ứng với thời hạn của hạng Gói Thành viên mà Thành viên đã đăng ký và thanh toán.

Thời hạn sử dụng cụ thể của từng Gói Thành viên được công bố trước khi Thành viên thực hiện thanh toán.

Trong thời hạn Gói Thành viên còn hiệu lực, Thành viên được sử dụng các quyền lợi tương ứng với hạng Thành viên đã đăng ký theo các điều kiện áp dụng của từng chương trình.

Khi hết thời hạn sử dụng, Gói Thành viên chấm dứt hiệu lực và mã QR Thành viên không còn giá trị xác thực tại các địa điểm Đối tác.

• Điều kiện thay đổi hạng và huỷ gói Thành viên

Trong thời gian Gói Thành viên còn hiệu lực, Thành viên có thể yêu cầu nâng hoặc hạ hạng Gói Thành viên theo các hạng được AYO Việt Nam cung cấp.

Điều kiện và quy trình nâng hạng Thành viên

Trong quá trình sử dụng, Thành viên có thể nâng lên hạng Thành viên cao hơn bất kỳ lúc nào.

Việc nâng hạng có hiệu lực ngay sau khi hệ thống hoàn tất việc điều chỉnh và Thành viên thanh toán khoản phí chênh lệch tương ứng giữa hạng hiện tại và hạng mới cho thời gian còn lại của chu kỳ thanh toán.

Sau khi nâng hạng có hiệu lực, Thành viên được sử dụng các quyền lợi bổ sung tương ứng với hạng mới.

Thành viên thực hiện nâng hạng thông qua website Ayovietnam.com theo quy trình:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản và truy cập mục “Thành viên”.

Bước 2: Chọn “Xem tất cả các gói”.

Bước 3: Chọn gói Thành viên có hạng cao hơn và nhấn “Nâng gói”.

Bước 4: Hệ thống thực hiện điều chỉnh:

• Việc nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức;
• Thành viên thanh toán khoản phí chênh lệch tương ứng giữa hạng Thành viên hiện tại và hạng Thành viên mới cho thời gian còn lại của chu kỳ thanh toán hiện tại;
• Sau khi nâng cấp thành công, Thành viên được sử dụng các quyền lợi bổ sung tương ứng với hạng Thành viên mới.

Bước 5: Hệ thống cập nhật và hiển thị thông tin về hạng Thành viên mới và thời hạn hiệu lực.

Điều kiện và quy trình Hạ hạng Thành viên

Trong quá trình sử dụng, Thành viên có thể hạ xuống hạng Thành viên thấp hơn vào bất kỳ lúc nào.

Việc hạ hạng có hiệu lực từ đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo.

Trong thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại, Thành viên tiếp tục được sử dụng các quyền lợi của hạng Thành viên hiện tại.

Các yêu cầu nâng hoặc hạ hạng được thực hiện thông qua website Ayovietnam.com và được hệ thống xử lý tự động trong vòng vài phút kể từ khi Thành viên xác nhận yêu cầu. Thành viên nhận được thông báo xác nhận qua email và thông báo trên ứng dụng.

Thành viên thực hiện hạ hạng thông qua website Ayovietnam.com theo quy trình:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản và truy cập mục “Thành viên”.

Bước 2: Chọn “Xem tất cả các gói”.

Bước 3: Chọn gói Thành viên có hạng thấp hơn và nhấn “Hạ gói”.

Bước 4: Hệ thống ghi nhận yêu cầu hạ hạng.

Việc hạ cấp có hiệu lực vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo. Thành viên vẫn được sử dụng các quyền lợi của hạng Thành viên hiện tại cho đến hết chu kỳ thanh toán đã thanh toán.

Bước 5: Hệ thống thông báo cho Thành viên về hạng Thành viên mới và thời điểm hạ hạng có hiệu lực.

Điều kiện hủy gói Thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu hủy Gói Thành viên bất kỳ lúc nào mà không cần nêu lý do.

AYO Việt Nam:

• không áp dụng thời hạn đăng ký tối thiểu;
• không áp dụng phí hủy đăng ký;
• không áp dụng điều kiện ràng buộc về thời gian sử dụng tối thiểu.

Việc hủy Gói Thành viên được thực hiện thông qua website Ayovietnam.com hoặc Ứng dụng AYO Member theo quy trình được công bố tại “Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền”

Việc hủy Gói Thành viên không làm chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ. Thành viên tiếp tục được sử dụng các quyền lợi của Gói Thành viên đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.

Gói Thành viên đã huỷ sẽ không tự động gia hạn cho chu kỳ tiếp theo và không phát sinh thêm khoản phí.

Sau thời điểm Gói Thành viên chấm dứt, Mã QR Thành viên không còn giá trị xác thực tại các địa điểm Đối tác.

• Chi phí phát sinh

Các khoản phí mà Thành viên phải thanh toán để sử dụng Gói Thành viên là mức phí được công bố tương ứng với hạng Gói Thành viên mà Thành viên lựa chọn.

Trường hợp Thành viên nâng hạng trong thời gian Gói Thành viên còn hiệu lực, Thành viên thanh toán khoản phí chênh lệch theo thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại.

Việc hạ hạng không làm phát sinh việc điều chỉnh hoặc hoàn trả phần phí của chu kỳ hiện tại; hạng mới được áp dụng từ chu kỳ tiếp theo theo quy định tại Chính sách này.

Các khoản phí phát sinh liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do Đối tác cung cấp, nếu có, được thực hiện theo chính sách của Đối tác và giao dịch trực tiếp giữa Thành viên và Đối tác.

• Kiểm tra thông tin và hỗ trợ

Sau khi Gói Thành viên được kích hoạt, Thành viên có thể kiểm tra trạng thái Gói Thành viên, thời hạn hiệu lực và mã QR Thành viên trên tài khoản của mình.

Trường hợp phát hiện sai sót hoặc gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, Thành viên có thể liên hệ AYO Việt Nam thông qua các kênh hỗ trợ được công bố để được tiếp nhận và xử lý.

a.9. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

• Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với việc chấm dứt Gói Thành viên được Thành viên mua trực tuyến trên nền tảng AYO Việt Nam và việc xử lý hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo Chính sách này.

Chính sách này không áp dụng đối với giao dịch mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ trực tiếp giữa Thành viên và Đối tác. Đối với các giao dịch này, việc đổi trả, hoàn tiền, đổi dịch vụ, bảo hành hoặc bồi thường được thực hiện theo chính sách của Đối tác và quy định pháp luật có liên quan.

• Chính sách chấm dứt gói Thành viên

Các trường hợp chấm dứt Gói Thành viên

Gói Thành viên chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Thành viên yêu cầu chấm dứt: Thành viên có quyền yêu cầu chấm dứt Gói Thành viên bất kỳ lúc nào mà không cần nêu lý do. AYO Việt Nam không áp dụng phí chấm dứt, thời hạn đăng ký tối thiểu hoặc thời hạn cam kết bắt buộc.
• Hết thời hạn sử dụng: Gói Thành viên chấm dứt khi hết thời hạn sử dụng tương ứng với Gói Thành viên mà Thành viên đã đăng ký và thanh toán nhưng không tiếp tục gia hạn. Sau khi Gói Thành viên chấm dứt, Thành viên không còn quyền sử dụng các quyền lợi của Gói Thành viên và mã QR Thành viên không còn giá trị xác thực tại các địa điểm Đối tác.
• Các trường hợp khác: Gói Thành viên có thể chấm dứt theo các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố hoặc theo quy định pháp luật có liên quan.

Thời điểm chấm dứt hiệu lực và nghĩa vụ thanh toán

Trường hợp Thành viên yêu cầu chấm dứt Gói Thành viên, thời điểm chấm dứt hiệu lực là thời điểm kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại đã được Thành viên thanh toán.

Trong thời gian từ khi Thành viên gửi yêu cầu chấm dứt đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại, Thành viên tiếp tục được sử dụng các quyền lợi của Gói Thành viên theo điều kiện áp dụng.

Sau khi yêu cầu chấm dứt được xác nhận, Gói Thành viên không tiếp tục được gia hạn cho chu kỳ tiếp theo và Thành viên không phải thanh toán thêm phí cho chu kỳ tiếp theo.

Sau khi chấm dứt chu kì thanh toán hiện tại, mã QR Thành viên sẽ không còn giá trị xác thực tại các địa điểm Đối tác Kinh doanh.

Việc Thành viên yêu cầu chấm dứt trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán không làm phát sinh quyền hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian còn lại của chu kỳ, trừ các trường hợp được xem xét hoàn tiền quy định tại Mục “Các trường hợp hoàn tiền" của Chính sách này.

Quy trình chấm dứt và thời hạn phản hồi

Thành viên thực hiện yêu cầu chấm dứt Gói Thành viên trên website Ayovietnam.com theo các bước:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Thành viên;

Bước 2: Truy cập phần Cài đặt;

Bước 3: Chọn Hủy đăng ký;

Bước 4: Thành viên kiểm tra thông tin Gói Thành viên hiện tại, thời điểm chấm dứt có hiệu lực và các quyền lợi hoặc trạng thái tích lũy có thể bị mất khi Gói Thành viên chấm dứt;.

Bước 5: Thành viên xác nhận hủy bỏ bằng cách nhấn nút 'Xác nhận Hủy bỏ'.

Bước 6: Hệ thống xử lý yêu cầu và gửi email, thông báo trên ứng dụng xác nhận việc hủy, thời điểm có hiệu lực và việc không phát sinh khoản phí cho chu kỳ tiếp theo.

Bước 7: Thành viên duy trì quyền truy cập vào tất cả các quyền lợi đăng ký cho đến hết chu kỳ thanh toán đã trả phí hiện tại.

Yêu cầu chấm dứt được hệ thống xử lý tự động trong vòng vài phút kể từ khi Thành viên xác nhận yêu cầu. Thông báo xác nhận được gửi qua email và thông báo trên ứng dụng.

• Chính sách hoàn tiền

Các trường hợp được hoàn tiền

Việc chấm dứt Gói Thành viên không mặc nhiên dẫn đến hoàn tiền.

Theo nguyên tắc chung, AYO Việt Nam không hoàn lại khoản phí Thành viên đã thanh toán trong trường hợp Thành viên chủ động chấm dứt nhưng vẫn được sử dụng đầy đủ quyền lợi của Gói Thành viên đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.

AYO Việt Nam xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật làm Thành viên không thể sử dụng dịch vụ: Trường hợp nền tảng AYO Việt Nam không khả dụng hoặc không hoạt động trong thời gian dài khiến Thành viên không thể truy cập dịch vụ, AYO Việt Nam xem xét hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với thời gian bị ảnh hưởng hoặc cấp tín dụng dịch vụ cho thời gian bị ảnh hưởng.
• Thu phí hai lần: Trường hợp Thành viên bị tính phí hai lần cho cùng một chu kỳ thanh toán do lỗi của hệ thống thanh toán, khoản phí bị tính trùng sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi xác minh.
• Vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ cung cấp dịch vụ: Trường hợp AYO Việt Nam vi phạm nghiêm trọng các điều khoản cung cấp dịch vụ theo cách làm Thành viên về cơ bản không nhận được dịch vụ đã giao kết, Thành viên có thể yêu cầu hoàn trả khoản phí tương ứng với khoảng thời gian bị ảnh hưởng.
• Mua nhầm ngay sau lần thanh toán đầu tiên: Trường hợp Thành viên yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán do mua nhầm và chưa sử dụng Thẻ Thành viên tại bất kỳ địa điểm Đối tác nào, AYO Việt Nam có thể xem xét hoàn tiền đầy đủ trên cơ sở từng trường hợp.

Ngoài các trường hợp nêu trên, AYO Việt Nam không hoàn tiền đối với các chu kỳ thanh toán đã hoàn thành.

Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền, Thành viên phải gửi yêu cầu:

• Trong thời gian Gói Thành viên còn hiệu lực; hoặc
• Ngay sau khi phát sinh sự kiện làm căn cứ yêu cầu hoàn tiền.

Riêng trường hợp mua nhầm và chưa sử dụng dịch vụ, yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công.

Quy trình tiếp nhận và xử lý hoàn tiền

Thành viên thực hiện yêu cầu hoàn tiền theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của AYO Việt Nam thông qua kênh hỗ trợ được công bố.

Bước 2: Cung cấp thông tin về giao dịch, lý do yêu cầu hoàn tiền và các bằng chứng liên quan, nếu có.

Bước 3: AYO Việt Nam ghi nhận yêu cầu và xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.

Bước 4: AYO Việt Nam kiểm tra giao dịch, lịch sử tài khoản và các nhật ký hệ thống có liên quan; trường hợp cần thiết có thể yêu cầu Thành viên cung cấp thêm thông tin.

Bước 5: AYO Việt Nam đưa ra quyết định về yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

Bước 6: Nếu yêu cầu được chấp thuận, AYO Việt Nam thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán quy định tại Mục 8 và thông báo cho Thành viên về việc xử lý hoàn tiền.

Bước 7: Nếu yêu cầu không được chấp thuận, AYO Việt Nam thông báo kết quả và lý do cho Thành viên; trường hợp phù hợp có thể đề xuất phương án xử lý thay thế.

Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu:

• Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: hoàn tiền về chính thẻ đã sử dụng;
• Nếu thanh toán bằng ví điện tử: hoàn tiền về chính ví điện tử đã sử dụng;
• Nếu thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng đã được xác thực của Thành viên.

AYO Việt Nam không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc phương thức thanh toán thay thế, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với Thành viên.

Sau khi được phê duyệt, AYO Việt Nam xử lý hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc. Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của Thành viên phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, thông thường từ 03 đến 14 ngày làm việc kể từ ngày AYO Việt Nam xử lý hoàn tiền.

Chi phí liên quan đến hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền phát sinh do lỗi của AYO Việt Nam hoặc hệ thống thanh toán của AYO Việt Nam, các chi phí phát sinh liên quan đến việc hoàn tiền, nếu có, do AYO Việt Nam chịu.

Trường hợp hoàn tiền phát sinh do lỗi hoặc yêu cầu từ phía Thành viên, các khoản phí do ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán thu, nếu có, được thực hiện theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Đối với hàng hóa, dịch vụ của Đối tác

Chính sách này không điều chỉnh việc chấm dứt, đổi trả hoặc hoàn tiền đối với giao dịch giữa Thành viên và Đối tác.

AYO Việt Nam không bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ của Đối tác, không trực tiếp thu tiền thanh toán và không tham gia giao kết hợp đồng giữa Thành viên và Đối tác.

Việc đổi trả hàng hóa, hoàn tiền, đổi dịch vụ, bảo hành hoặc bồi thường được thực hiện theo chính sách của Đối tác và quy định pháp luật có liên quan.

AYO Việt Nam hỗ trợ tiếp nhận phản ánh, phối hợp với Đối tác để xác minh thông tin và hỗ trợ giải quyết trong phạm vi quyền và nghĩa vụ của AYO Việt Nam theo Quy chế hoạt động và Chính sách giải quyết khiếu nại đã công bố.

b. Quy định về kiểm soát, rà soát thông tin trên nền tảng thương mại điện tử

Điều 1. Nguyên tắc kiểm soát thông tin

AYO Việt Nam thực hiện cơ chế quản lý nội dung tập trung. Mọi thông tin hiển thị trên nền tảng đều do Đội ngũ vận hành của Công ty TNHH AYO Vietnam kiểm duyệt và đăng tải.

Đối tác Kinh doanh và Thành viên không có chức năng kỹ thuật để tự đăng tải, chỉnh sửa hoặc công bố thông tin trên website.

Việc kiểm soát thông tin được thực hiện nhằm:

• bảo đảm tính chính xác, trung thực của thông tin;
• bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng;
• ngăn chặn các thông tin vi phạm pháp luật;
• bảo đảm việc cung cấp thông tin trên nền tảng phù hợp với Luật Thương mại điện tử, Luật Quảng cáo, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Sở hữu trí tuệ, Luật An ninh mạng và các quy định pháp luật có liên quan.

Điều 2. Quy định chung về nội dung được đăng tải

Đối tác Kinh doanh có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác các thông tin, tài liệu và hình ảnh phục vụ việc đăng tải trên nền tảng của AYO Việt Nam; đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp, tính chính xác của các thông tin đã cung cấp. AYO Việt Nam thực hiện kiểm duyệt trước khi công bố nhưng việc kiểm duyệt không làm thay đổi trách nhiệm của Đối tác đối với các thông tin do mình cung cấp.

Thông tin được đăng tải trên nền tảng phải đáp ứng các yêu cầu sau:

Đối với thông tin doanh nghiệp: Thông tin doanh nghiệp phải phản ánh đúng thông tin pháp lý của Đối tác Kinh doanh, bao gồm:

• tên doanh nghiệp;
• địa chỉ;
• mã số doanh nghiệp;
• thông tin liên hệ;
• lĩnh vực hoạt động;
• hình ảnh địa điểm kinh doanh;
• chương trình ưu đãi.

Thông tin phải thống nhất với hồ sơ pháp lý và Thỏa thuận Đối tác đã ký với AYO Việt Nam.

Đối với nội dung chương trình ưu đãi, thông tin về chương trình ưu đãi phải:

• mô tả trung thực nội dung ưu đãi;
• nêu rõ điều kiện áp dụng;
• nêu rõ thời gian áp dụng;
• nêu rõ địa điểm áp dụng;
• nêu rõ hạng Thành viên được hưởng ưu đãi;
• không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Đối với hình ảnh: Hình ảnh sử dụng trên nền tảng phải:

• là hình ảnh thực tế hoặc hình ảnh được phép sử dụng hợp pháp;
• không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• không chứa nội dung phản cảm, trái thuần phong mỹ tục;
• rõ nét, không bị chỉnh sửa làm sai lệch bản chất của dịch vụ.

Quy định về ngôn ngữ và hình thức trình bày: Thông tin hiển thị trên website:

• sử dụng tiếng Việt có dấu (hoặc tiếng Anh khi cần thiết);
• sử dụng ngôn ngữ lịch sự, phù hợp;
• không sử dụng từ ngữ dung tục, kích động hoặc phản cảm;
• không sử dụng tên hoặc hình ảnh của cá nhân khi chưa được phép theo quy định của pháp luật.

Điều 3. Danh mục hàng hóa, dịch vụ và nội dung không được phép đăng tải

AYO Việt Nam không đăng tải thông tin quảng bá, giới thiệu hoặc chương trình ưu đãi đối với các hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm giao dịch hoặc cấm kinh doanh, bao gồm:

• Rượu các loại;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
• Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
• Các chất ma túy;
• Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
• Đèn trời;
• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
• Hóa chất độc; Tiền chất;
• Thực vật, động vật hoang dã;
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ); và
• Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách Khách hàng...).

Điều 4. Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện

Đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện hoặc phải có giấy phép chuyên ngành, Đối tác phải cung cấp đầy đủ hồ sơ chứng minh đủ điều kiện kinh doanh trước khi thông tin được xem xét đăng tải trên nền tảng.

AYO Việt Nam có quyền yêu cầu bổ sung hoặc cập nhật giấy phép trong suốt quá trình hợp tác.

Một số hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện:

• Đối với dụng cụ thể thao tập võ, Đối tác phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao;
• Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán; và
• Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,…có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

Điều 5. Những hành vi bị cấm trong hoạt động quảng cáo

Hoạt động quảng cáo trên nền tảng không được đăng tải nếu thuộc các nội dung sau:

• Quảng cáo những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bị cấm;
• Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;
• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
• Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội;
• Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;
• Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
• Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
• Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em;
• Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn;
• Treo, đặt, dán, vẽ các sản phẩm quảng cáo trên cột điện, trụ điện, cột tín hiệu giao thông và cây xanh nơi công cộng.

AYO Việt Nam có quyền từ chối đăng tải, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ các nội dung quảng cáo có dấu hiệu vi phạm các quy định nêu trên hoặc có nguy cơ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Điều 6. Cơ chế kiểm soát và rà soát thông tin

AYO Việt Nam áp dụng cơ chế kiểm soát thông tin kết hợp giữa kiểm duyệt thủ công của Đội ngũ vận hành và các biện pháp kiểm soát kỹ thuật trên hệ thống nhằm bảo đảm chỉ những thông tin đáp ứng quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động mới được hiển thị trên nền tảng.

Kiểm duyệt trước khi công bố

Trước khi thông tin của Đối tác được hiển thị trên nền tảng, đội ngũ vận hành AYO Việt Nam thu thập đầy đủ thông tin và thực hiện kiểm duyệt như sau:

• Xác minh tính hợp pháp của doanh nghiệp: Quản trị viên xác minh Đối tác Kinh doanh là một thực thể kinh doanh được đăng ký hợp pháp tại Việt Nam bằng cách: Xác minh giấy phép Đăng ký doanh nghiệp là hợp lệ, Xác minh tên doanh nghiệp đã đăng ký, địa chỉ và mã số thuế khớp với thông tin trong giấy phép được gửi và khớp với thông tin công bố trên Cổng thông tin quốc gia về doanh nghiệp.
• Xem xét tính chính xác của nội dung: Xem xét tất cả nội dung niêm yết được đề xuất (tên doanh nghiệp, địa chỉ, hình ảnh, mô tả, điều khoản ưu đãi, giờ áp dụng) về tính chính xác và nhất quán với Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh cũng như các tài liệu hỗ trợ do Đối tác cung cấp.
• Xem xét tính tuân thủ: Xem xét tất cả nội dung đề xuất so với Chính sách Tiêu chuẩn Nội dung được mô tả ở trên để đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn nội dung của AYO.
• Xem xét nội dung hình ảnh: Xem xét tất cả các hình ảnh để xác nhận chúng đại diện trung thực cho cơ sở của Đối tác Kinh doanh, không chứa nội dung bị cấm và không xâm phạm sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

Những thông tin này được rà soát và thống nhất để đảm bảo tuân thủ Chính sách, quy chế hoạt động của AYO Việt Nam và tuân thủ quy định pháp luật. Chỉ những thông tin hợp lệ mới được đăng tải lên nền tảng.

Kiểm soát bằng hệ thống

Hệ thống hỗ trợ kiểm soát thông tin thông qua:

• Tự động kiểm tra các trường thông tin bắt buộc và định dạng dữ liệu trước khi lưu thông tin;
• Tự động cảnh báo khi dữ liệu chưa đầy đủ hoặc không đúng định dạng và không cho phép hoàn thành thao tác khi chưa đáp ứng yêu cầu;
• Phân quyền tài khoản quản trị, chỉ cho phép người được phân quyền thực hiện việc đăng tải, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ thông tin;
• Sau khi Quản trị viên thực hiện thao tác ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung trên hệ thống quản trị, hệ thống tự động ngừng hiển thị nội dung đó trên nền tảng;
• Hệ thống ghi nhận nhật ký (Audit Log) toàn bộ thao tác đăng tải, chỉnh sửa, ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung nhằm phục vụ công tác theo dõi, kiểm tra, truy vết và xử lý khi cần thiết.

Rà soát sau khi công bố

Sau khi thông tin được công bố, AYO Việt Nam tiếp tục thực hiện cơ chế giám sát thường xuyên thông qua các hoạt động sau:

• Đánh giá vận hành định kỳ: Đội ngũ vận hành của AYO Việt Nam tiến hành đánh giá định kỳ danh sách các Đối tác Kinh doanh để xác minh tính chính xác liên tục và xác định bất kỳ thông tin nào cần cập nhật.
• Giám sát phản hồi của Thành viên: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của AYO Việt Nam theo dõi các khiếu nại và phản hồi của Thành viên liên quan đến các Đối tác Kinh doanh cụ thể để xác định các sai sót hoặc vấn đề tuân thủ.
• Giám sát sự tuân thủ của Đối tác Kinh doanh: Đội ngũ vận hành AYO Việt Nam giám sát việc tuân thủ Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh của các Đối tác, bao gồm cả việc tuân thủ các điều khoản ưu đãi đã thỏa thuận.
• Kiểm tra đột xuất ngẫu nhiên: Đội ngũ vận hành AYO Việt Nam tiến hành các chuyến thăm đột xuất không báo trước tới một số địa điểm Đối tác Kinh doanh theo định kỳ để xác minh rằng thông tin được niêm yết đại diện chính xác cho hoạt động kinh doanh thực tế và các ưu đãi đã thỏa thuận đang được thực hiện cho Thành viên AYO.
• Rà soát khi có dấu hiệu vi phạm hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước: Trong trường hợp nội dung của Đối tác bị phản ánh, có dấu hiệu vi phạm Chính sách/thoả thuận với AYO Việt Nam hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, AYO Việt Nam sẽ thực hiện rà soát lại nội dung của Đối tác và có thể gỡ nội dung của Đối tác khi có đủ cơ sở của việc vi phạm quy định của AYO Việt Nam hoặc quy định pháp luật.

Điều 7. Biện pháp xử lý khi phát hiện vi phạm

Nhằm bảo đảm môi trường giao dịch minh bạch và hạn chế các hành vi tái phạm, AYO Việt Nam áp dụng các biện pháp quản lý đối với Đối tác có hành vi vi phạm theo Điều khoản dịch vụ, Quy chế hoạt động của nền tảng hoặc quy định của pháp luật.

Tùy theo tính chất, mức độ và tần suất vi phạm, AYO Việt Nam có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Yêu cầu Đối tác điều chỉnh, bổ sung hoặc cung cấp lại thông tin trước khi tiếp tục công bố trên nền tảng;
• Gửi cảnh báo bằng email và/hoặc thông báo trên hệ thống;
• Tạm dừng hiển thị thông tin hàng hóa, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi có vi phạm;
• Tạm khóa tài khoản hoặc tạm dừng quyền hợp tác của Đối tác trong thời gian cần thiết để xử lý vi phạm;
• Chấm dứt hợp tác, xóa tài khoản hoặc từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ đối với Đối tác có hành vi vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần;
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Các quyết định xử lý được thực hiện trên cơ sở kết quả rà soát, tài liệu xác minh và mức độ ảnh hưởng của hành vi vi phạm nhằm bảo đảm tính khách quan, phù hợp với Quy chế hoạt động của AYO Việt Nam và quy định của pháp luật.

Điều 8. Tiếp nhận phản ánh về thông tin trên nền tảng

AYO Việt Nam tiếp nhận các phản ánh của Thành viên, Đối tác hoặc tổ chức, cá nhân liên quan đến thông tin hiển thị trên nền tảng thông qua email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website và ứng dụng.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, AYO Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo Quy chế hoạt động của nền tảng và quy định của pháp luật.

c. Phương án tiếp nhận và xử lý trường hợp hàng hóa, dịch vụ của Đối tác Kinh doanh không được cung cấp đúng nội dung đã thông báo, công bố hoặc cam kết trên nền tảng

Nguyên tắc xử lý

AYO Việt Nam không trực tiếp bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ của các Đối tác Kinh doanh. Nền tảng chỉ cung cấp dịch vụ đăng ký Gói Thành viên của AYO Việt Nam và công bố thông tin về các chương trình ưu đãi mà Đối tác Kinh doanh đã thống nhất cung cấp cho Thành viên theo Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh.

Đối tác Kinh doanh chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ và thực hiện đúng các chương trình ưu đãi đã được công bố trên nền tảng của AYO Việt Nam.

AYO Việt Nam có trách nhiệm:

• tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của Thành viên;
• xác minh thông tin liên quan đến việc sử dụng Gói Thành viên;
• phối hợp với Đối tác Kinh doanh để giải quyết vụ việc;
• áp dụng các biện pháp xử lý đối với Đối tác theo Quy chế hoạt động và Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh khi phát hiện vi phạm.

Trường hợp việc không thực hiện đúng ưu đãi xuất phát từ lỗi của Đối tác Kinh doanh, Đối tác Kinh doanh là bên chịu trách nhiệm chính trong việc khắc phục và bồi thường cho Thành viên (nếu có). Trường hợp sai sót phát sinh do lỗi của AYO Việt Nam trong việc xác minh Thành viên hoặc hiển thị thông tin trên nền tảng, AYO Việt Nam chịu trách nhiệm khắc phục theo quy định của pháp luật và chính sách của AYO Việt Nam.

Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh

Bước 1. Tiếp nhận phản ánh

Khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi của Đối tác Kinh doanh không đúng với nội dung đã được công bố trên nền tảng, Thành viên có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại tới AYO Việt Nam thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên nền tảng.

Nội dung phản ánh nên bao gồm:

• thông tin Thành viên;
• tên Đối tác Kinh doanh;
• thời gian sử dụng dịch vụ;
• nội dung ưu đãi được công bố;
• nội dung không được thực hiện hoặc thực hiện không đúng;
• hình ảnh, hóa đơn hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).

AYO Việt Nam xác nhận việc tiếp nhận phản ánh trong thời hạn 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Bước 2. Xác minh thông tin

Sau khi tiếp nhận phản ánh, AYO Việt Nam tiến hành xác minh thông tin thông qua:

• trạng thái hiệu lực của Gói Thành viên;
• hạng Thành viên tại thời điểm sử dụng dịch vụ;
• lịch sử xác thực mã QR trên hệ thống;
• nội dung chương trình ưu đãi đã công bố trên nền tảng;
• hồ sơ và các thông tin liên quan khác.

Bước 3. Phối hợp với Đối tác Kinh doanh

AYO Việt Nam thông báo nội dung phản ánh tới Đối tác Kinh doanh và yêu cầu Đối tác giải trình, đồng thời phối hợp xác minh nguyên nhân phát sinh.

Trong quá trình xử lý, AYO Việt Nam cung cấp cho Đối tác các thông tin cần thiết từ hệ thống như thời điểm xác thực Thành viên, lịch sử quét mã QR và nội dung ưu đãi đã được công bố để hỗ trợ việc đối chiếu.

Bước 4. Thực hiện khắc phục

Căn cứ kết quả xác minh, Đối tác Kinh doanh thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp, bao gồm một hoặc nhiều hình thức sau:

• thực hiện đúng chương trình ưu đãi đã cam kết;
• hoàn trả phần giá trị ưu đãi mà Thành viên đáng lẽ được hưởng;
• cung cấp lại hàng hóa, dịch vụ hoặc quyền lợi tương đương;
• các phương án khắc phục khác do Thành viên và Đối tác Kinh doanh thống nhất.

Trường hợp xác định sai sót phát sinh từ hệ thống hoặc lỗi của AYO Việt Nam, AYO Việt Nam sẽ trực tiếp thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp đối với Thành viên.

Bước 5. Cập nhật và xử lý thông tin trên nền tảng

Nếu phát hiện thông tin chương trình ưu đãi trên Website không còn chính xác hoặc không còn được Đối tác thực hiện đúng cam kết, AYO Việt Nam có quyền:

• yêu cầu Đối tác cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin;
• tạm ngừng hiển thị chương trình ưu đãi;
• gỡ bỏ nội dung không còn chính xác;
• tạm dừng hoặc chấm dứt việc hiển thị thông tin của Đối tác trên nền tảng theo Quy chế hoạt động.

Sau khi vụ việc được giải quyết, AYO Việt Nam thông báo kết quả xử lý cho Thành viên và lưu hồ sơ giải quyết khiếu nại theo quy định.

Biện pháp xử lý đối với Đối tác Kinh doanh vi phạm

Khi xác định Đối tác Kinh doanh không thực hiện đúng chương trình ưu đãi đã công bố hoặc vi phạm Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh, AYO Việt Nam có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• yêu cầu Đối tác giải trình và thực hiện ngay các biện pháp khắc phục;
• yêu cầu điều chỉnh hoặc cập nhật lại thông tin chương trình ưu đãi;
• gửi văn bản cảnh báo về hành vi vi phạm;
• tạm ngừng hiển thị chương trình ưu đãi hoặc thông tin của Đối tác trên nền tảng;
• tạm dừng quyền hợp tác trong thời gian xác minh và xử lý;
• chấm dứt Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh và loại bỏ Đối tác khỏi hệ thống AYO Việt Nam đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng, tái phạm nhiều lần hoặc không hợp tác giải quyết khiếu nại.

Trong trường hợp cần thiết, AYO Việt Nam có thể yêu cầu Đối tác thực hiện việc bồi hoàn hoặc bồi thường cho Thành viên theo đúng cam kết đã công bố.

Hỗ trợ của AYO Việt Nam trong các trường hợp đặc biệt

Trong một số trường hợp đặc biệt khi Đối tác Kinh doanh không còn hoạt động, không thể liên hệ, từ chối phối hợp hoặc đã chấm dứt hợp tác với AYO Việt Nam trước khi hoàn thành việc xử lý quyền lợi của Thành viên, AYO Việt Nam có thể xem xét hỗ trợ Thành viên trên tinh thần thiện chí nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ của nền tảng.

Việc hỗ trợ (nếu có) có thể được thực hiện dưới các hình thức như gia hạn thời hạn sử dụng Gói Thành viên, cấp quyền lợi tương đương hoặc các hình thức hỗ trợ phù hợp khác do AYO Việt Nam quyết định trong từng trường hợp cụ thể.

Việc hỗ trợ này là chính sách chăm sóc khách hàng của AYO Việt Nam và không được hiểu là AYO Việt Nam thay thế trách nhiệm pháp lý của Đối tác Kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi do Đối tác cung cấp.

Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh theo quy trình nêu trên không làm hạn chế quyền của Thành viên theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thành viên có quyền gửi khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật. AYO Việt Nam có trách nhiệm phối hợp, cung cấp các thông tin và hồ sơ thuộc phạm vi quản lý của mình để hỗ trợ quá trình giải quyết khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

2. Phân định quyền và trách nhiệm giữa chủ quản nền tảng với các bên sử dụng dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử

a) Quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Quyền của AYO Việt Nam

AYO Việt Nam là chủ quản Nền tảng thương mại điện tử, có các quyền sau đây:

AYO Việt Nam có quyền yêu cầu Đối tác Kinh doanh cung cấp đầy đủ, trung thực và kịp thời các thông tin, tài liệu cần thiết để phục vụ việc thiết lập, duy trì và quản lý thông tin trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thông tin pháp lý của doanh nghiệp;
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy phép kinh doanh chuyên ngành (nếu có);
• Thông tin về chương trình ưu đãi;
• Hình ảnh, logo, tài liệu giới thiệu và các thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ;
• Các tài liệu chứng minh tính hợp pháp, tính chính xác của thông tin khi AYO Việt Nam yêu cầu.

AYO Việt Nam có quyền kiểm tra, xác minh, chỉnh sửa theo yêu cầu của Đối tác, từ chối đăng tải, tạm ngừng hiển thị hoặc gỡ bỏ bất kỳ thông tin nào trong các trường hợp sau:

• Thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không thống nhất với hồ sơ đã cung cấp;
• Thông tin vi phạm Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách của AYO Việt Nam;
• Nội dung vi phạm quy định của pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
• Có khiếu nại, tranh chấp hoặc phản ánh có căn cứ liên quan đến nội dung được đăng tải;
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

AYO Việt Nam có quyền áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp đối với Đối tác Kinh doanh hoặc Thành viên có hành vi vi phạm Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận hợp tác hoặc quy định của pháp luật, bao gồm:

• Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin;
• Tạm ngừng hoặc gỡ bỏ thông tin vi phạm;
• Cảnh báo vi phạm;
• Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản;
• Chấm dứt hợp tác hoặc từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.

AYO Việt Nam có quyền quản lý, vận hành, nâng cấp, bảo trì, sửa đổi hoặc thay đổi cấu trúc, tính năng, giao diện và phương thức hoạt động của nền tảng nhằm bảo đảm an toàn, ổn định, nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trường hợp việc thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của Đối tác hoặc Thành viên, AYO Việt Nam sẽ thực hiện thông báo theo quy định của Quy chế này hoặc quy định của pháp luật.

AYO Việt Nam có quyền thu thập, lưu trữ, xử lý và sử dụng các dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng nhằm phục vụ việc vận hành hệ thống, xác thực giao dịch, giải quyết khiếu nại, phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn thông tin, thực hiện nghĩa vụ pháp lý và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách bảo mật của AYO Việt Nam và quy định của pháp luật.

Đối tác Kinh doanh đồng ý cấp cho AYO Việt Nam quyền sử dụng không độc quyền, không phải trả phí bản quyền đối với tên thương mại, tên doanh nghiệp, nhãn hiệu, logo, hình ảnh, nội dung giới thiệu và các tài liệu do Đối tác cung cấp nhằm mục đích đăng tải, quảng bá, giới thiệu chương trình ưu đãi và thực hiện hoạt động vận hành nền tảng trong phạm vi Thỏa thuận hợp tác giữa các bên.

AYO Việt Nam là chủ sở hữu hợp pháp của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở giao diện, cơ sở dữ liệu, phần mềm, mã nguồn (trong phạm vi quyền sở hữu), biểu tượng, tên thương mại, nhãn hiệu, nội dung do AYO Việt Nam tạo lập và các đối tượng sở hữu trí tuệ khác theo quy định của pháp luật.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng, sửa đổi, phát tán hoặc khai thác trái phép các tài sản thuộc quyền sở hữu của AYO Việt Nam đều bị nghiêm cấm, trừ trường hợp được AYO Việt Nam chấp thuận bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

AYO Việt Nam có quyền thay đổi các cơ chế hoạt động, chính sách và quy định trên website Ayovietnam.com và Ứng dụng AYO Member. Việc thay đổi sẽ được AYO Việt Nam thông báo trước ít nhất 5 ngày bằng các hình thức thông báo, phương tiện trao đổi thông tin liên lạc giữa Các bên.

Trách nhiệm của AYO Việt Nam

AYO Việt Nam có trách nhiệm vận hành nền tảng theo đúng quy định của pháp luật, bằng cách thực hiện đầy đủ việc:

• Thiết lập, vận hành Website thương mại điện tử theo đúng quy định của pháp luật về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.
• Thực hiện đầy đủ các thủ tục đăng ký, thông báo, báo cáo và các nghĩa vụ khác đối với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

AYO Việt Nam có trách nhiệm thực hiện xác thực điện tử danh tính Đối tác Kinh doanh thông qua các thông tin và giấy tờ hợp pháp sau đây:

• Đối với cá nhân trong nước: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; số định danh cá nhân;
• Đối với tổ chức trong nước: tên tổ chức; địa chỉ trụ sở chính; số định danh của tổ chức; họ và tên, ngày, tháng, năm sinh, số định danh cá nhân của người đại diện theo pháp luật;
• Đối với cá nhân nước ngoài: tên, số hộ chiếu, tên quốc gia, vùng lãnh thổ của cá nhân tại hộ chiếu hoặc các giấy tờ tương đương khác còn hiệu lực ít nhất 06 tháng kể từ ngày xét duyệt do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp;
• Đối với tổ chức nước ngoài: tên tổ chức, địa chỉ trụ sở chính, tên quốc gia, vùng lãnh thổ của tổ chức tại Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc các giấy tờ tương đương khác do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp; tên, số hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật hoặc các giấy tờ tương đương khác còn hiệu lực ít nhất 06 tháng kể từ ngày xét duyệt do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp.

AYO Việt Nam có trách nhiệm kiểm duyệt, xác minh và công khai thông tin của Đối tác Kinh doanh, cụ thể:

• Yêu cầu Đối tác Kinh doanh cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin pháp lý, giấy phép kinh doanh, giấy phép chuyên ngành (nếu có), thông tin về chương trình ưu đãi và các tài liệu liên quan trước khi đăng tải trên nền tảng.
• Thực hiện kiểm tra, xác minh thông tin về Đối tác Kinh doanh, bao gồm việc đối chiếu Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp, giấy phép chuyên ngành và các thông tin cần thiết khác theo quy định của pháp luật.
• Sau khi đã xác minh, AYO Việt Nam công khai thông tin về tên, địa điểm kinh doanh của Đối tác Doanh nghiệp, Hộ kinh doanh theo nội dung đăng ký đã thực hiện với cơ quan đăng ký kinh doanh; tên, địa chỉ nơi đặt trụ sở của tổ chức; tên, địa chỉ cư trú của Đối tác cá nhân.

AYO Việt Nam thực hiện trách nhiệm kiểm soát, rà soát thông tin về hàng hoá, dịch vụ trên nền tảng bằng cách:

• Thiết lập và duy trì cơ chế kiểm tra, kiểm duyệt, rà soát thông tin hàng hoá dịch vụ trước và sau khi công bố nhằm bảo đảm thông tin trên nền tảng được cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và tuân thủ quy định của pháp luật, đảm bảo thông tin không thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ đang bị tạm dừng lưu thông theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật và biện pháp quản lý để phát hiện, ngăn chặn, cảnh báo, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ các thông tin vi phạm theo Quy chế hoạt động hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Duy trì cơ chế giám sát định kỳ và rà soát khi có phản ánh, khiếu nại hoặc dấu hiệu vi phạm.

AYO Việt Nam công khai thông tin và quy chế hoạt động trên nền tảng gồm:

• Công khai đầy đủ trên nền tảng các thông tin theo quy định của pháp luật, bao gồm Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách giải quyết khiếu nại và các thông tin bắt buộc khác.
• Công bố đầy đủ, rõ ràng và chính xác thông tin về Đối tác Kinh doanh, chương trình ưu đãi và các điều kiện áp dụng theo hồ sơ đã được AYO Việt Nam kiểm tra, xác minh.

AYO Việt Nam, với vai trò là tổ chức cung cấp dịch vụ tiếp thị liên kết để người dùng giới thiệu gói dịch vụ thành viên của AYO thông qua mã giới thiệu, có trách nhiệm:

• Thực hiện xác thực điện tử danh tính người tiếp thị liên kết theo quy định của pháp luật về định danh và xác thực điện tử trước khi cho phép người dùng sử dụng mã giới thiệu để thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết.
• Chỉ hiển thị và cho phép sử dụng mã giới thiệu đối với tài khoản đã hoàn thành xác thực danh tính điện tử theo quy định của hệ thống.
• Không cho phép sử dụng hoạt động tiếp thị liên kết đối với trường hợp thuộc diện bị pháp luật cấm hoặc thuộc trường hợp phải từ chối cung cấp dịch vụ tiếp thị liên kết theo quy định pháp luật.
• Trong các trường hợp phát hiện mã giới thiệu hoặc phương thức tiếp thị liên kết được sử dụng không đúng phạm vi hoạt động của AYO hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, hoặc người tiếp thị liên kết có hành vi vi phạm pháp luật, AYO Việt Nam có trách nhiệm thực hiện việc ngăn chặn, tạm dừng hoặc chấm dứt việc sử dụng mã giới thiệu theo quy định của pháp luật và quy định của AYO.
• Thực hiện ngăn chặn, tạm dừng hoặc chấm dứt hoạt động tiếp thị liên kết theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin về hoạt động tiếp thị liên kết trong thương mại điện tử theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử theo quy định pháp luật.

AYO Việt Nam có trách nhiệm đảo đảm quyền lợi của Thành viên bằng cách:

• Cung cấp đầy đủ các chức năng kỹ thuật cần thiết để Thành viên đăng ký tài khoản, đăng ký gói Thành viên, tra cứu quyền lợi và sử dụng các chương trình ưu đãi trên nền tảng.
• Thiết lập hệ thống tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ Thành viên trong quá trình sử dụng dịch vụ; quy trình thực hiện rõ ràng, công khai cho phép người sử dụng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, thuận tiện, dễ dàng.
• Làm đầu mối tiếp nhận và phối hợp với Đối tác Kinh doanh để giải quyết các khiếu nại phát sinh liên quan đến việc thực hiện chương trình ưu đãi.
• Thực hiện trách nhiệm bồi thường đối với Thành viên trong trường hợp lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của AYO Việt Nam theo Quy chế hoạt động và quy định của pháp luật.

AYO Việt Nam có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu và bảo đảm an toàn hệ thống bằng các biện pháp cụ thể như:

• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật hệ thống thông tin và dữ liệu của nền tảng.
• Thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Thành viên, Đối tác Kinh doanh theo đúng Chính sách bảo mật, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định của pháp luật.
• Lưu trữ thông tin, dữ liệu và nhật ký hệ thống theo thời hạn pháp luật quy định để phục vụ công tác quản lý, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đối với các hành vi vi phạm trên nền tảng, khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về thông tin có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế hoạt động, AYO Việt Nam có trách nhiệm:

• Kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh;
• Tạm ngừng hiển thị hoặc gỡ bỏ thông tin vi phạm khi có đủ căn cứ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Cảnh báo, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ đối với tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm theo Quy chế hoạt động;

• Phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập đến thông tin hàng hóa, dịch vụ có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai trên nền tảng.

AYO Việt Nam có trách nhiệm phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để:

• Cung cấp thông tin, tài liệu và dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Phối hợp trong công tác thanh tra, kiểm tra, điều tra, giải quyết tranh chấp, xử lý vi phạm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật;
• Thực hiện việc tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu từ Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương theo quy định.

Về việc lưu trữ thông tin giao dịch và chứng từ, AYO Việt Nam có trách nhiệm:

• Lưu trữ thông tin liên quan đến việc đăng ký, thanh toán gói Thành viên; thông tin và dữ liệu hàng hoá dịch vụ của Đối tác; và các dữ liệu khác theo thời hạn pháp luật quy định.
• Xuất hóa đơn đối với khoản phí gói Thành viên do Thành viên thanh toán theo quy định của pháp luật về thuế và hóa đơn.

AYO Việt Nam có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, kế toán, thống kê và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.

b) Quyền và trách nhiệm của Đối tác trên nền tảng thương mại điện tử

Quyền của Đối tác

Khi ký kết hợp tác và tham gia vào nền tảng của AYO Việt Nam, Đối tác Kinh doanh có các quyền sau đây:

Đối tác được AYO Việt Nam xem xét đăng tải thông tin doanh nghiệp và chương trình ưu đãi trên nền tảng sau khi đã hoàn thành việc xác minh hồ sơ và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo Quy chế hoạt động, Thỏa thuận Đối tác và quy định pháp luật.

Đối tác được quảng bá các chương trình ưu đãi của mình trên nền tảng theo đúng nội dung đã được hai bên thống nhất và được tiếp cận hệ thống Thành viên của AYO Việt Nam theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

Đối tác được sử dụng các công cụ kỹ thuật, phần mềm, hệ thống xác thực Thành viên hoặc các công cụ hỗ trợ khác do AYO Việt Nam cung cấp nhằm triển khai chương trình ưu đãi tại điểm kinh doanh.

Đối tác được AYO Việt Nam hướng dẫn về quy trình vận hành, quy trình xác thực Thành viên, quy trình áp dụng ưu đãi và các chính sách liên quan đến việc sử dụng nền tảng.

Đối tác được yêu cầu AYO Việt Nam hỗ trợ tiếp nhận, điều phối và hòa giải các phản ánh, khiếu nại phát sinh giữa Đối tác và Thành viên theo cơ chế giải quyết tranh chấp được công bố trên nền tảng

Đối tác được bảo vệ bí mật kinh doanh, dữ liệu và các thông tin hợp pháp mà Đối tác cung cấp theo Chính sách bảo mật của AYO Việt Nam và quy định của pháp luật.

Đối tác được đề xuất sửa đổi, cập nhật thông tin doanh nghiệp, chương trình ưu đãi hoặc gửi ý kiến, kiến nghị về việc vận hành nền tảng thông qua các kênh liên hệ do AYO Việt Nam công bố.

Đối tác được hưởng các chính sách hỗ trợ, ưu đãi hoặc chương trình hợp tác do AYO Việt Nam ban hành trong từng thời kỳ (nếu có).

Trách nhiệm Đối tác

Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin cho AYO Việt Nam và thực hiện quy trình xác thực điện tử danh tính theo quy định pháp luật và hướng dẫn của nền tảng, cụ thể như sau:

• Đối với cá nhân trong nước: cung cấp họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; số định danh cá nhân;
• Đối với tổ chức trong nước: cung cấp tên tổ chức; địa chỉ trụ sở chính; số định danh của tổ chức; họ và tên, ngày, tháng, năm sinh, số định danh cá nhân của người đại diện theo pháp luật;
• Đối với cá nhân nước ngoài: cung cấp tên, số hộ chiếu, tên quốc gia, vùng lãnh thổ của cá nhân tại hộ chiếu hoặc các giấy tờ tương đương khác còn hiệu lực ít nhất 06 tháng kể từ ngày xét duyệt do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp;
• Đối với tổ chức nước ngoài: cung cấp tên tổ chức, địa chỉ trụ sở chính, tên quốc gia, vùng lãnh thổ của tổ chức tại Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc các giấy tờ tương đương khác do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp; tên, số hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật hoặc các giấy tờ tương đương khác còn hiệu lực ít nhất 06 tháng kể từ ngày xét duyệt do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp.

Đối tác có trách nhiệm về cung cấp thông tin cho AYO Việt Nam:

• Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác và hợp pháp các thông tin về doanh nghiệp bao gồm tên, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp, hộ kinh doanh theo nội dung đăng ký đã thực hiện với cơ quan đăng ký kinh doanh; tên, địa chỉ nơi đặt trụ sở của tổ chức; tên, địa chỉ cư trú của cá nhân;
• Cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ, chương trình ưu đãi, giấy phép kinh doanh và các giấy tờ chứng minh điều kiện kinh doanh theo yêu cầu của AYO Việt Nam và chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ nội dung đã cung cấp.
• Kịp thời cập nhật cho AYO Việt Nam khi có thay đổi về thông tin doanh nghiệp, người đại diện, giấy phép, ngành nghề kinh doanh, chương trình ưu đãi hoặc các thông tin khác đã công bố trên nền tảng, chậm nhất trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh thay đổi.
• Công khai thông tin về dịch vụ theo quy định của pháp luật có liên quan; thông tin về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên nền tảng theo quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa;
• Cung cấp đầy đủ các giấy phép, văn bản chấp thuận hoặc tài liệu chứng minh việc đáp ứng điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện hoặc thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu phải có giấy phép chuyên ngành.

Đối tác có trách nhiệm về chương trình ưu đãi đang tổ chức và đăng tải trên nền tảng như sau:

• Thực hiện đầy đủ, đúng nội dung chương trình ưu đãi đã được công bố trên nền tảng theo đúng điều kiện, phạm vi, thời gian và đối tượng áp dụng đã thống nhất với AYO Việt Nam.
• Không được từ chối áp dụng chương trình ưu đãi đối với Thành viên đủ điều kiện theo thông tin đã công bố, trừ trường hợp phát sinh căn cứ hợp pháp hoặc thuộc trường hợp từ chối đã được thông báo trước.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, việc thực hiện chương trình ưu đãi, việc bán hàng, cung ứng dịch vụ và mọi nghĩa vụ phát sinh trong quá trình giao dịch với Thành viên.
• Trường hợp pháp luật yêu cầu đăng ký hoặc thông báo chương trình khuyến mại với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Đối tác phải tự thực hiện các thủ tục đó và cung cấp tài liệu chứng minh cho AYO Việt Nam khi được yêu cầu.

Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin về hoạt động thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đối tác có trách nhiệm đối với Thành viên giải quyết các vấn đề liên quan tới tranh chấp khiếu nại như sau:

• Giải quyết trực tiếp các khiếu nại của Thành viên liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ, việc thực hiện hoặc từ chối thực hiện chương trình ưu đãi, việc hoàn tiền, đổi trả hoặc bồi thường (nếu có).
• Phối hợp đầy đủ với AYO Việt Nam trong quá trình xác minh, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bồi thường đối với Thành viên nếu việc không thực hiện hoặc thực hiện không đúng chương trình ưu đãi thuộc trách nhiệm của Đối tác.

Đối tác có trách nhiệm tuân thủ pháp luật, cụ thể như sau:

• Tuân thủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, cạnh tranh, thuế và các quy định pháp luật có liên quan.
• Không được cung cấp, quảng bá hoặc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc chưa đáp ứng đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.
• Không được sử dụng hình ảnh, nhãn hiệu, tên thương mại, tác phẩm hoặc các đối tượng quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức, cá nhân khác khi chưa được phép hoặc không có căn cứ pháp lý.

Đối tác có trách nhiệm về bảo mật dữ liệu theo quy định:

• Chỉ được sử dụng thông tin của Thành viên cho mục đích thực hiện chương trình ưu đãi hoặc cung cấp dịch vụ theo đúng phạm vi được Thành viên đồng ý và quy định của pháp luật.
• Không được tiết lộ, chuyển giao, mua bán hoặc sử dụng trái phép dữ liệu cá nhân của Thành viên dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin và chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu để xảy ra hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Đối tác có trách nhiệm trong quá trình sử dụng nền tảng của AYO Việt Nam, cụ thể như sau:

• Không thực hiện các hành vi gian lận, tạo giao dịch giả, lợi dụng chương trình ưu đãi, phát tán mã độc, xâm nhập trái phép hệ thống hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của nền tảng.
• Không sao chép, sửa đổi, khai thác, phân phối hoặc sử dụng trái phép phần mềm, dữ liệu, giao diện, nội dung hoặc các quyền sở hữu trí tuệ của AYO Việt Nam khi chưa được AYO Việt Nam chấp thuận bằng văn bản.
• Tuân thủ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, các chính sách của AYO Việt Nam và các hướng dẫn vận hành được AYO Việt Nam ban hành trong từng thời kỳ.

Đối tác có trách nhiệm đảm bảo nghĩa vụ tài chính như:

• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, kế toán, hóa đơn, lao động và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật đối với hoạt động kinh doanh của mình.
• Xuất hóa đơn hợp pháp cho Thành viên theo quy định của pháp luật khi phát sinh nghĩa vụ phải lập hóa đơn.
• Chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ phải trả cho AYO Việt Nam theo Thỏa thuận Đối tác đã ký kết (nếu có).

c) Quy định quyền và trách nhiệm của người tiếp thị liên kết thương mại điện tử

Quyền của người tiếp thị liên kết

Người tiếp thị liên kết được AYO Việt Nam cho phép thực hiện hoạt động giới thiệu dịch vụ thông qua mã giới thiệu có các quyền sau:

• Được sử dụng mã giới thiệu do AYO cung cấp để giới thiệu dịch vụ của AYO sau khi đã hoàn thành xác thực danh tính điện tử theo quy định của hệ thống.
• Được sử dụng mã giới thiệu để cung cấp cho người được giới thiệu khi người này đăng ký tài khoản AYO.
• Được theo dõi thông tin về các lượt giới thiệu thành công thông qua chức năng “Lịch sử giới thiệu” trên ứng dụng AYO Member.
• Được nhận thông báo trên ứng dụng AYO Member khi lượt giới thiệu được hệ thống xác nhận là thành công.
• Mỗi lượt giới thiệu thành công, theo điều kiện của chương trình, được ghi nhận 01 lượt tham gia chương trình khuyến mại AYO Member Rewards được AYO tổ chức theo từng thời kỳ. Việc tham gia, điều kiện và quyền lợi của chương trình khuyến mại được thực hiện theo thể lệ của chương trình tương ứng.
• Được AYO cung cấp thông tin và hỗ trợ liên quan đến việc sử dụng mã giới thiệu, ghi nhận lượt giới thiệu và các quyền lợi phát sinh từ hoạt động giới thiệu theo quy định của AYO.

Trách nhiệm của người tiếp thị liên kết

Người tiếp thị liên kết có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để AYO thực hiện xác thực danh tính điện tử trước khi được sử dụng mã giới thiệu.
• Không thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc trường hợp bị pháp luật cấm kinh doanh hoặc bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền công bố là vi phạm pháp luật.
• Không thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết đối với nền tảng số bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền công bố vi phạm quy định về an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội hoặc nền tảng số có sử dụng mô hình kinh doanh theo phương thức đa cấp nhưng chưa được cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp theo quy định.
• Không sử dụng nội dung, hình ảnh, ngôn ngữ, trang phục hoặc hành vi trái với đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục để thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết.
• Khi phát hiện hoạt động giới thiệu, nội dung hoặc đường dẫn liên quan đến hàng hóa, dịch vụ thuộc trường hợp vi phạm pháp luật hoặc thuộc trường hợp phải chấm dứt theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, người tiếp thị liên kết phải thực hiện gỡ bỏ hoặc ngừng thực hiện hoạt động giới thiệu đó theo yêu cầu.
• Không sử dụng mã giới thiệu để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo lượt giới thiệu, tạo tài khoản không nhằm mục đích sử dụng dịch vụ thực tế hoặc thực hiện các hành vi khác nhằm làm sai lệch kết quả ghi nhận của hệ thống.
• Cung cấp thông tin liên quan đến hoạt động tiếp thị liên kết khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Tuân thủ các quy định, hướng dẫn của AYO liên quan đến việc sử dụng mã giới thiệu và hoạt động tiếp thị liên kết.

• Người tiếp thị liên kết có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản, giao dịch và dữ liệu cho AYO để xác định tính hợp lệ của lượt giới thiệu.

• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, trung thực của nội dung và phương thức mà mình sử dụng để giới thiệu dịch vụ của AYO.
• Trường hợp vi phạm quy định về hoạt động tiếp thị liên kết hoặc có hành vi gian lận, Người tiếp thị liên kết có trách nhiệm tuân thủ các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật và quy định của AYO, bao gồm việc tạm dừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng mã giới thiệu và không ghi nhận các lượt giới thiệu không hợp lệ.

d) Quy định quyền và trách nhiệm của người mua trên nền tảng thương mại điện tử

Quyền của Thành viên

Thành viên khi tham gia nền tảng có các quyền sau đây:

• Thành viên được đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng của nền tảng theo đúng Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các quy định của pháp luật.
• Thành viên được truy cập, tra cứu đầy đủ các thông tin về Đối tác Kinh doanh, chương trình ưu đãi, điều kiện áp dụng ưu đãi, thời gian áp dụng, phạm vi áp dụng và các thông tin khác được công bố trên nền tảng.
• Thành viên được sử dụng Thẻ Thành viên hoặc các phương thức xác thực do AYO Việt Nam cung cấp để tham gia các chương trình ưu đãi của Đối tác Kinh doanh theo đúng điều kiện đã công bố.
• Thành viên được AYO Việt Nam hướng dẫn sử dụng nền tảng, đăng ký tài khoản, thanh toán gói Thành viên, sử dụng Thẻ Thành viên và các chức năng khác của nền tảng.
• Thành viên được yêu cầu AYO Việt Nam cung cấp thông tin về Đối tác Kinh doanh trong phạm vi phục vụ việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình theo quy định của pháp luật.
• Thành viên được phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu AYO Việt Nam hỗ trợ giải quyết khi phát hiện thông tin trên nền tảng không chính xác, chương trình ưu đãi không được thực hiện đúng như đã công bố hoặc phát sinh tranh chấp với Đối tác Kinh doanh.
• Thành viên được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của AYO Việt Nam và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Thành viên được đóng góp ý kiến, phản hồi hoặc kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của nền tảng thông qua các kênh liên hệ do AYO Việt Nam công bố.
• Thành viên được hưởng các quyền khác theo Quy chế hoạt động của nền tảng và quy định của pháp luật.

Trách nhiệm của Thành viên

Thành viên có trách nhiệm về thông tin tài khoản, cụ thể:

• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin đăng ký tài khoản; chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.
• Kịp thời cập nhật các thông tin đã đăng ký khi có thay đổi nhằm bảo đảm việc sử dụng dịch vụ và việc liên hệ, giải quyết khiếu nại được thực hiện chính xác.
• Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập; chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về AYO Việt Nam hoặc bên thứ ba.
• Thông báo ngay cho AYO Việt Nam khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bị lộ thông tin hoặc có dấu hiệu bị lợi dụng để phối hợp xử lý.

Thành viên có trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ của AYO Việt Nam:

• Sử dụng nền tảng, Thẻ Thành viên và các chương trình ưu đãi đúng mục đích, đúng điều kiện sử dụng và đúng quy định của Quy chế hoạt động.
• Chỉ sử dụng Thẻ Thành viên của chính mình; không được cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, mua bán hoặc sử dụng trái phép tài khoản hoặc quyền lợi Thành viên dưới bất kỳ hình thức nào nếu không được AYO Việt Nam cho phép.
• Tuân thủ các điều kiện áp dụng chương trình ưu đãi của từng Đối tác Kinh doanh và hợp tác với Đối tác trong quá trình xác minh quyền lợi Thành viên khi sử dụng ưu đãi.

Thành viên có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật:

• Không sử dụng nền tảng vào các mục đích vi phạm pháp luật, gian lận, lừa đảo, rửa tiền, đầu cơ, gây rối, phát tán thông tin sai sự thật hoặc các hành vi khác xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
• Không thực hiện các hành vi can thiệp trái phép vào hệ thống, phát tán mã độc, virus, phần mềm gây hại hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể ảnh hưởng đến hoạt động an toàn, ổn định của nền tảng.
• Không tạo tài khoản giả mạo, giả danh tổ chức, cá nhân khác hoặc sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép.

Thành viên có trách nhiệm đối với quyền sở hữu trí tuệ:

• Không sao chép, sửa đổi, khai thác, truyền tải, phân phối hoặc sử dụng trái phép giao diện, phần mềm, dữ liệu, hình ảnh, nội dung hoặc các đối tượng quyền sở hữu trí tuệ của AYO Việt Nam hoặc của tổ chức, cá nhân khác khi chưa được sự đồng ý của chủ sở hữu hoặc không có căn cứ pháp luật.

Thành viên có trách nhiệm đối với quá trình phản ánh, khiếu nại có liên quan tới mình, bằng cách:

• Cung cấp đầy đủ, trung thực các thông tin, tài liệu, chứng cứ liên quan khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại.
• Phối hợp với AYO Việt Nam và Đối tác Kinh doanh trong quá trình xác minh, giải quyết khiếu nại và chịu trách nhiệm về tính trung thực của các thông tin đã cung cấp.
• Không lợi dụng cơ chế khiếu nại để vu khống, xúc phạm danh dự, uy tín của tổ chức, cá nhân hoặc gây thiệt hại cho AYO Việt Nam và Đối tác Kinh doanh.

Các trách nhiệm khác của Thành viên:

• Thanh toán đầy đủ phí dịch vụ gói Thành viên (nếu có) theo phương thức và thời hạn đã được công bố.
• Tuân thủ Quy chế hoạt động của AYO Việt nam, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và các quy định khác do AYO Việt Nam ban hành trong từng thời kỳ.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật và bồi thường thiệt hại (nếu có) đối với các hành vi vi phạm của mình gây thiệt hại cho AYO Việt Nam, Đối tác Kinh doanh, Thành viên khác hoặc bên thứ ba.

e) Quyền và trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử

Quyền và trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật

Tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật hỗ trợ TMĐT cho nền tảng AYO Việt Nam có quyền như sau:

• Được cung cấp các thông tin, thông số kỹ thuật và dữ liệu cần thiết để triển khai, vận hành, duy trì và hỗ trợ dịch vụ hạ tầng kỹ thuật theo phạm vi công việc đã được AYO Việt Nam và các bên thỏa thuận;
• Được yêu cầu AYO Việt Nam phối hợp trong việc xử lý sự cố kỹ thuật, sự cố an toàn thông tin, bảo trì, nâng cấp và các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ;
• Được yêu cầu AYO Việt Nam cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn hệ thống, an toàn thông tin và xử lý sự cố trong phạm vi dịch vụ do mình cung cấp;
• Được thực hiện các biện pháp kỹ thuật cần thiết theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với AYO Việt Nam để bảo đảm an toàn, ổn định và liên tục của hệ thống hạ tầng kỹ thuật;
• Được từ chối thực hiện hoặc tạm ngừng, hạn chế cung cấp dịch vụ trong trường hợp việc thực hiện yêu cầu của AYO Việt Nam có nguy cơ gây mất an toàn hệ thống, ảnh hưởng đến an toàn thông tin, vi phạm quy định pháp luật hoặc vượt quá phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, theo quy định của pháp luật và hợp đồng đã ký kết;
• Được yêu cầu AYO Việt Nam phối hợp và cung cấp thông tin thuộc phạm vi quản lý của AYO Việt Nam khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu xử lý, xác minh hoặc cung cấp thông tin liên quan đến hoạt động của nền tảng;
• Được hưởng các quyền khác theo hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký kết với AYO Việt Nam và theo quy định của pháp luật.

Tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật hỗ trợ thương mại điện tử cho AYO Việt Nam có các trách nhiệm sau:

• Cung cấp dịch vụ đúng phạm vi, tiêu chuẩn kỹ thuật và mức chất lượng dịch vụ đã cam kết với AYO Việt Nam;
• Bảo đảm hệ thống kỹ thuật hoạt động ổn định, liên tục; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống, an toàn thông tin và tính toàn vẹn của dữ liệu trong phạm vi dịch vụ do mình cung cấp;
• Thực hiện các biện pháp bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật; không thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc chuyển giao thông tin của AYO Việt Nam, Đối tác Kinh doanh hoặc Thành viên trái với mục đích đã được thỏa thuận hoặc trái quy định của pháp luật;
• Phối hợp với AYO Việt Nam trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật, sự cố liên quan đến hoạt động của nền tảng, khiếu nại, tranh chấp và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến dịch vụ hạ tầng kỹ thuật do mình cung cấp;
• Thông báo kịp thời cho AYO Việt Nam khi phát hiện sự cố, nguy cơ mất an toàn hệ thống hoặc hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật có khả năng ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng;
• Lưu trữ, quản lý và cung cấp thông tin thuộc phạm vi dịch vụ do mình cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
• Khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, thực hiện các biện pháp cần thiết trong phạm vi dịch vụ hạ tầng kỹ thuật do mình cung cấp để ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng thương mại điện tử;
• Không cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật cho nền tảng thương mại điện tử đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử theo quy định của pháp luật;
• Tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, giao dịch điện tử, an toàn thông tin mạng, an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan trong phạm vi dịch vụ do mình cung cấp;
• Chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ phát sinh từ phạm vi dịch vụ hạ tầng kỹ thuật do mình cung cấp theo hợp đồng đã ký kết với AYO Việt Nam và quy định của pháp luật.

Quyền và trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán

Tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán hỗ trợ TMĐT cho nền tảng AYO Việt Nam có quyền như sau:

• Được cung cấp các thông tin cần thiết để triển khai, vận hành, kiểm tra và duy trì dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán theo phạm vi công việc đã được AYO Việt Nam và các bên thỏa thuận;
• Được yêu cầu AYO Việt Nam phối hợp trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật, sự cố thanh toán, đối soát giao dịch, xử lý khiếu nại, tranh chấp và các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ;
• Được yêu cầu AYO Việt Nam cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ về kiểm soát, xác minh, phòng ngừa và xử lý giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật theo quy định của pháp luật và trong phạm vi dịch vụ do mình cung cấp;
• Được thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với AYO Việt Nam để bảo đảm an toàn hệ thống, an toàn thông tin và phòng ngừa rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ;
• Được từ chối thực hiện, tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ đối với giao dịch, yêu cầu hoặc hoạt động có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm thỏa thuận cung cấp dịch vụ hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hệ thống, an toàn thông tin, theo quy định của pháp luật và hợp đồng đã ký kết với AYO Việt Nam;
• Được yêu cầu AYO Việt Nam phối hợp và cung cấp thông tin thuộc phạm vi quản lý của AYO Việt Nam khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu xử lý, xác minh hoặc cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch phát sinh qua nền tảng;
• Được hưởng các quyền khác theo hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký kết với AYO Việt Nam và theo quy định của pháp luật.

Tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán hỗ trợ thương mại điện tử cho nền tảng AYO Việt Nam có trách nhiệm:

• Cung cấp dịch vụ đúng phạm vi, tiêu chuẩn kỹ thuật và mức chất lượng dịch vụ đã cam kết với AYO Việt Nam;
• Bảo đảm hệ thống kỹ thuật phục vụ cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán hoạt động ổn định, liên tục; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống, an toàn thông tin và tính toàn vẹn của dữ liệu trong phạm vi dịch vụ do mình cung cấp;
• Thực hiện các biện pháp bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật; không thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc chuyển giao thông tin của AYO Việt Nam, Đối tác Kinh doanh hoặc Thành viên trái với mục đích đã được thỏa thuận hoặc trái quy định của pháp luật;
• Phối hợp với AYO Việt Nam trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật, sự cố thanh toán, khiếu nại, tranh chấp và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán do mình cung cấp;
• Thông báo kịp thời cho AYO Việt Nam khi phát hiện sự cố, nguy cơ mất an toàn hệ thống hoặc các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động thanh toán, trung gian thanh toán hoặc có khả năng ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng;
• Lưu trữ, quản lý thông tin, dữ liệu giao dịch thuộc phạm vi dịch vụ do mình cung cấp theo quy định của pháp luật và cung cấp thông tin về các giao dịch liên quan đến gian lận thanh toán, lừa đảo nhằm chiếm đoạt tài sản, gian lận thuế, buôn lậu, gian lận thương mại; kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa nhập lậu, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc hàng hóa vi phạm quy định pháp luật khác phát sinh qua nền tảng thương mại điện tử theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Không cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán cho nền tảng thương mại điện tử đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử;
• Trường hợp nền tảng số cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán cho phép tích hợp nền tảng thương mại điện tử khác trên chính nền tảng số đó, thực hiện các trách nhiệm theo quy định của pháp luật, bao gồm:

• Thông báo rõ ràng cho người sử dụng về tên nền tảng thương mại điện tử được tích hợp, quyền và nghĩa vụ của các bên, phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; đồng thời có cơ chế cho phép người sử dụng thể hiện sự đồng ý trước mỗi lần truy cập nền tảng được tích hợp;
• Thiết lập cơ chế cho phép người mua gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đến nền tảng thương mại điện tử được tích hợp;
• Xây dựng tiêu chí kỹ thuật, bảo mật và các điều kiện liên quan đến việc phân quyền, truy cập, kiểm soát và sử dụng dữ liệu giữa các bên, bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan;
• Gỡ bỏ nền tảng thương mại điện tử được tích hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm pháp luật kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

• Tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, giao dịch điện tử, thanh toán, trung gian thanh toán, an toàn thông tin mạng, an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan;
• Chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ phát sinh từ phạm vi dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán do mình cung cấp theo hợp đồng đã ký kết với AYO Việt Nam và quy định của pháp luật.

Phạm vi trách nhiệm

• Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử là đơn vị độc lập với AYO Việt Nam và chịu trách nhiệm đối với việc cung cấp dịch vụ thuộc phạm vi chuyên môn, chức năng và hợp đồng đã ký kết với AYO Việt Nam.
• AYO Việt Nam sử dụng dịch vụ của các tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử nhằm phục vụ hoạt động của nền tảng nhưng không trực tiếp cung cấp các dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ trung gian thanh toán hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác do bên thứ ba thực hiện.
• Mỗi tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chất lượng dịch vụ, tính ổn định của hệ thống, an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu và các nghĩa vụ khác thuộc phạm vi dịch vụ do mình cung cấp theo quy định của pháp luật và hợp đồng đã ký với AYO Việt Nam.
• Trong trường hợp phát sinh sự cố, khiếu nại hoặc thiệt hại có nguyên nhân từ dịch vụ của tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử, AYO Việt Nam sẽ phối hợp với đơn vị liên quan để hỗ trợ xử lý, khắc phục sự cố và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng; việc xác định trách nhiệm bồi thường được thực hiện theo quy định của pháp luật và hợp đồng giữa các bên.
• Việc AYO Việt Nam sử dụng, thay thế hoặc bổ sung tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trong quá trình vận hành nền tảng không làm thay đổi quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên theo Quy chế hoạt động này.

3. Quy định về các điều khoản áp dụng khác.

Điều khoản áp dụng

AYO Việt Nam có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website Ayovietnam.com và Ứng dụng AYO Member cho người dùng biết. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được AYO Việt Nam cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/ có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Người dùng có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên nền tảng của AYO Việt Nam.

Điều khoản cam kết

Người dùng khi sử dụng nền tảng của AYO Việt Nam để trao đổi thông tin và giao dịch thì đồng nghĩa việc người dùng đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với AYO Việt Nam theo thông tin dưới đây:

• Công ty TNHH AYO Vietnam
• Địa chỉ: P.1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, P. Sài Gòn, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.